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メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）（長野県）
1.0
投稿日：2024-05-04 21:50:22
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
たまちゃん4836さんの メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野） のクチコミ
今まで体験したことのない事が色々ありました。
まず、チェックインに1時間かかりました。
その後食事に行くと、予約しているのにリストに名前があるのかないのかわからないくらい調べられました。
結局数分探すも見つからなかったのか、スルーして通してくれましたが…
レストランも人、人、人。
ビュッフェで、並んでると横入りする人、スタッフはほとんど客を見ていない。
朝も混んでいて、別室に案内されてちょっとめんどくさかった。
終わったらカードを返すのですが、渡した時に他のお客さんと話していて、ノールックで何も言わずにカードだけ取りました。ちょっと気分悪かったです。
唯一良かったのは、部屋から北アルプスが見えた事。
もう2度と行きません。
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たまちゃん4836 様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、チェックインに長時間お待たせしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様には快適にお過ごしいただくことを最優先に考えておりますが、この度はその目標を達成することができず、大変申し訳なく思っております。
また、レストランでのご予約に関する混乱や、スタッフの対応についても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフの教育を含め、サービスの改善に努めてまいります。
この度のご経験により、二度と当ホテルをご利用いただけないとのこと、深く心からお詫び申し上げます。しかしながら、もし将来的に再考いただける機会がございましたら、過去の不手際を挽回し、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、全力を尽くさせていただきます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤