メルキュール鳥取大山リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声

このたびはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご夕食時においてご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。

ローストビーフコーナーでの混雑および、列への割り込み行為により他のお客様とのトラブルが発生した件につきまして、大変遺憾に存じます。特にお子様が怖い思いをされたとのことで、ホテルといたしましても重く受け止めております。本来、お客様に安心して快適にお過ごしいただくべき場所でこのような出来事が起こってしまったことは、私どもの管理と配慮が行き届いていなかった結果であり、弁解の余地もございません。

ご指摘いただきましたとおり、混雑が予想されるコーナーへのスタッフの増員やご案内の強化など、事前に防ぐべき対策が不足しておりました。また、レストラン内での補充やお風呂施設の備品管理・清掃、外国からお越しのお客様へのマナー説明などに関しましても、全体的にサービスの質と目配りが足りていなかったこと、深く反省しております。

今回頂戴いたしましたお言葉は、私どもスタッフ一同が初心に立ち返り、真摯に受け止めるべき貴重なご意見でございます。今後は、すべてのお客様が安全で快適にお過ごしいただけるよう、現場のオペレーション見直しやスタッフの教育をより一層徹底し、サービスの向上に努めてまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご感想と詳細なご指摘をありがとうございます。

ホテル全体やお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。一方で、チェックイン時の対応や共用部のメンテナンスについて、ご不便をおかけし申し訳ございません。

チェックイン時のスタッフ体制や対応の柔軟さについては、混雑時こそスムーズなご案内が必要ですので、今後の改善課題として共有させていただきます。また、トイレの備品補充についても、基本的なサービスとして見落としのないよう、巡回や確認を徹底してまいります。

いただいたご意見は、より快適なご滞在のためにしっかりと活かしてまいります。ぜひまたお越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、時間の規制やご案内、レイアウトの変更などを行い混雑緩和を実施しております。
今後もよりよいご滞在になるようスタッフ一同改善に努めて参ります。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大山の景色を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。

お風呂に関して、貴重なご意見をいただきありがとうございます。サウナや水風呂の衛生面や設備に関するご指摘について、しっかりと改善策を検討し、今後のサービス向上に繋げて参ります。
ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。

次回のご滞在では、より快適にお過ごしいただけるよう努力いたしますので、またのご利用をお待ちしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのビールやスパークリングワインを楽しみながら、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思います。大山周辺の観光にも便利なロケーションで、またのご利用をお勧めいただけて光栄です。
またのご利用をこころよりお待ちいたしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館からの景色や、食事も美味しかったとのこと、嬉しく思います。お客様にとって素敵な時間を過ごしていただけたことが伝わってきて、とても嬉しく思います。
ぜひまたご利用ください。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、感謝いたします。

お客様の期待にお応えできなかった点について、心からお詫び申し上げます。アメニティに関して、説明不足や不便をおかけしたこと、夕食・朝食での肉料理が不足していたことなど、いくつかの点で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありません。

アメニティに関しては、今後さらにわかりやすい説明を行い、必要なアイテムがすぐに手に取れるように改善に努めてまいります。また、食事に関しては、多くのお客様からご意見をいただき、より満足していただけるメニュー作りを進めていきます。

お客様の貴重なご意見をもとに、改善に取り組んでいく所存です。もし再度ご利用いただける機会があれば、ぜひお知らせください。お客様にもっと快適にご利用いただけるよう、全力で努めてまいります。
誠にありがとうございました。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでゆったりと過ごせたとのこと、お食事にもご満足いただけて嬉しいです。オールインクルーシブの料金について、飲まれる方には良い価値があり、飲まれない方には割高に感じられるかもしれませんね。その点も踏まえて、用途に応じたご利用ができるようになっているのかもしれません。

温泉の温度もご自身にぴったりだったようで、リラックスできたのは何よりです。またのご利用を心よりお待ちしています。

この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルのご滞在にご満足いただけたこと、嬉しく思います。しかし、クレンジングや洗顔料に関しての情報提供が不十分であった点、また、フロントスタッフの対応に関するご指摘については、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を元に、アメニティの取り扱いやスタッフの対応について改善を図り、より快適にご滞在いただけるよう努めてまいります。特にお子様用の歯ブラシや、洗顔料に関しては、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテルでの3回目のご宿泊、ありがとうございます。
夕食や朝食がビュッフェスタイルになり、より気楽にオールインクルーシブを楽しんでいただけたとのこと、嬉しく思います。たくさんお楽しみいただけたようで、こちらも嬉しい限りです。

今後もお客様にとって快適で楽しめる滞在が提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またぜひご利用くださいませ。次回のご滞在もお待ちしております。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパにご宿泊いただき、ありがとうございました。いくつかの点でご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

まず、ラウンジの混雑に関して、せっかく楽しみにされていたのにご不便をおかけし、残念に思います。混雑時でもご利用しやすいような工夫を今後検討させていただきます。

また、お食事に関してはお楽しみいただけたとのことで、安心いたしました。しかし、浴衣のサイズや帯に関して事前にご案内できていなかった点、さらにお風呂での不快な経験に関しては、貴重なご意見としてスタッフ全体で共有させていただきます。お客様のプライバシーや快適さを最大限に尊重するため、スタッフの対応についても見直し、改善に努めてまいります。

ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後のおもてなしの向上に活かしていきます。次回のご宿泊がより良いものになるよう、努めてまいりますので、ぜひまたのご来館をお待ちしております。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。