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メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-04-30 20:02:30
5.0
投稿日：2021-02-25 23:37:39
5.0
投稿日：2020-11-06 15:32:48
4.0
投稿日：2020-07-25 16:43:54
5.0
投稿日：2020-07-24 17:00:44
総合4
nana3689さんの メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野） のクチコミ
お盆中に利用しました。
夫婦と小学生の娘と乳児連れです。お部屋はトリプルベッドの広くて過ごしやすいところでした。防音もしっかりしているのか、廊下を歩いていても各部屋から音は漏れていません。おかげで0才の娘の泣き声を気にせずすみました。カードキーが二枚いただけるのも、よかったです。
立地もスタッフさんの対応も十分良かった。
また、おみやげコーナーも充実しているので、助かります。
不満だった？ことをあげるなら、部屋のアメニティの中にブラシがなかったこと。大浴場にはありましたが、部屋になかったため、まさかの手櫛(苦笑)あるものだと思って持参しなかったので、地味に困りました。
あとは食事です。
夕飯にホテルのバイキングを追加で頼んだところ、まさかまさかのまずかったです....
大人4000円/人、子供2000円。
普段、地元でもホテルバイキング利用している我が家にとって、この値段払えばかなりの質が保証されていると思っていました。
しかし、蓋を開けてみれば、外国人観光客向けといっていいお粗末な品質。ライブキッチンなどはなく、レタスなどの葉物は傷んでいるし、サラダは明らかに業務用。他の品物も取るのを迷う感じでした...。
唯一美味しかったのは、スイカと小さくカットされた山賊焼きでしょうか。
蕎麦は有名所なので期待したのですが、業務用のような不味さでした。
デザートも業務用を切り分けただけ。
バイキングだけは本当にハズレです。
この質は1000円でも高いと感じます。
他のサービスが断トツで良いだけに、食事のクオリティの低さが目立ったかんじです。
改善されるといいな。
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nana3689 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは長野インターから車で約2分にあり、市内の観光にも便利なアクセスとなっております。駐車場も無料でございますので、お車での移動や観光に非常に便利でございます。高速道路からも目立つ白い建物です。
お部屋は市内でも広めの35平米ですので、ゆったりお寛ぎいただけます。
お部屋のアメニティーに関しましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
現在、ヘアブラシはお部屋には常備しておりません。今回nana3689 様よりのクチコミを拝見し、１階ロビーに８月末より設置するよういたしました。セルフサービスにはなりますが、少しでもご不便を解消できれば幸いに存じます。
ご夕食のバイキングに関しましては、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
ホテルにて追加でご注文いただきましたにも拘わらず、ご満足のいくサービスが提供できませんでした事、深くお詫び申し上げます。
せっかくのご旅行での楽しみのバイキングを「美味しくなかった」との事大変申し訳ございません。
厨房として、バイキング改善委員会を立ち上げ、内容の見直しを図っております。信州の郷土料理や、新鮮な食材を使用し、創意工夫していき、質と量の向上を目指しております。
会場内調理では、バイキング会場を離れることがないよう心掛けて接客するよう情報を共有いたしました。
これからもお客様に喜んでいただける様、スタッフ一同取り組んでまいります。
季節ごとにメニュー内容を見直してまいりますので、またお越しの際はご感想をお寄せいただけたら幸いです。
その時にはnana3689 様に美味しかったと言っていただけるよう努めてまいります。
nana3689 様、今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。クチコミのご投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野 清水