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メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野)のクチコミ・お客さまの声
総合2
リニューアルしてから初めての利用でしたが、期待した分がっかりでした。スリッパや浴衣は旧ロイヤルのものだし、部屋の洗面所にはタオルも無し。このご時世、無駄は必要無いかもしれませんが、全てをホテル側の都合の様に感じました。
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リョウママしてます 様この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。リニューアル後の初めてのご利用にも関わらず、ご期待に添えずご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたスリッパや浴衣につきましては、環境への配慮と資源の有効活用を目指し、既存のものを引き続き使用しておりましたが、これがお客様には旧態依然とした印象を与えてしまったこと、深く反省しております。すぐにご用意はできず心苦しいのですが、新たな浴衣の導入を検討しておりますので、次回お越しいただいた際には新たな浴衣をご利用いただけるよう急ぎ対応してまいります。私どもメルキュールホテルは一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック類のストロー、コーヒーマドラー、プラスチックカップ、ランドリーまたは追加の枕用のプラスチックバッグなどの撤廃を目指し、お客様のご協力の下、連泊のエコ清掃など環境に配慮した取り組みを行なっております。そのため竹製のアメニティをご用意し、必要な方が必要な分だけお使いいただけるようアメニティのお部屋おきをやめ、1階にアメニティコーナーを設けております。ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。至らない点が多々あったにもかかわらず立地には高いご評価を賜り恐縮しております。お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に日々努めておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止めお客様のご期待に応えられるよう、サービスの見直しと改善に努めてまいります。この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。リョウママしてます様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。メルキュール長野松代リゾート&スパ中澤
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メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野)(長野県)
2.0
投稿日:2024-04-22 11:30:29
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総合2
リョウママしてますさんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
リニューアルしてから初めての利用でしたが、期待した分がっかりでした。スリッパや浴衣は旧ロイヤルのものだし、部屋の洗面所にはタオルも無し。
このご時世、無駄は必要無いかもしれませんが、全てをホテル側の都合の様に感じました。
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リョウママしてます 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リニューアル後の初めてのご利用にも関わらず、ご期待に添えずご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたスリッパや浴衣につきましては、環境への配慮と資源の有効活用を目指し、既存のものを引き続き使用しておりましたが、これがお客様には旧態依然とした印象を与えてしまったこと、深く反省しております。
すぐにご用意はできず心苦しいのですが、新たな浴衣の導入を検討しておりますので、次回お越しいただいた際には新たな浴衣をご利用いただけるよう急ぎ対応してまいります。
私どもメルキュールホテルは一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック類のストロー、コーヒーマドラー、プラスチックカップ、ランドリーまたは追加の枕用のプラスチックバッグなどの撤廃を目指し、お客様のご協力の下、連泊のエコ清掃など環境に配慮した取り組みを行なっております。そのため竹製のアメニティをご用意し、必要な方が必要な分だけお使いいただけるようアメニティのお部屋おきをやめ、1階にアメニティコーナーを設けております。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
至らない点が多々あったにもかかわらず立地には高いご評価を賜り恐縮しております。
お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に日々努めておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止めお客様のご期待に応えられるよう、サービスの見直しと改善に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。
リョウママしてます様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤