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メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）のクチコミ･お客さまの声
メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野）（長野県）
3.0
投稿日：2024-06-17 19:00:25
部屋4
でんでん２０２３さんの メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 長野） のクチコミ
メルキュールになる前から利用していました。４月にオープン、３か月前に予約をして、宿泊をとても楽しみにしてました。
当日、チェックインの時に、今日は修学旅行生がいますと聞き、エレベーターが混むと思いますと言われました。メルキュールて高級なイメージがあったので、修学旅行生を受け入れるなんて、思ってもいませんでした。
学生たちが来る前に、ラウンジと大浴場は、空いていてのんびりできたのは、良かったです。
そのあと来てからは、夕食の時に、修学旅行生は別の会場とは、聞いていたんですが、そのほかにも団体がいて、びっくり。朝夕飯会場が激込みで、料理を取るのに行列です。大浴場も激込みで、入れず。朝は８時半ごろには、空いてました。上から見たら、大型バスが２３台も停まっていました。エレベーターは各階に止り、なかなか下に降りれず。けして安い料金で泊まってるのでないので、すごくモヤモヤ感が残りました。
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先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊ではご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。快適にお過ごしいただきことが私共の使命でございますが、今回はそれを実現することができず大変心苦しく思います。
エレベーターに関してすぐの変更は難しいですが、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
お食事の会場に関しましてもご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。ホテル内で今後のオペレーションについて考えてまいります。
ご滞在中に多大なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。今後は、より快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう従業員一丸となって取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当