投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただいたチェックインの遅延につきましては、お客様を長時間お待たせしてしまったこと、深く反省しております。今後はスタッフの配置や事前準備を見直し、スムーズなチェックインができるよう努めてまいります。

また、お部屋のアメニティや備品の不足に関しましても、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。人的ミスであり弁解の余地もございますう。今後はチェックイン前の客室確認を徹底し、このようなミスが発生しないよう改善策を講じて参ります。

アメニティにつきまして、私どもはサスティナビリティの向上を目的として、一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック製品の仕様を廃止しております。そのためアメニティは竹製のものや、プラスチックビニールを使用せずに紙製のものを取り入れております。
お客様におかれましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今回のご滞在がお客様にとって不快なものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

もし再度当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、以前のような温かいおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同心から努力してまいります。

この度は貴重なお時間を使ってご意見をお寄せいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤