この度は、橿原ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
先日のご利用の折には大変ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は以下のようにホテルで早急に改善させて頂きます。

お電話でのお問合せに関しましては、ホテルスタッフがご連絡先を間違えてしまい、ご連絡が出来なかった次第でございました。間違いを起こさないよう確認をすることはもちろんでございますが、本来ならば、ご連絡が出来なかったことをチェックインの際にお詫びすることが当然であり、ホテル内での連携が出来ていないことは、スタッフでミーティングを行い改善いたします。

脱衣所でございますが、ご宿泊当日はお風呂の給水器付近が水浸しになっていました。給水器の使用方法などは多言語での使用方法を表記し、皆様にわかりやすいようにさせて頂きます。

ご朝食会場での床の水浸しに関しましては、スタッフが会場の隅々まで注意を注げていませんことは誠に申し訳ございません。
今回の件に関しましてはスタッフ全員でミーティングを行い、お客様の安全を最優先に行い、会場内の確認項目を増やしました。また、拭き取り用のモップなども増設し対応いたします。

最後になりますが、お客様には危険な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、皆様に快適なホテルでご満足いただけるよう改善してまいります。