このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お部屋の床のシミや清掃状況に不安を感じさせてしまった点、大変申し訳ございません。客室内の衛生はご滞在の基本であり、本来であれば安心しておくつろぎいただける空間をご提供すべきところ、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。

また、エアコンの温度調整ができなかった点や、ビュッフェの料理内容についてもご満足いただけず、アルコールを飲まれない方への配慮にも欠けていたとのご指摘、今後のサービス改善に大変貴重なご意見です。

今回のご意見は今後の清掃・点検体制や設備面、食事内容の見直しに活かしてまいります。ご滞在が快適なものになるよう努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

他のメルキュールホテルと比較された中で、夕食ビュッフェのクオリティや地域性、スタッフの対応にご期待を十分にお応えできなかったこと、深くお詫び申し上げます。
「鳥取ならでは」の魅力ある料理の提供や、清潔感と快適さを維持するためのサービス体制の強化は、当館としても今後の課題と認識しております。

ラウンジでの補充の遅れやスタッフの気配り不足についてもご指摘いただき、誠にありがとうございます。お客様から声をかけていただく前に、常に快適な環境をご提供できるよう、スタッフ教育を一層徹底してまいります。

お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、サービス・品質の改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
レストランでの導線やご案内に関しまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
入口付近での混雑やお席が空いていてもご案内が遅れてしまう状況につきましては、オペレーションの見直しやスタッフからのご案内強化など改善すべき重要な課題と認識しております。
より快適にスムーズにご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
また、接客面や共用スペースの清掃・補充の不備につきましても、不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフの所作やラウンジ・喫煙所の管理について、改めてスタッフ全体での指導と共有を徹底いたします。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、期待に添えぬ場面が多くあったことを、スタッフ一同、重く受け止めております。
今後ご期待に応えられるサービスを提供できるよう、改善と努力を重ねてまいりますので、また機会がございましたらご利用頂けますと幸いです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の状態にご満足いただけなかったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
せっかくのご滞在にも関わらず、このようなご感想を抱かせてしまったことを大変残念に思います。
お部屋の清潔感は快適にお過ごしいただくための基本であり、いただいたご指摘を真摯に受け止め、早急に確認と改善に努めてまいります。
また、すべてのお客様に満足いただけるお部屋をご提供できるよう努めてまいります。
そのような中でも、お風呂やお食事を楽しめたとのお言葉をいただき、大変感謝しております。
混雑につきましても引き続き改善に取り組み、よりスムーズにお楽しみいただける環境づくりを進めてまいります。
またご機会をいただけるのであれば、より快適な滞在をご提供できるようスタッフ一同全力で取り組みます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
年末年始の混雑の中でご滞在いただき、ご不便をおかけした点やご期待にお応えできなかった部分について、深くお詫び申し上げます。
最上階ラウンジやお食事会場での体験がご期待に添えなかったこと、大変心苦しく存じます。
特にラウンジでのアルコールやおつまみの内容や補充、繁忙期の食事会場での席不足などにつきましては、今後のサービス改善に向けた課題として真摯に受け止め、改善を検討してまいります。
お部屋のユニットバスの狭さ、地下のスパの印象についても率直なご意見をありがとうございます。
快適な滞在をお届けできるよう改善、検討を進めてまいります。
従業員への温かいお言葉、誠にありがとうございます。
少ない人数で運営する中でも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、よりきめ細かいサービスを提供してまいります。
今回のご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して改善を進めてまいります。
またお越しいただける際には、より良い体験を提供できるよう最善を尽くしますので、ぜひ再度ご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お食事自体は美味しかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、ビュッフェではテーブル清掃やお皿の補充、カトラリーの配置、さらに温泉ラウンジのお水切れやラウンジのドリンクに至るまで、細かな部分でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
これらはサービス全体の質に直結する重要なポイントであり、すぐに改善すべき点としてスタッフ全員で共有いたします。
「従業員の方の人柄は良い」との温かいお言葉、心より感謝いたします。
その一方で、お客様への配慮が行き届かなかったことは非常にもったいないと感じております。
今後はスタッフの気配りとサービスの細部を徹底し、皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
お客様のご期待に応えることができず、残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今後の改善に向けて真摯に取り組み、またお越しいただける機会がございましたら、より良いサービスをお届けできるよう努力いたします。
この度はご意見をありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の待ち時間が長く、お客様にご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、効率的なご案内ができるよう、改善してまいります。
次回ご利用いただける際には、より快適にお過ごしいただけるよう改善を図ります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中にスムーズなチェックインやお食事のご案内ができず、また、他のお客様のマナーによりご不快な思いをされたこと、大変心苦しく存じます。
リラックスしたひとときをお届けするべき場で、お客様のご期待にお応えできなかったことを深くお詫び申し上げます。
混雑時の食事会場での対応については、より良いご案内方法や配慮ができるよう今後の改善課題といたします。
また、お客様が快適に過ごせる環境づくりのため、館内マナーの周知徹底にも努めてまいります。
貴重なご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に取り組んでまいります。
この度はご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

この度は、せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、多岐にわたる点でご満足いただけなかったこと、誠に申し訳ございません。スタッフの対応やラウンジの設備、ご提供品の不足、また大浴場の清掃やお食事の補充の遅延において、多大なるご迷惑をおかけし、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。

いただいたご指摘は非常に貴重であり、各部署と共有し、即時改善を図ってまいります。他のメルキュールtと同様の質の高いサービスを維持すべく、日々努力を重ねてまいりますので、何卒ご寛容いただけますと幸いです。この度のご宿泊がご満足いただけるものとならなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

客室内の異臭やユニットバスの状態については
大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃やメンテナンスの見直しを行い、快適にお過ごしいただける
環境を整えてまいります。
また、USB端子や防音対策に関するご指摘も重要なポイントとして
受け止め、改善を検討いたします。

お食事に関しては、地元の食材を活かした内容で楽しんで
いただけたことを嬉しく思いますが、期待にお応えできなかった点に
ついてはお詫び申し上げます。
より満足いただけるよう、今後も工夫を重ねていきます。

フロントでの接客についても、心温まるお礼をお伝えできなかったこと
申し訳ありません。お客様への感謝の気持ちをしっかりと
お伝えできるよう、スタッフ教育を強化してまいります。

今後とも改善に努め、皆様に愛されるホテルを目指してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際し不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
事前の要望に対する準備不足や、フロントでの対応、食事会場でのシステムの不備、さらに大浴場やお部屋の空調の問題など、多岐にわたる点でご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
特に、お客様からのご要望に対しての確認や当日の対応が十分でなかったこと、不誠実な謝罪によりご不快な思いをされた点については、スタッフの教育を徹底し、真摯に改善を図ってまいります。
また、食事会場のシステムにつきましては早急に見直し、分かりやすい案内を行ってまいります。
お風呂の温度設定、ラウンジの水の補充についても、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
全館空調の件に関しても、より柔軟な対応ができるよう改善を検討させていただきます。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
ぜひ機会がございましたら、再度ご利用いただけますと幸いです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ロイヤルホテルからご利用いただき、メルキュールにリブランドしてご宿泊に選んでいただき嬉しく思います。
しかしながら、今回のご滞在でご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
特にお食事やラウンジのサービスに関しまして、お客様のご期待に反する形となり、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました料理の内容やラウンジの補充については、今後の改善点として真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
また、朝食の混雑に関しましても、スムーズにご案内できるよう工夫を検討いたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
再びお越しいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事に関して、夕朝食共に豊富なメニューを
ご満足いただけたこと、またお風呂も快適に
ご利用いただけたことを嬉しく思います。
サウナ後の休憩スペースについてのご意見も
今後の改善点として検討させていただきます。

しかしながら、食事会場での長蛇の列や席の確保
バイキング会場での補充の遅れ、エレベーターの
待機時間についてのご指摘をいただき申し訳ございません。
これらの点については、スタッフの対応を含め
よりスムーズな運営を目指して改善に努めて参ります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
次回のご宿泊時には、より快適なサービスを
提供できるよう努めます。
またのご利用をこころよりお待ちしております。
　
　
　
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃が行き届いていなかったこと、またお食事の際に長時間お待たせしてしまったことにより、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室の清掃や備品の管理が十分でなかった点、さらにお風呂場や脱衣場の衛生状態に関しても、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき感謝いたします。

サービスの変更によりご期待に添えなかった点
大変申し訳ございませんでした。
特にご朝食やラウンジサービス、そして大浴場のご利用において
ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
大浴場のアメニティやタオルの件に関しては
受付でのご案内が不十分であった点も重ねてお詫びいたします。
今後は、より丁寧な説明を心がけサービス向上に努めてまいります。

また、ドライヤーやお子様向けの施設の変更につきましても
ご満足いただけなかったこと、非常に残念に思っております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に
活かしてまいります。

お客様がご指摘いただいた通り、大山や蒜山は観光拠点としても
大変魅力的な場所です。
長年にわたり当ホテルをご利用いただいておりますこと
心より感謝申し上げます。
次回ご訪問いただいた際には、さらにご満足いただけるよう
努力してまいりますので、どうぞまたお越しいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ WEB担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

良かった点についてご評価いただき、ありがとうございます。
スタッフの対応やラウンジのサービス、夕食の内容について
ご満足いただけたことを嬉しく思います。

一方で、多くの点でご期待に沿えなかったこと
心よりお詫び申し上げます。早急に改善に取り組む所存です。

お子様の浴衣のご用意並びに案内に不備があり
誠に申し訳ございません。現在、お子様の作務衣を増やすように
検討中です。また案内につきましてもわかりやすく掲示し
フロントでのご案内についても改善いたします。

温泉ラウンジでの水についてもご迷惑をおかけし
申し訳ございません。設備につきましても変更を検討し
交換のスケジュールや連絡方法も見直して参ります。

サウナにつきましては、そのままお休みいただける椅子や
また、椅子を設置できるスペースもなく
現在は温泉ラウンジにてお休みいただけるようにご用意しております。

大浴場でのブラシ等もアメニティコーナーのものをご利用
いただいてはおりますが、案内不足によりご迷惑を
お掛けしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
ご案内方法を見直して参ります。

Wi-Fiにつきましても設備を再度確認させていただき
今後改善できるよう動いて参ります。

お部屋につきまして、ツインベッドにつきましては
ナイトテーブルにコンセントがあるため近くにございますが
エキストラベッド、ソファベッドにつきましては
ご記載のとおりコンセントが近くにございません。
安全上延長コードなどのご用意はございませんが
今後の課題とさせていただきます。

アメニティにつきまして、当ホテルでは脱プラスチックを実施
しており竹や木、紙のアメニティをご用意しております。
使い心地について良くなかった点につきまして
貴重なご意見としてお預かりさせていただき
変更等を含め今後検討して参ります。

お客様からのご指摘は、私どものサービス向上に欠かせないものであり
大変感謝しております。今後の改善に役立て、より良い宿泊体験を
提供できるよう努力いたします。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ラウンジでのお酒やおやつをお楽しみいただけたこと、そしてお風呂の清潔さについてご満足いただけたことを嬉しく思います。
しかしながら、海外からのお客様のマナーの問題でご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
今後はマナーの周知徹底を図り、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
また、客室の古さやカーペットのシミについてもご指摘いただきありがとうございます。
より一層丁寧な清掃を徹底しお客様に気も清くご利用いただけるよう精進して参ります。
アメニティにつきましてはSDGsに配慮したものをご用意しておりますが、貴重なご意見をありがとうございます。
アクセスの便利さとは反しておりますが、非日常を味わいたい方にはおすすめとのお言葉もいただき、感謝申し上げます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、一層の努力をしてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
今の季節は日中と夜間の寒暖差が激しくなってきており、管内は全て暖房の設定に切り替えております。
また全館同一空調となる為お部屋ごとの変更は出来かねますこと、ご了承くださいませ。
お風呂好きとのこと、本来であれば大山温泉を堪能いただきゆったりとお部屋で涼んでいただく、ということが一回となってしまったこと申し訳なく思います。
施設の設備につきましては、すぐに変更できるものではございませんが、お客様のお声をいただき改善できるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、多くの意見をいただき重ねて
御礼申し上げます。
　
ビュッフェメニューにつきまして、特に繁忙日のご対応が
まだまだ足りない部分があったと反省しております。
いただきました意見も含め今後改善し、よりお愉しみ
いただけるよう努めて参ります。
　また、ウェルカムラウンジにつきましては
お愉しみいただけたようでうれしく思います。
　お子様の浴衣についてはご指摘の通り、現在は
小さくても120㎝までのものしかございません。
今後の課題とさせていただきます。
　
現在新しくスタートしたサービスや
いままでの備品、お部屋のしつらえなど
今後改善をしてまいります。
もし機会をいただけるのであれば
またお越しいただけると幸いです。
　
またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。