この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
レストランのリニューアルやブッフェの充実感についてご評価いただき、嬉しく思います。
一方で、お部屋の清掃状況や設備の不備、そしてフロントスタッフの対応においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お電話が繋がりにくい状況についてもご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、設備の改善やスタッフの対応力向上、そしてお客様がスムーズにご連絡いただける環境の整備に努めてまいります。
より快適なご滞在を提供できるよう、今後もサービス向上に尽力してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、団体のお客様のご宿泊が多く、エレベーターや夕食の混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にエレベーター待ちや夕食時の混雑が大変だったとのこと、混雑状況の管理や動線の見直しなど、改善策を検討してまいります。
朝食には落ち着いてお食事いただけたとのことで、少しでもリラックスできる時間をご提供できたことは幸いです。
SDGsの活動に対するお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
当館では環境に配慮したアメニティを必要な分だけお取りいただくスタイルなど、持続可能な取り組みを進めております。
混雑時のご不便がありながらも、当館のSDGsの取り組みをご評価いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
次回ご来館の際には、より快適な滞在をご提供できるよう改善を進めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
まず、バイキングやラウンジでの対応
また朝の引き立てコーヒーサービスをお楽しみ
いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

一方で、ご指摘いただいた点について
改善に努めてまいります。
売店の営業時間については、早朝からご利用
いただけるよう検討を重ねてまいります。
また、お部屋の清掃が行き届いておらず
ご不快な思いをおかけしたこと
心よりお詫び申し上げます。
清掃担当と共有し、徹底してまいります。
朝食バイキングの開始時間や混雑緩和についても
さらなる工夫を検討いたします。

さらに、お子様用スリッパにつきましても
貴重なご意見ありがとうございます。
もちろんフロントへお申しつけいただければ
交換させていただきますが
より効率の良い方法を検討して参ります。

今後も皆様に快適にお過ごしいただける
環境づくりを進めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同
お待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
ラウンジについて期待にお応えできなかったとのことで
申し訳ございませんでした。
団体のお客様が多かったことも影響したかもしれませんが
リラックスできる空間を提供できるよう改善に努めます。

食事に関しては地元の食材を楽しんでいただけたとのこと
大変嬉しく思います。また、その場で作られる料理が
好評だったとのことで、スタッフ一同励みになります。
ビュッフェの清掃状況についても、係の者が
しっかり対応できたことをお伝えいただき
ありがとうございます。

家族皆様に喜んでいただけたことが何よりの励みです。
今後ともお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう
努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
まず、アメニティの歯ブラシや空調管理、ラウンジでのお飲み物の種類についてご指摘につきましては、今後の改善の参考にさせていただきます。
また、チェックイン・チェックアウト時のスタッフ対応に関して、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
一方で、甘酒を提供させていただいたスタッフや清掃担当へのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
料理についても、特にワッフルやハンバーガーなどをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
フロントやダイニングのスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、心より嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋がエレベーターから遠かったことや、チェックイン時にその点のご案内がなかったことに対し、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、朝食時にダイニングの窓に蜘蛛の巣と蜘蛛が見えたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
清掃の徹底に努め、快適にお過ごしいただける環境づくりを目指してまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
静かな環境でごゆっくりお休みいただけたとのこと、また朝食の豊富な種類と味にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
今後もお客様に快適なご滞在を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、和室のお部屋の畳の状態によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はより一層、客室の点検や維持管理に力を入れ、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ぜひまた機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食に関してご期待に添えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
多くのお客様にご満足いただけるように今後、改善に努めてまいります。
しかしながら、立地やお部屋、そしてお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
これからも快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご主人様の誕生日という特別な日に
お越しいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

景色やお部屋、お食事にご満足いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
しかしながら、タオルの回収忘れや朝食時のテーブルの
清掃不備について深くお詫び申し上げます。
領収書に関しては、他の宿泊施設様の状況はわかりませんが
当ホテルとしてはお客様から直接ではなく
楽天トラベル様からご入金を頂く流れとなるため
お客様へホテルから発行する領収書のお渡しは
行っておりません。
楽天トラベル様の管理画面より領収書をダウンロード
頂きますようお願い申し上げます。
何卒ご理解頂ければ幸いです。

今後もお客様が快適にお過ごしいただけるよう
スタッフ一同努力してまいります。
機会がございましたら、ぜひお越しください。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。
　
　
　
メルキュール鳥取大山リゾート　WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただきありがとうございます。

団体のご到着と重なり施設内が騒がしくなったことについて
ご不便をおかけしました。レストランや温泉でのマナーについても
今後改善できるよう、スタッフに周知し快適な環境を
提供できるよう努めます。

ブッフェ形式での食事にはご満足いただけたとのことで
嬉しく思います。また、Wi-Fiの設定についてご不便を
おかけしました。ご指摘いただいた内容については
今後の改善に役立てさせていただきます。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
次回のご利用をお待ちしております。
　
　
　
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき
誠にありがとうございます。

温泉や夕食バイキングを楽しみにしていただいたにも関わらず
更衣室での不快な体験についてご迷惑をおかけし
大変申し訳ありませんでした。スマートフォンの持ち込みに関する
掲示が分かりづらいとのご指摘について、改善策を検討し
アジアからのお客様にもご理解いただけるよう配慮いたします。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めます。
またののご利用を心よりお待ち申し上げております。
　
　
　
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夏季休暇中のご利用で、大変多くのお客様がいらっしゃる中、立地や景色にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室の水回りやお湯の温度に関するご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
シャワー使用時の水漏れやユニットバスにつきましては、今後の改善の参考にさせていただきます。
また、エレベーターの待ち時間や食事時のチェックシステムに関するご意見もありがとうございます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、より快適なサービスの提供に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大山の美しい景色をお部屋からゆっくりとご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、レストランの混雑やチェックイン時の案内不足、またラウンジサービスについてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
早めにチェックインのお手続きをされたお客様のルームキーお渡し方法を見直し、ご案内しております。
またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は、お客様の貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき感謝いたします。
チェックイン時にお待たせしてしまい、またエレベーターのトラブルでご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
その後、点検をいたしまして正常に稼働しております。
お客様に快適なご滞在を提供できなかったことを、心より残念に思っております。
その一方で、ハンバーガーをお楽しみいただけたことは大変嬉しく存じます。
今後は、よりスムーズなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご期待に添えず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
まず、ラウンジのセルフサービスや飲み物の在庫管理について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
スタッフの不在や対応の遅れにより、ご不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。
また、夕食会場の雰囲気や配置についてもご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お食事自体の満足度も高くなかったとのことで、改善が必要であると痛感しております。
大浴場へのカードキーシステムやエレベーターの混雑についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様の利便性と快適さを向上させるため、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今回のご経験を糧に、サービスの向上に努め、より良いおもてなしを提供できるよう努力いたします。
再度ご利用いただける機会がありましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。

この度はメルキュール鳥取大山リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスを楽しんでいただけて嬉しいです。
また、食事のクオリティにもご満足いただけたようで何よりです。
「華」になるメニューについてでございますが、7月より地元の「上代あま酒」とコラボした大山どり、大山豚のメニューを提供しております。
サウナにつきましては、5月24日より朝も営業を行っております。案内が不足しておりまして申し訳ございません。
シャンプーなどの香り、ドライヤーの操作方法につきましては今後の課題とさせていただきます。
お客様に快適にご利用いただけるよう改善を考慮いたします。
またのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
オールインクルーシブの魅力に惹かれてのご宿泊、大変嬉しく思います。
しかしながら、ラウンジでのお酒の提供につきましては案内不足で大変申し訳ございません。
生ビールは15:00～18:00までのラウンジと夕食のみのご提供となります。
ナイトラウンジではブランデーやウイスキーなどのお酒メインに取り揃えており、お時間によって異なる内容をご用意しております。
また、お部屋のベッドの固さにつきましては、早急に改善に努めます。
是非また大山や日本海の景色に温泉と素敵なお時間をお過ごしいただけると幸いです。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ブランド変更後のご滞在が、よりスッキリした雰囲気で
お過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
ビュッフェスタイルの食事についても
ご満足いただけたようであれば、私たちとしても喜ばしい限りです。

現在はご記載いただいたとおり、以前のようにいろいろなレストランはなく
お食事はビュッフェダイニングのみをご用意しております。
あらゆる人材の技術や費用面も含め集中し充実させることで
よりお楽しみいただけるビュッフェメニューをご提供できると
考えております。以前お愉しみいただけていたレストランに匹敵する
ご満足感をお届けできるよう今後も努めて参ります。

次回のご滞在時には改善された状態でお迎えできることを
心より願っております。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋からの日本海の眺望や12階のラウンジでの
フリーラウンジタイムをお楽しみいただけたとのこと
大変嬉しく思います。

しかしながら、ラウンジでの一部団体のお客様のご利用により
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は多くのお客様に快適にご利用いただけるよう
利用マナーの啓発やスタッフの巡回強化を図ってまいります。

また、レストランでのバイキングにおいて、時間後半に
料理が無くなってしまったことについても、ご迷惑をおかけし
申し訳ございませんでした。
料理の補充体制を見直し、常に豊富なメニューを
ご提供できるよう努めてまいります。

お客様のご意見を参考に
今後ともサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当