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メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）のクチコミ･お客さまの声
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お部屋は広くて清潔、大浴場も良かったです。ただ、食事（バイキング）に関しては最低ランクに感じました。
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投稿者 様この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご夕食に関しまして、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。当日の状況を確認しましたところ、一部お料理の提供遅延や一般のお客様と団体のお客様とのご入場時間が重なってしまった点などがあり、実際にご利用いただいたお客様の目線からは他にも至らない点が多々あったことかと存じます。今回一番問題視しなければならないのはレストランにご不快なお気持ちをされているお客様がいたにも関わらず、ご滞在中にホテルスタッフが気づくことができなかったことだと感じております。ひとりひとりのお客様への気配りや心配りが欠けていた結果であり、サービスのプロとして致命的であると痛感しております。いまいちどお客様の目線で考えることができるようサービスの見直し・再教育を行い、また今回頂戴したご意見はホテル内の関連部署に共有をさせていただき、同じように残念なお気持ちにさせてしまうお客様が出ぬよう努めてまいります。一方で客室や大浴場に関しましてはご評価いただきありがとうございます。これに甘えることなく、ご滞在を通してご満足していただけるよう精進いたします。大変厚かましいお願いではありますが投稿者様より頂戴した貴重なご意見を無駄にすることがないよう尽力いたしますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。ロイヤルホテル長野 中澤
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野） のクチコミ
お部屋は広くて清潔、大浴場も良かったです。ただ、食事（バイキング）に関しては最低ランクに感じました。
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投稿者 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食に関しまして、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。当日の状況を確認しましたところ、一部お料理の提供遅延や一般のお客様と団体のお客様とのご入場時間が重なってしまった点などがあり、実際にご利用いただいたお客様の目線からは他にも至らない点が多々あったことかと存じます。
今回一番問題視しなければならないのはレストランにご不快なお気持ちをされているお客様がいたにも関わらず、ご滞在中にホテルスタッフが気づくことができなかったことだと感じております。ひとりひとりのお客様への気配りや心配りが欠けていた結果であり、サービスのプロとして致命的であると痛感しております。いまいちどお客様の目線で考えることができるようサービスの見直し・再教育を行い、また今回頂戴したご意見はホテル内の関連部署に共有をさせていただき、同じように残念なお気持ちにさせてしまうお客様が出ぬよう努めてまいります。
一方で客室や大浴場に関しましてはご評価いただきありがとうございます。これに甘えることなく、ご滞在を通してご満足していただけるよう精進いたします。
大変厚かましいお願いではありますが投稿者様より頂戴した貴重なご意見を無駄にすることがないよう尽力いたしますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野 中澤