先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

初めてのオールインクルーシブプランを当ホテルでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。アルコールなどの追加料金がなくごゆっくりとお楽しみいただけることが当ホテルのオールインクルーシブの特徴です。ラウンジでのビールやロビーの香り、お部屋の清潔さなど、細部にわたるご感想をいただき、スタッフ一同励みになります。

お風呂の清潔感についてもご満足いただけたようで安心いたしました。お食事やアルコールの種類についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

「また利用したい」とは私どもにとって何よりも嬉しいお言葉です。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。また長野にお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

sbmiy 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、詳細なレビューをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時のスタッフの対応やお部屋の広さについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。リモコンの電池切れでご迷惑をお掛けしてしまいましたが、迅速に対応できたとのことで、安心いたしました。

大浴場についてのご意見もありがとうございます。内風呂や露天風呂、サウナ、水風呂といった設備にご満足いただけたことは嬉しい限りです。しかしながら、お湯の温度が高めでゆっくり浸かることができなかったとのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。

朝食に関して、多くの種類の料理を楽しんでいただけたようで何よりです。特にレーズン入りのうずまきパンやとろろごはん、二年味噌のお味噌汁をお気に召していただけたとのこと、大変光栄です。

エレベーターホールからの景色も楽しんでいただけたとのこと、嬉しい限りです。長野の山々の景色は私たちの何よりの自慢です。

お忙しい中嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また長野にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

iroko-s1213 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

スムーズにチェックインのお手続きをしていただけたようで、安心いたしました。
更に、食事や部屋の清潔さなどについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々努力しておりますので、このようなご評価をいただけることは何よりの励みとなります。

また、長野の数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただけたこと光栄に存じます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

やぷー25 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、長年にわたりご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。

ご指摘いただきました食事内容の変更について、ご期待に添えず申し訳ございません。リブランドオープンに伴い、ビュッフェのメニューを変更いたしました。信州牛のしゃぶしゃぶや和牛ラグー入りのラザニア、ビーフバーガーなどお肉を使ったお料理はご用意しておりますが、残念ながら、牛タンは現在ご提供をしておりません。今回お客様に、ご満足していただけなかったこと私も残念に思います。

今後も、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。また機会がございましたら当館をご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご滞在中、ウエルカムドリンクをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ラウンジでは15時から18時はビールやスパークリングワイン、21時から23時はカクテルや果実酒などアイテムや雰囲気を変えて営業しております。ご満足いただけたご様子で何よりでございます。

今後も、ご期待にお応えできるよう、誠心誠意努めてまいりますので、またぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

今回のご宿泊ではご期待に沿えず、ご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。リブランドオープンに伴い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりましたが、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

夜のラウンジにおいてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ごゆっくりご利用いただけなかったとのこと大変残念に思います。今後は、より快適にお過ごしいただける環境作りのため、改善策を検討してまいります。

お部屋の清掃についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。バイキングの品数についてもご満足いただけたようで、嬉しく思います。しかしながら、朝食の補充が不十分であった点については、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。レストランの責任者にも申し伝え、豊富な品揃えを維持できるよう改善してまいります。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

hitomi3685 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

割引やポイントでお得にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。温泉や朝食の種類についてもご満足いただけたようで、何よりです。温泉はナトリウム塩化物泉で、カルシウム、鉄分、ナトリウムなど多量の成分とともに塩分が含まれており、芯まで温まり冷めにくいと好評です。北アルプスを眺めながらお引越しの疲れを癒していただけましたでしょうか。

また、ラウンジのウィスキーをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変喜んでおります。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。日帰りでビュッフェのみのご利用も可能でございますので、機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

立地やお料理にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様の快適なご滞在をサポートできたことは、私たちにとって大きな喜びです。
特に、ビュッフェのお料理は、皆様にご満足いただけるよう、地元のお料理から国際的なお料理まで様々な種類をご用意しており、多くの方にご好評をいただいております。お客様にもお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。

また長野にお越しの際にはぜひ当館をご利用ください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

nabeji 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

フロントやレストランで長いお時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、朝食の入場方法についてのご案内が不足しており、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はスムーズなチェックインを実現できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。また、ご案内の内容についても見直しをしてまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、チェックインやお食事に関してご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に食事会場のスタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになります。

しかしながら、フロントスタッフの対応やラウンジの清掃状況について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただくため、スタッフの教育を徹底、巡回を強化するなど、サービスの向上に努めてまいります。

また、温泉ラウンジにおける甘酒の表示や管理についてもご指摘いただき、ありがとうございます。お客様に安心してご利用いただけるよう、定期的なチェックを行うようにいたします。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。次回お越しいただいた際には、より一層ご満足いただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

ラウンジの生ビールやオールインクルーシブのプランをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ラウンジでは15時から18時はビールやスパークリングワイン、21時から23時は果実酒やカクテルをご用意しております。また、ビュッフェのお料理についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。

しかしながら、お部屋のソファに関してご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

feelworld 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の眺めや広さ、ソファーの快適さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、夕食と朝食のライブキッチンやラウンジでのアルコールや、おつまみについてもお楽しみいただけたようで、スタッフ一同励みになります。

お風呂の泉質や広さ、そしてお風呂上がりのお茶のサービスにもご満足いただけたとのこと、何よりです。温泉ラウンジではお風呂上がりのお時間をゆっくりお過ごしいただけるよう、甘酒やローカルティーなどをご用意しております。しかしながら、お風呂の営業時間についてご不便をおかけし申し訳ございません。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

また、食事の時間制限がない点やスタッフの接客態度についても高く評価していただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力を続けてまいります。

また長野にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用ください。feelworld 様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

なつ12345natsu 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ラウンジで飲み物やお菓子をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ロビーやお食事処、大浴場についてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。

朝食の種類や綿あめの機械についてもご満足いただけたようで、特にお子様が喜んでくださったことを大変嬉しく思います。これからもお子様も大人の方も、皆様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
なつ12345natsu様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、皆様での初めてのご旅行に当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋の広さやお食事の種類についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。しかしながら、和室の軋む音に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。早急に点検いたします。

また、ラウンジの利用時間やコーヒーの提供についてのご意見もありがとうございます。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

お風呂・トイレの男女別プレートの色分けについても、分かりづらいとのご指摘を真摯に受け止め、改善策を検討いたします。

ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、「良い思い出」とおっしゃっていただき大変恐縮しております。誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いです。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

ちょびゆきまま 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ラウンジやお部屋についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、ご朝食のビュッフェもお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。

またお越しいただく際には、ぜひ夕食付きのプランもお試しください。信州そばやご当地調味料でお召し上がりいただく餃子、焼きたてのクッキーシュークリームなど様々ご用意してお待ちしております。

お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

h.fukuda 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事やお部屋の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にお食事に関しては、地元の食材を使用し、で地域の魅力をお伝えできるよう取り組んでおりますので、お客様に気づいていただき、このようなお言葉をいただけたことは私たちにとって大変励みになります。

ドリンクコーナーでのスタッフの対応についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。ドリンク担当のスタッフともお客様の口コミを共有いたします。

今回、楽しい旅のお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また長野松代にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
h.fukuda 様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

まず、大浴場でのご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。ことを重く受け止めております。今後、巡回を強化するなど、全てのお客様が快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

また、部屋のごみ捨てやトイレットペーパーの補充が行き届いていなかった点についても、大変申し訳ございませんでした。現在、基本的には連泊の清掃は行っておらず、追加のタオルのご用意だけさせていただいておりますが、お客様からご要望があった場合は入室し、清掃もさせていただいております。次回ご利用いただく機会がございましたら、ぜひスタッフにお申し付けください。サービスの質が低下しているとのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、改善に向けて取り組んでまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当