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グランドメルキュール奈良橿原（旧ＴＨＥ ＫＡＳＨＩＨＡＲＡ）のクチコミ･お客さまの声
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口コミを書こうかどうか悩みましたが、私はそこそこ口コミを確認する派なので、こんな情報もあるということを知ってもらうためにも書かせていただくことにしました。今回は「いまなら。キャンペーン」を適用させていただいたのでとてもリーズナブルな金額で利用させていただきました。ホテルの設備やサービスについては特に不満も感じず、立地条件などを考えると問題なく及第点をクリアしていると思います。本題です。中華オーダーバイキングのプランでしたが、「今日初めて営業するの？」って思うぐらいサービスが確立できていません。当日は、私たちを含めて８組程度の客数でした。混雑しているイメージは全くありません。１人に１皿『フカヒレの姿煮』がつくとのことでしたが、他のテーブルや私たちよりも後で入店した人には出てきているようで、さすがに入店後30分経過しても出てこないのはおかしいと思い声をかけさせていただきました。その後も同じようなことが繰り返されます。他のテーブルの料理を持ってこられたり頼んだ料理が来なかったり。１度や２度なら何とも思いませんが、運ばれてくる料理の３回に１回は「ウチじゃないです」って言わないといけないってどういうことでしょう。挙句のはてに、料理を運んできたスタッフがその料理が何なのかを把握できていない始末。メニュー表を見ながら「コレかな？コレかな？」と。他にもあるのですが文字数制限で書ききれません。このようなサービスでは今回のキャンペーンの金額でも高いと感じます。私たちは割引かれた額しか支払いませんが、その差額は奈良県から貴館に支払われるものであり、本来は正規金額を支払った客と何ら変わらないサービスを私たちは受けられるはずなのですが、安い客だと思われたのでしょうか。それにしても酷い運用だと思いました。「忘れるならメモをとれ」「メモを取ったらメモを見ろ」「済んだものにはチェックしろ」「疑問に思ったら確認しろ」「間違いは認めて謝罪する」・・・。社会人として当然なことだとは思うのですが。期待してもう1泊分の予約してましたが、キャンセルさせていただきます。口コミに対して返信コメントを丁寧に書かれていることには大変好感が持てますが、「改善するよう努めます」「精進してまいります」の文字が虚しく映ります。
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お客様平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。この度はコロナ禍の中、THE KASHIHARAにご滞在いただき厚く御礼申し上げます。貴重なお時間を頂戴し、評価をお送りいただきましたこと改めて御礼申し上げます。ご指摘の内容につきまして、大変申し訳なくお詫びの気持ちでいっぱいでございます。折角の連休で、お楽しみになさっていらっしゃった事と推察致します。スタッフの教育、ルーティンを良く教えないままにお客様の接遇を致しました事に、衷心よりお詫びを申し上げます。さぞ、ご立腹の事でございましょう。オペレーションの問題も含め、根本的に解決を図ります。また、ご予約を頂きました、オーダー式バイキングスタイルのルーティンを見直しを至急図ります。重要な事は今回のような事を繰り返さない事で、お客様がお腹立ちの中、ご指摘を頂きました事に真摯に受け止め、反省し、改善を致します。朝夕と日中の気温差が大きくなっておりますので、どうぞお風邪など召されませんよう、ご留意下さいませ。この度の不手際につきまして、重ねてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。大和リゾート株式会社THE KASHIHARA福西 孝雄
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投稿者さんの グランドメルキュール奈良橿原（旧ＴＨＥ ＫＡＳＨＩＨＡＲＡ） のクチコミ
口コミを書こうかどうか悩みましたが、私はそこそこ口コミを確認する派なので、こんな情報もあるということを知ってもらうためにも書かせていただくことにしました。
今回は「いまなら。キャンペーン」を適用させていただいたのでとてもリーズナブルな金額で利用させていただきました。
ホテルの設備やサービスについては特に不満も感じず、立地条件などを考えると問題なく及第点をクリアしていると思います。
本題です。
中華オーダーバイキングのプランでしたが、「今日初めて営業するの？」って思うぐらいサービスが確立できていません。
当日は、私たちを含めて８組程度の客数でした。混雑しているイメージは全くありません。
１人に１皿『フカヒレの姿煮』がつくとのことでしたが、他のテーブルや私たちよりも後で入店した人には出てきているようで、さすがに入店後30分経過しても出てこないのはおかしいと思い声をかけさせていただきました。
その後も同じようなことが繰り返されます。
他のテーブルの料理を持ってこられたり頼んだ料理が来なかったり。１度や２度なら何とも思いませんが、運ばれてくる料理の３回に１回は「ウチじゃないです」って言わないといけないってどういうことでしょう。
挙句のはてに、料理を運んできたスタッフがその料理が何なのかを把握できていない始末。メニュー表を見ながら「コレかな？コレかな？」と。
他にもあるのですが文字数制限で書ききれません。
このようなサービスでは今回のキャンペーンの金額でも高いと感じます。
私たちは割引かれた額しか支払いませんが、その差額は奈良県から貴館に支払われるものであり、本来は正規金額を支払った客と何ら変わらないサービスを私たちは受けられるはずなのですが、安い客だと思われたのでしょうか。
それにしても酷い運用だと思いました。
「忘れるならメモをとれ」「メモを取ったらメモを見ろ」「済んだものにはチェックしろ」「疑問に思ったら確認しろ」「間違いは認めて謝罪する」・・・。
社会人として当然なことだとは思うのですが。
期待してもう1泊分の予約してましたが、キャンセルさせていただきます。
口コミに対して返信コメントを丁寧に書かれていることには大変好感が持てますが、「改善するよう努めます」「精進してまいります」の文字が虚しく映ります。
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お客様
平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
この度はコロナ禍の中、THE KASHIHARAにご滞在いただき厚く御礼申し上げます。
貴重なお時間を頂戴し、評価をお送りいただきましたこと改めて御礼申し上げます。
ご指摘の内容につきまして、大変申し訳なくお詫びの気持ちでいっぱいでございます。
折角の連休で、お楽しみになさっていらっしゃった事と推察致します。
スタッフの教育、ルーティンを良く教えないままにお客様の接遇を致しました事に、衷心よりお詫びを申し上げます。
さぞ、ご立腹の事でございましょう。オペレーションの問題も含め、根本的に解決を図ります。
また、ご予約を頂きました、オーダー式バイキングスタイルのルーティンを見直しを至急図ります。
重要な事は今回のような事を繰り返さない事で、お客様がお腹立ちの中、ご指摘を頂きました事に真摯に受け止め、反省し、改善を致します。
朝夕と日中の気温差が大きくなっておりますので、どうぞお風邪など召されませんよう、ご留意下さいませ。
この度の不手際につきまして、重ねてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
大和リゾート株式会社
THE KASHIHARA
福西 孝雄