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メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）（長野県）
1.0
投稿日：2024-05-05 20:23:25
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
かっぱちん1211さんの メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野） のクチコミ
５月4日に一泊しましたが、チェックインに1時間掛かり、夕飯も食事する場所から料理や飲み物が無い部屋しか無くがっかりしました、朝食は1時間以上も待たされる状態でしたので予定が狂ってしまい、急遽チェックアウトして朝マックに切り替えました、2年前に泊まった時がとても良かったので今回は息子夫婦を連れて来ましたが、がっかりでしたのでもう二度と泊まらないでしょ！現場の従業員の方々が一生懸命対応していただけに運営会社のトップの責任だと思います。朝食代返してもらいたい気分です
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かっぱちん1211 様
この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時のチェックインの遅延、夕食時のご不便、そして朝食の長時間のお待たせにつきまして、お客様の大切な時間を奪ってしまい、計画されていたスケジュールに影響を与えてしまったこと、深く反省しております。
ご滞在の結果としてお客様にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく存じます。ご指摘いただきました問題につきましては真摯に受け止め、再発防止に向けた具体的な改善策を講じてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしましたが、今後このようなことがないよう、サービスの質の向上に努めてまいりますので再度の機会をいただけますことを心より願っております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤