TAWA0201　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在を提供することができず心苦しく感じております。

お部屋の煙草臭の件で、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルは6階以外の客室は全て禁煙室となっており、お部屋での喫煙はお断りしております。しかしながら、今回、お客様からのご指摘を受け、改めて厳重な管理を実施し、より快適な環境づくりに努めます。

客室の浴室につきましては、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフの見落としと、清掃後のチェックの不十分さが原因と思われますが、最大の原因は意識の低さであると猛省し、大変お恥ずかしい限りでございます。
二度とこのような失態を繰り返さないよう、お客様に快適に心地よくお過ごしいただくためのお部屋をご用意することへの意識、清掃後の確認・徹底を行います。

今後より一層のサービス向上に努め、ご利用される皆様にご満足していただけるよう研鑽を積んでまいります。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼