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メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野)のクチコミ・お客さまの声
総合4
今回リブランドオープンという事で久しぶりに宿泊させて頂きました。到着してすぐロビーにいた男性スタッフさん、あいさつも何もなく残念。受付の外国人らしき女性スタッフさんはとても丁寧で感じが良かったです。カギの渡しは15時からという事でラウンジでコーヒーでもと思ったらまさかのラウンジも15時OPEN?オールインクルーシブでチェックイン待ちのウェルカムドリンクが出来ないのは問題あり。改善お願いします。朝夕のビュッフェ会場と料理は素敵でどれも美味しく頂きました。スタッフさんの対応も親切で良かったです。大浴場と露天風呂は大変気持ち良く入浴出来ました。ただ朝の入浴時間が6時、朝食が7時なので大浴場がかなり混み合ってます。分散するよう5時からの入浴希望、こちらも改善お願いします。栗の季節にまた伺いたいと思います。
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まちゃこうmasa 様この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご到着時のスタッフの対応が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。リブランド後、初めてのご利用をいただきましたのに最初から残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。その一方でフロントの女性スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして感謝申し上げます。すべてのスタッフが丁寧で気持ちの良い接客サービスができるよう教育を徹底してまいります。チェックイン前のラウンジ利用についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。オールインクルーシブプランにおいては、お客様に快適にお過ごしいただくためのサービスを提供することが肝要であり、この点についても改善策を検討いたします。朝夕のビュッフェと大浴場、露天風呂に関してお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。レストランは新たに「LOCA VORE(ロカボール)」としてリニューアルオープンをいたしまして、それに伴いメニューも一新しております。お気に召していただきホッといたしました。また秋にお越しいただけるとのことありがとうございます。お客様に愛されるホテルを目指してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。メルキュール長野松代リゾート&スパ中澤
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メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野)(長野県)
4.0
投稿日:2024-04-23 15:57:48
和銅鉱泉 薬師の湯 ゆの宿 和どう(埼玉県)
5.0
投稿日:2024-04-05 09:01:45
伊香保温泉 ホテル松本楼(群馬県)
投稿日:2024-02-26 17:02:44
猿ヶ京温泉 源泉湯の宿 千の谷(群馬県)
投稿日:2024-02-26 16:28:11
那須温泉 ホテルハーヴェスト那須(栃木県)
投稿日:2023-12-01 21:56:04
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総合4
まちゃこうmasaさんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
今回リブランドオープンという事で久しぶりに宿泊させて頂きました。到着してすぐロビーにいた男性スタッフさん、あいさつも何もなく残念。受付の外国人らしき女性スタッフさんはとても丁寧で感じが良かったです。カギの渡しは15時からという事でラウンジでコーヒーでもと思ったらまさかのラウンジも15時OPEN?オールインクルーシブでチェックイン待ちのウェルカムドリンクが出来ないのは問題あり。改善お願いします。朝夕のビュッフェ会場と料理は素敵でどれも美味しく頂きました。スタッフさんの対応も親切で良かったです。大浴場と露天風呂は大変気持ち良く入浴出来ました。ただ朝の入浴時間が6時、朝食が7時なので大浴場がかなり混み合ってます。分散するよう5時からの入浴希望、こちらも改善お願いします。栗の季節にまた伺いたいと思います。
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まちゃこうmasa 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時のスタッフの対応が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。リブランド後、初めてのご利用をいただきましたのに最初から残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。その一方でフロントの女性スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして感謝申し上げます。すべてのスタッフが丁寧で気持ちの良い接客サービスができるよう教育を徹底してまいります。
チェックイン前のラウンジ利用についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。オールインクルーシブプランにおいては、お客様に快適にお過ごしいただくためのサービスを提供することが肝要であり、この点についても改善策を検討いたします。
朝夕のビュッフェと大浴場、露天風呂に関してお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。レストランは新たに「LOCA VORE(ロカボール)」としてリニューアルオープンをいたしまして、それに伴いメニューも一新しております。お気に召していただきホッといたしました。
また秋にお越しいただけるとのことありがとうございます。お客様に愛されるホテルを目指してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤