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メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野)のクチコミ・お客さまの声
立地5
チェックイン時間が団体客と被ってしまい暫くエレベーターが使えなかった。かなり時間がかかりそうだったのでスーツケース等の荷物を持ち小さい子ども2人を連れて非常階段で5階の部屋へ…非常階段では小さい子連れの家族やご高齢の夫婦などたくさんの一般客とすれ違った。その後、大浴場に行く際にもまた非常階段。とても不便でした。エレベーターが3つあったので1つは一般客用にしてもらうと助かるなと思いました。お風呂はもう少し熱くてもいいなと思いました。露天もぬるく、気温が低かったので寒くて入っていられませんでした。朝食ビュッフェは期待を裏切らず大変満足でした。
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投稿者 様いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご到着時からご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。投稿者様がおっしゃるように当日は団体のお客様が多くいらっしゃり、お時間によってはエレベーターの待ち時間が生じてしまうことがございました。混み合うお時間にはスタッフを配置し、一般のお客様を分けてご誘導するなど対策を検討してまいります。ご到着後お疲れのところ、非常階段の利用にご協力をいただきましてありがとうございました。また大浴場の湯温についても重ねてお詫び申し上げます。外気温に応じて変更を行っておりますが、いまいちど確認を行いごゆっくりとお寛ぎいただけるよう調整してまいります。至らない点が多々あった中で朝食ビュッフェにはお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。ご滞在を通してご満足してお帰りいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。ロイヤルホテル長野 中澤
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チェックイン時間が団体客と被ってしまい暫くエレベーターが使えなかった。かなり時間がかかりそうだったのでスーツケース等の荷物を持ち小さい子ども2人を連れて非常階段で5階の部屋へ…非常階段では小さい子連れの家族やご高齢の夫婦などたくさんの一般客とすれ違った。その後、大浴場に行く際にもまた非常階段。とても不便でした。エレベーターが3つあったので1つは一般客用にしてもらうと助かるなと思いました。
お風呂はもう少し熱くてもいいなと思いました。露天もぬるく、気温が低かったので寒くて入っていられませんでした。
朝食ビュッフェは期待を裏切らず大変満足でした。
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投稿者 様
いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時からご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。投稿者様がおっしゃるように当日は団体のお客様が多くいらっしゃり、お時間によってはエレベーターの待ち時間が生じてしまうことがございました。混み合うお時間にはスタッフを配置し、一般のお客様を分けてご誘導するなど対策を検討してまいります。
ご到着後お疲れのところ、非常階段の利用にご協力をいただきましてありがとうございました。
また大浴場の湯温についても重ねてお詫び申し上げます。外気温に応じて変更を行っておりますが、いまいちど確認を行いごゆっくりとお寛ぎいただけるよう調整してまいります。
至らない点が多々あった中で朝食ビュッフェにはお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ご滞在を通してご満足してお帰りいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
ロイヤルホテル長野 中澤