3月28日に宿泊
夕食時の出来事であるが、ローストビーフコーナーにおいて、外国人のお客さんが横入りしたため、並んでいたお客さんが怒って、大声を出し、つかんで引っ張り出していた。子供が怖いと言って、震えていた。なんでこんなことになったのか。
ホテル側に責任があると思う。ローストビーフコーナーが混んで行列になっているのであれば、調理師を増やして対応するなど、努力が必要だ。私も並んで待っていたが、イライラした。わざとそうしているのか。嫌がらせか。お客さんに失礼である。スタッフのみなさんも、気配りが足りない。スプーンやお皿がない。ジュースがない。こちらが言わないと動かない。
お風呂の休憩室の給水機も水切れで出ない。これも言わないと対応しない。どうなっているんだ。まったく。
外国人のお客さんにも、マナーについて説明しないのか。お風呂場には使用後のタオルが散乱している。
目を疑うような光景だ。使用後のタオルはＢＯＸの中に入れることぐらい説明できるだろう。
ホテルのスタッフのみなさんは、気配り、気配り、お客さんがまた来てくれるように感謝の気持ちをもって業務に取り組むべきではないのか。初心に帰ってほしい。
子供が怖い思いをして、トラウマになってしまった。残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

地方のTV番組で紹介されたのを見て、家内の要望でこの宿を予約、期待に胸を膨らませて伺いましたが、
ものの見事に裏切られたって思いです。
先ずチェックイン、アメニティは1階のフロアに有ると伝えられたので、取りに行くと、そこに常備されて
いたのは、歯ブラシと、コットン＆綿棒のセットのみ。ヘアブラシや髭剃りなどもなく、入室後、
部屋中探しても何も無く、フロントに確認したら、『フロントにあります』と。
そんな説明は一切なく、リーフレットへのコメント記載も無し。
次にもっと驚いたのが、夕食と朝食のどちらも、肉料理は一切なく、唯一朝食でスライスハムを見かけただけ。
他の利用客からも肉料理が無い事に対する不満が、あちこちから聞こえて来たほどでした。
今まで色々な、多くの宿を利用して来ましたが、肉料理が全く何も無かったのは、ここが初めてです。
ベジタリアン専用の宿か？と思いたくなりました。
これでは、ここを紹介した、TV番組自体の評価にも、きっと影響すると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

11月24日、1021号室に宿泊しました。部屋はカビ臭く、空気清浄機をターボで運転し窓も開けておきました。
食事は狭い場所に置かれた料理を、沢山の人が囲み取りに行くのもうんざり。地ビールはすぐになくなり、少し遅れてきた人は飲めない。人が溢れてくると、離れた宴会場まで行かねばならず、宴会場ならまだしも、宴会場の前のフロアにデーブルを出し、そこで食事とかおかしい。大山ロイヤルホテルの時の食事スタイルの方が、よほどいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

三連休に宿泊しました。お料理とお風呂は良かったのですが、部屋が汚すぎます。古くて臭い染み付いたニオイです！絨毯も汚く、イスのクッションも破れていて到底お客様を通す部屋とは思えないです。空気清浄機をターボにしてかけていましたが、子供がアレルギーで息苦しそうでした。空調も効かず、30近いホテルに宿泊しましたが最低です。もう、メルキュール系のホテルには泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11月6日２泊しました。
９階の117号室に宿泊しました
部屋に入るとひどいニオイがしました。
じゅうたんがかなり汚れていて
ピンク色が黒く変色したところがたくさんありました。
じゅうたんからのニオイなので窓を開けても空気清浄機を使っても匂いは消えませんでした。
こんな不快な部屋は初めてです。
汚れやひどいニオイの部屋は使わないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

チェックイン当日ホテルに行くと風呂が改装中で男女交代制になっていた!予約時には記載がなかったのは不誠実ではないか!入りたい時に入れなくて不便だった!しかし部屋がプライムゲストルームだったからまア良かったかな。楽天さんのチカラかなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

GWに宿泊しました。
対応してくれたスタッフさんは凄く気配り出来る方で良かったです。
部屋も大山が目の前で素敵なお部屋でした。
食事には不満しかありません。
バイキングで覚悟はしていましたが、ビジネスホテルのバイキングより劣ると思います。
水餃子は薬品臭いし、全て冷たいです。
本当にダメだと思います。
もう二度と宿泊する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

この度、久し振りに利用させて頂きました。
数年前と比べて、食の内容が数段落ちました。
はっきり言って残念です。
部屋のカーペットも汚れが目立っていました。
そろそろ、改装が必要と思われます。

今回の内容だと、次回に宿泊は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

子供の誕生日の祝いで家族で利用。ファミリースイートの写真を子供がとても気に入り予約。予約をしてから10日後に連絡がきて、この部屋は予約した利用人数では利用できないと言われ予約を取り直すことになった。連絡をしてきた予約担当者の対応は最悪だった。あまりにひどいのでその対応の苦情をHPに送った。謝罪メールが来たが満足できるものではなかった。利用するのをやめようと思ったが子供がここ以外は嫌だというので渋々利用。
スイートルームも和室の布団は自分で敷く。伯耆町のクーポン利用できなかった。チェックイン時に伯耆町のキャンペーンクーポンの紙をよく読んと伝えたのに読んでいないこちらが悪いとのこと。チェックインに50分かかった（カウンターの前で28分）夕食の時間までゆっくりできず（チェックイン中にロビーで下の子が大泣きで部屋に入ってあやしてドタバタの状態）食事へ。チェックインであれだけ時間がかかり我が家の後ろには誰もいなかったので説明してくれると親切なのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時の女性スタッフの対応が最低でした。宿泊証明書をお願いしていたのに翌朝のチェックアウト時に用意出来ておらず、時間がかかり仕事に遅れてしまった。枕の追加を頼んで持っていくと言われずっと待っていたが結局持ってくることはなかった。せっかく良いロケーションのホテルなのに対応が悪くて本当にがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お値段の割に食事ががっかりでした。
出てくるタイミングも遅かったです。
チェックアウトにもものすごく時間がかかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

到着しても玄関で迎えることもなく、ホテルマンとしてのサービス精神がない対応でした。
自分で布団をひくのはいいが、他のホテルではサービスとして売店で使用できるサービス券などもあるがそういうお客様に対しての感謝的なことがない。
年末年始で連泊で高い料金なのに、バイキングの食事内容もすべて同じ、食事のものも特に地域のものや特徴もない。肉も固いし、ただ職人がいるだけでおいしそうに見えないしおいしくなかった。
バイキングなのに子供が食べれるものやドリングバーもない。オレンジジュースもなく、子供はたべるものがなくおなかがすいたと言っている。。。食べる物がない。パンもぱさぱさ。新鮮さもない。
ただ物を出せばいいと思っていませんか。年末なのに豪華さもなく片付けも自分でやる。それなのに片づけるカートの上には物がいっぱいで置けない。ほかのロイヤルホテルでは、ドリングバーも子供が楽しめるチョコやデザート、小さい子供のための離乳食まで用意しているところがあったけど、同じグループとは思えない。とにかくホテルの従業員がお客様に喜んで帰ってもらおうと思っていない。
ホテルで食事とお風呂しか楽しみないのに、高いお金を出して年末ゆっくりホテルで過ごす場所ではなかった。部屋も埃っぽい、とっても残念で仕方がないです。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ソファー　マッサージ機共、古ぼけていて汚かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

2部屋利用させて頂きまさした。
片方の部屋の椅子にドリンクがこぼれたままになっていて掃除に来てもらいましたが、その後もう一部屋の方には、前のお客さんの物と思われるマスクが落ちていました。
コロナの感染防止対策以前に、普段の掃除も行き届いていないと思います。
これではお部屋の消毒もされていないのでは‥と心配になりました。
その後、現金で支払ったはずの料金もなぜか部屋付にされていてチェックアウト時にもう一度払いました。
帰ってから電話で伝えましたが、そのスタッフは現金で支払った事を覚えていないとの事。
信じられません。
レストランのスタッフの対応は凄くきもちが良くて大満足だっただけに残念です。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

朝食バイキングでおにぎりを握ってくれるとのことで子供も楽しみにしていました。しかしおにぎりが売り切れ？ていたのでどーする？と話していたらスタッフの方が親切に声をかけて下さり今シェフが握りますからとおっしゃってくださったので待っていると、シェフらしきおじさんが来て、「おにぎり？横に白ご飯あるでしょ？」と言われびっくりし結局にぎって貰えずその事を先ほどのスタッフに言うとすみませんとのこと。しばらくすると先ほどのシェフがおにぎりを握りだしたが出来上がりのおにぎりの汚いこと。ちゃんと握れてないわ形はいびつだ、見た目くそまずそうで結局食べませんでした。あの見た目幼児が握ったおにぎりって感じ。なぜあの方がシェフをしているのか不思議で仕方ないです。この一件で一瞬でこのホテルの印象が悪くなった。握りたくないならおにぎりの看板さげたら？いいのに。横にある白米食べろとはどういう神経で言うてるのかわからない。名前だけのホテルって感じでがっかりした。もう利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年10月

食事がバイキング形式でしたが、種類が少ない上に、質も悪い。殆どが冷たいし、最悪でした。お風呂の洗い場も詰まってお湯が流れず、足場が泡だらけ、髪の毛だらけで残念すぎでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

色々残念です。

まず写真と全く違う。ホテル内も部屋も風呂も古びている。

部屋はあらゆるところが埃が被っており、畳(本畳ではなくナイロンのような素材)の表面が全部擦れてケバケバ。寝転ぶとちくちくするくらい。備長炭のような壁飾りも一部ひっくり返っている。
部屋風呂の水捌けもいまいち。

料理はほとんど冷凍食品のよう。

何よりも、ホテルの従業員の態度があまりにひどい。売店の店員はにこりともせず、レストランでは、ご馳走様と言ってもありがとうございますの一言もなし。また、人が取っている料理を横から継ぎ足し。失礼と思わないんでしょうか？

外出中に布団を敷いて下さっていたが、適当に敷いたとしか思えないくらいバラバラ。また、玄関のスリッパもバラバラ。蹴飛ばして入ったのか？

旅行目的に対して立地が便利だったので宿泊したが、もう二度と泊まりたくない。

ただし、帰るときに他の部屋の清掃をされていたおば様方は素晴らしい対応でした。
とても丁寧にご挨拶下さいました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年09月

禁煙の部屋にもかかわらず、バスルームよりタバコの悪臭がした。また、冷蔵庫に長い髪が垂れ下がっていた。
明らかに気付くはずだが非常にレベルが低いと思う。
夜のバイキングについては、普通ですがジュース位は追加料金無しで提供して欲しい
子供が気軽に飲めません。
次回は、よほどの事がないと宿泊はNGです。
ロビーも喫煙席よりタバコの臭いが漂って来ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

娘と友達と３人で計画をして、楽しみにして出かけました。
食事を楽しみにしていたのですが、娘は偏食があり、サラダのドレッシングが食べられなかったので、男の従業員にお塩をお願いしました。面倒そうに「塩の提供はありません」と言われ、でももう一人の東洋人系の従業員に聞くと「聞いてきます」と厨房にいたおばさん風の従業員に聞いてくれました。５分以上厨房の入り口で待たされ、聞いてくれた従業員が気づいてくれて、もう一回聞いてくれました。そこまでは許せるのですが、お塩を持ってきたおばさん風の従業員が、その人の意図はわかりませんが「お塩ごときで」と捨て台詞をはいてお塩を渡されました。いくら忙しいとは言え、客に対する態度かと憤慨しました。
また、体育館のような食事会場で豚と鶏肉を会場で焼かれてたのであうが、煙がモウモウと出てお風呂に入ったのに服も髪の毛もすごく臭くなり、臭いは中々取れませんでした。
私は二度と利用しません。
宿泊を考えておられる方、参考にしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

一人旅の連泊であったが、バス団体旅行者が多く、騒がしくてエレベーターさえ占有されてウンザリした。またフロントの担当者は個人客に対する応対が悪すぎる。二度と行きたくないホテルである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月