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メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-08-21 22:59:39
5.0
投稿日：2022-12-28 22:05:52
5.0
投稿日：2021-03-23 23:25:33
5.0
投稿日：2021-03-18 22:38:42
5.0
投稿日：2021-03-18 22:30:10
総合4
古酒daisukiさんの メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野） のクチコミ
丁寧な食事、部屋の広さ、チェックアウト時間、立地、温泉などの寛ぎ要素が充実しており、予想以上に落ち着いて過ごすことができました。
ゆったりとした広さの部屋の窓からは、善光寺盆地の向こうに北アルプスが広がる景色を楽しむことができ、3階の大浴場にはこじんまりとした露天風呂やサウナもついていました。
何よりも、一皿ずつ運ばれてゆっくり料理を楽しむことのできる夕食には満足しました。どの料理も丁寧に作られており、給仕するスタッフも笑顔を絶やさずとても居心地の良い食事処での夕食となりました。
ベッドは広く、ユニークな形状の枕を楽しみました。
朝風呂は得意ではないのですが、11時のチェックアウトまでゆとりがあり、明るい日差しの露天風呂を楽しむことができました。
可能であれば、次の工夫があるとありがたいです。
１．朝食会場に、コーヒーサーバーマシーンを置いていただけると嬉しい。朝食会場のポットに入ったコーヒーは悲しい味でした。
２．風呂場脱衣所のロッカー表示の位置の検討。年配の方が、鍵付きロッカーの利用不可表示の意味に悩まれて、自分が使えるロッカーがないと右往左往されていました。表示をよく読むとわかるのですが、細かい文字は通常あまり読みません。使わないロッカーの方に表示を貼り付けるのはどうでしょうか。座って欲しくない場所に表示を貼るように。
3．コロナ禍対策のために、風呂場洗面台から共有アメニティを撤去した代替えに、個別パックのクリームなどを検討されると、部屋まで取りに戻らず済むのでありがたい。
4．大変充実して品数豊富な朝食の中に、化学添加物なしのプレーンヨーグルトを置いていただけると嬉しい．
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古酒daisuki 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
冒頭に「落ち着いて過ごすことができました」とコメントをくださり、ホッとして読ませていただきました。
ご夕食に関しまして、今回お召し上がりいただいた会席は、海なし県である長野県民のお客様に喜んでいただけるよう、海の幸を取り入れて考案されたメニューでございます。大変ご好評をいただいているため現在は長野県民プラン以外にも販売をしておりますが、当初の目的であった長野県のお客様にご満足いただくことができて、大変嬉しく思います。また、給仕スタッフも店長をはじめ若い者が多いですが、お客様に喜んでいただけるようやる気と情熱を持って接客させていただいております。至らない点もあったことかと存じますが、ご容赦いただけたお気持ちに感謝し、今後もより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
そしてご提案いただいた4つの工夫ですが、どれも古酒daisuki様が当ホテルのことをお考えになりご教示いただけたこと、大変勉強になりました。朝食会場のコーヒーサーバーマシーンや、ヨーグルト、大浴場のアメニティはすぐに変更することができませんが、関係部署に申し伝え今後のホテルの検討材料としてお預かりさせていただきます。大浴場のロッカーの利用不可表示につきましては、早急にわかりやすく表示できるよう改善させていただきます。
お客様より頂戴するお言葉はホテルにとって宝であり、今後のホテルをより良いものへするための道しるべであると考えております。お忙しい中、貴重なご意見をいくつも頂戴し誠にありがとうございました。
またホテルの近くにお越しの際は是非ロイヤルホテル長野へお立ち寄りくださいませ。古酒daisuki様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄お身体ご自愛くださいませ。クチコミのご投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野 中澤