投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室や立地にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。長野インターからすぐそばにあり、また敷地内には無料の平面駐車場を約270台分設けておりますので、お車でご移動のお客様には大変便利にご利用いただけることかと存じます。
とても便利とお褒めいただき嬉しく存じます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ライオン20000　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは長野ICより車で約2分の距離にあり、駐車場も無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。

お客様のマナーにつきましては私共がお願いしている部分が多くご協力いただいているお客様には感謝申し上げます。
全てのお客様にご協力いただくことは難しいかもしれませんが今後張り紙を張ったりご案内をするなどマナー改善を行ってまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
ライオン20000様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕朝食のビュッフェにお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。信州の郷土料理や和洋の定番のメニューまで、おなかいっぱい召し上がっていただけるようメニューの内容等を日々検討しております。

大浴場もご満足いただけて、何よりでございました。
大浴場を快適にご利用いただくため、日々の清掃の徹底と、衛生管理、設備のメンテナンスにも取り組んでおります。お客様にはまたお越しいただき、温泉にゆっくりと浸かりながら、日々の忙しさから離れ、身体に溜まった疲れを癒していただきたいと思います。
また脱衣所にございますドリンクサーバーは今年より新しいものを導入致しましてDAKARAやDAKARAスパークリングなど、お客様に喜んでいただけるようお飲み物をそろえております。

カラオケですが現在は個人のお客様向けのご予約はお受けしておらず事前予約の団体様のみご案内しております。残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

遊べる施設に関しましても貴重なご意見をいただき大変光栄に存じます。いただきましたお言葉を参考に今後のサービス向上に役立てます。

お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
投稿者様にまたお目にかかれる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきましてありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

山ばば2970　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も5点満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、ご滞在にもご満足いただけましたご様子、大変光栄に思い、心より御礼申し上げます。

客室の広さや眺望にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。当ホテルは全室35平米以上の広さがあり、長野市内のホテル比較しても広々とお過ごしいただくことができるかと存じます。
ベッドもシングルではなくセミダブルなので、快適にお休みいただけましたら幸いです。

朝食では信州の郷土料理や和洋の定番のメニューまで、朝からおなかいっぱい召し上がっていただけるようメニューの内容等を日々検討しております。

お客様皆様のご旅行が良い思い出となるように、ご旅行の思い出話をされた時に少しでもホテルのことを思い出していただけるよう今後も努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひロイヤルホテル長野をご利用くださいませ。

山ばば2970様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

さあちゃん0028　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野ICより車で約2分の距離にあり、駐車場も無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。

バイキングや大浴場、立地などお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
大浴場は改善のためにホテル内で専門チームを組んでおり、いろいろな種類がお試しいただけるシャンプーバーや、DAKARAのドリンクサーバーなど、お湯以外にもお楽しみいただけるよう趣向を凝らしております。
今後もお客様のお声をもとに常に進化し続けられるよう、これからも努力してまいります。

また卓球ですが宴会場の使用がある日以外は現在卓球会場を開放しております。ご案内がわかりづらく申し訳ござませんでした。フロントの責任者にも申し伝えまして改善できるよう努めてまいります。

スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

今後も更なるサービス向上を目指して、素敵なご旅行のお力添えとなれるよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めて参ります。
末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきましてありがとうございました。
さあちゃん0028様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル長野　浅沼

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインにお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在ホテル内でチェックインプロセスの見直しを行っており、今後はスムーズなチェックインを実現できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。この度は快適なお手続きを提供することができず誠に申し訳ございませんでした。

一方で、夕朝食のビュッフェに関しましては、お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご夕食は約80品、ご朝食は約130品ご用意しております。様々なお料理にご満足いただけたことは私たちにとっても励みとなります。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、当ホテルのWiFiサービスに関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
リブランドオープンに伴いホテルブランドが変わりましたため、どうしても一部制限を設けさせていただくこととなりました。
スマートフォンやパソコンから即時申し込みが可能な無料会員となっていただきますと、無制限でご利用をいただけますので、また機会がございましたらお試しいただければ幸いでございます。

この度のご滞在でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

たまちゃん4836 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まず、チェックインに長時間お待たせしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様には快適にお過ごしいただくことを最優先に考えておりますが、この度はその目標を達成することができず、大変申し訳なく思っております。

また、レストランでのご予約に関する混乱や、スタッフの対応についても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフの教育を含め、サービスの改善に努めてまいります。

この度のご経験により、二度と当ホテルをご利用いただけないとのこと、深く心からお詫び申し上げます。しかしながら、もし将来的に再考いただける機会がございましたら、過去の不手際を挽回し、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、全力を尽くさせていただきます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインおよびチェックアウトの際のお手続きにおいて、大変長時間お待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご期待に添えない経験をさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

連休初日には通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
27日には混雑対策として、通常よりも多くの準備を行い、チェックイン時の作業が少なくなるように対策をしておりましたが、それでも追いつかなかったことが実情です。
今後もチェックインプロセスの見直しと改善、スタッフの教育を徹底してまいります。

この度はご宿泊中にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

リョウママしてます 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リニューアル後の初めてのご利用にも関わらず、ご期待に添えずご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたスリッパや浴衣につきましては、環境への配慮と資源の有効活用を目指し、既存のものを引き続き使用しておりましたが、これがお客様には旧態依然とした印象を与えてしまったこと、深く反省しております。
すぐにご用意はできず心苦しいのですが、新たな浴衣の導入を検討しておりますので、次回お越しいただいた際には新たな浴衣をご利用いただけるよう急ぎ対応してまいります。

私どもメルキュールホテルは一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック類のストロー、コーヒーマドラー、プラスチックカップ、ランドリーまたは追加の枕用のプラスチックバッグなどの撤廃を目指し、お客様のご協力の下、連泊のエコ清掃など環境に配慮した取り組みを行なっております。そのため竹製のアメニティをご用意し、必要な方が必要な分だけお使いいただけるようアメニティのお部屋おきをやめ、1階にアメニティコーナーを設けております。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

至らない点が多々あったにもかかわらず立地には高いご評価を賜り恐縮しております。
お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に日々努めておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止めお客様のご期待に応えられるよう、サービスの見直しと改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
リョウママしてます様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

多くの点でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

ロビーのソファについては早急に確認し、修繕いたします。管理が行き届いていなかったことお詫び申し上げます。

夕食ビュッフェのアルコールについては、現在「■オールインクルーシブのおもてなし」としてご夕食やご朝食などが含まれるオールインクルーシブのプランには説明分に記載しておりますが、より分かりやすくなるように見直してまいります。

お風呂バッグやスリッパ、ビュッフェ会場のトレー、エレベーターなどはすぐに改善を行うことが難しいですが、貴重なご意見として受け止めさせていただけます。

今回のご滞在ではお客様のご期待にお応えすることが出来ず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考にしながら、サービスの向上や心地よい空間の提供に取り組んでまいりますので、またの機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただけたら幸いです。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。

また大浴場の改修工事にご協力をいただきましてありがとうございました。
リニューアル工事のため、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

当ホテルは本年4月よりメルキュール長野松代リゾート＆スパにリブランドを行い、新たなホテルとしてリニューアルオープンいたしますが、今までご愛顧いただいていたお客様に引き続き応援していただけるよう日々精進してまいります。
お客様に喜んでいただける内容でお出迎えが出来るよう準備をしておりますので、
また機会がございましたらぜひご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野 稲玉

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご感想を賜りありがとうございます。
ご評価いただいた点数より、投稿者様のご期待にそえなかったと拝察いたしました。

お客様の大切なご旅行に当ホテルを選んでよかったと思っていただけるよう、スタッフひとりひとりのレベルアップを目指し精進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に際して何度もご気分を害される結果となり衷心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時のご案内について当日の状況を確認をしましたところ対応の重複があり、途中で受付のスタッフを変更したようでございました。投稿者様には二度も確認を行い、お手をわずらわせてしまい申し訳ございませんでした。フロント責任者にも申し伝えまして、チェックイン時にお並びいただいているお客様へのご案内やカウンター外への目配りなど指導、徹底をしてまいります。

ホテル内のアルコール販売におきまして、現在酒類販売免許の更新を行っており、11月1日からホテル内でのアルコール販売を取り止めております。お客様におかれましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

夕食ビュッフェのアルコール飲み放題におきましてもご迷惑をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。現在はアルコール飲み放題をご注文いただいた方と一杯ずつご注文いただく方、どちらも同じカウンターにてご案内をしております。注文スタッフとお飲み物をお出しするスタッフを分けたり、飲み放題の価格改定を行いお好きなお飲み物をご用意できるようセルフサービス化するなど、対策を検討してまいります。
またお支払いいただいたご料金に関しましては3杯以上ご注文のお客様は飲み放題をご注文いただいた方がお安くなりますので、高くお支払いいただいたわけではございませんが、投稿者様にご満足いただける結果とならずこのようにお考えになることは当然であると猛省しております。


今回投稿者様より頂戴したお言葉は、クチコミをご投稿いただく前よりホテル内のスタッフ間にて共有をしておりました。多大なるご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、ご朝食後にはスタッフを思いやるお言葉をかけてくださったことも拝聴しております。
投稿者様のご意見やご感想を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できるホテルへと成長すべくサービスの向上に尽力してまいります。

末筆にはなりましたが、お忙しい中口コミのご投稿にご協力をいただきましてありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ユニットバス内には換気口があり24時間換気をおこなっておりますが、投稿者様のご満足のいく結果とならずお詫び申し上げます。ご利用いただいた客室の換気口、臭気の確認を行ってまいります。
また空調ですが当ホテルでは全館統一の空調システムを導入しております。お客様おひとりずつ体感温度が異なることは重々承知しております心苦しく存じますが、早急に各部屋への個別のエアコンを導入することが難しい状況でございますので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ジェシカ０９２１　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェのメニューにつきまして、ご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。7月中旬より「料理の森からあなたの好きな一品を発見！」をテーマに、全ホテル共通の朝夕ビュッフェメニュー＋ホテルによって異なるご当地メニューをご提供しており、会場内でご用意していた野沢菜オムレツやおにぎりの代わりに、エッグベネディクトやBLTビーフバーガーをご用意しております。このようにクチコミで以前までご提供していたメニューについてお言葉をいただくと申し訳ない気持ちの半面、お料理を覚えていてくださり嬉しい気持ちもございます。現在のメニューもそのように皆様の記憶に残る物をご提供できるよう今後も力を入れて取り組んでまいります。

アメニティのシャワーキャップや新聞はあまりご利用のお客様がいらっしゃらなかったために、夏ごろよりご提供を中止いたしました。その分無料のウェルカムラウンジをオープンし、生ビールやスパークリングワイン、ソフトドリンクなど皆様がご利用できるサービスを充実してまいりたいと存じますので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。ジェシカ０９２１様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食をお褒めいただき大変嬉しく存じます。
今後も皆様に喜んでいただけるお食事をご提供できるよう邁進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場におきまして、ご入場の際にお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお日にちは多くのお客様にご来館をいただいており朝食ビュッフェもオープン前に並ばれるお客様が多く、通常よりも受付スタッフを増員し対応をしておりましたがオープン時や混み合うお時間はご入場までお時間をいただいてしまうことがございます。サービス責任者とも相談いたしまして、ご案内の簡素化を図ってまいります。またスタッフの対応につきましてもご意見をいただきありがとうございます。文脈より調理スタッフのことと拝察いたしましたが、調理スタッフだけでなくサービススタッフも朝いちばんの朝食からお客様に心配されることのないように、明るい対応を心掛けるよう指導・徹底してまいります。

客室の敷布団についてもごゆっくりとお休みいただくはずが、お身体にご負担をかけてしまうという結果となり弁解のしようもございません。すぐに全部屋分の敷布団やマットレスを交換することができずに大変もどかしく、お客様からの率直なご意見に早急に対応することができず心苦しく感じております。ご迷惑をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

数々の至らない点があったにもかかわらず、立地や朝食ビュッフェの味についてはお褒めのお言葉をいただき恐縮しております。
早々にご予約をいただきご旅行を楽しみにされていた投稿者様のお気持ちにこたえることができず、ただただ情けない気持ちでいっぱいでございます。
ご滞在を通してご満足してお帰りいただけるよう、サービスの向上を目指しスタッフの教育・設備の補修を行ってまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

まず、大浴場でのご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。ことを重く受け止めております。今後、巡回を強化するなど、全てのお客様が快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

また、部屋のごみ捨てやトイレットペーパーの補充が行き届いていなかった点についても、大変申し訳ございませんでした。現在、基本的には連泊の清掃は行っておらず、追加のタオルのご用意だけさせていただいておりますが、お客様からご要望があった場合は入室し、清掃もさせていただいております。次回ご利用いただく機会がございましたら、ぜひスタッフにお申し付けください。サービスの質が低下しているとのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、改善に向けて取り組んでまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインや食事のご予約にお時間を要してしまい、ご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様にはご期待に添えるサービスを提供するべく、日々改善を行っておりますが、明らかに私たちの対応が不十分であったことを深く反省しております。

しかしながら、当ホテルからの眺望や周辺施設についてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。最近は客室から臨める山々も葉がつき、きれいなグリーンをご覧いただくことができます。

お客様の貴重なお時間を使ってご投稿していただいたご意見を真摯に受け止め、決して無駄にすることがないようホテル内で共有し改善に急ぎ取り組んでまいります。
次回ご宿泊の際には快適で満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またこちらへお越しの際はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤