投稿者 様

この度は、数あるホテルの中からロイヤルホテル 長野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

この度のご宿泊につきましては、私どもの接客、行き届かない対応により、アメニティの数量、ご依頼に対応が出来ず大変ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

せっかくお買い物をしていただいたのにもかかわらず、ショッピングプラザとの情報連携の不手際、ご請求につきましても正しく請求処理が出来ておらずご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。

お客様、お一人お一人に心のこもったおもてなしを指導しておりますが、このようなご迷惑をおかけしてしまい弁解の余地もございません。また、大変貴重なお時間を頂戴したにも関わらず、誠意ある謝罪を怠った事に重ねてお詫び申し上げます。
この度のご意見を厳粛に受け止め、フフロント部門内で情報を共有し、お客様に携わる全てのスタッフに指導・教育を徹底し、常に状況確認を怠る事のなきよう、一層精進させていただく所存でございます。

この度のご意見を厳粛に受け止め、このような事が再発しないよう部門内で徹底させていただきます。

お客様のご心情を拝察いたしますと、厚かましいお願いとは存じておりますが、何卒、今後も変わらぬご愛顧を賜り、ロイヤルホテル長野に引き続きご来館頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ロイヤルホテル長野
清水