投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただいたチェックインの遅延につきましては、お客様を長時間お待たせしてしまったこと、深く反省しております。今後はスタッフの配置や事前準備を見直し、スムーズなチェックインができるよう努めてまいります。

また、お部屋のアメニティや備品の不足に関しましても、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。人的ミスであり弁解の余地もございますう。今後はチェックイン前の客室確認を徹底し、このようなミスが発生しないよう改善策を講じて参ります。

アメニティにつきまして、私どもはサスティナビリティの向上を目的として、一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック製品の仕様を廃止しております。そのためアメニティは竹製のものや、プラスチックビニールを使用せずに紙製のものを取り入れております。
お客様におかれましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今回のご滞在がお客様にとって不快なものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

もし再度当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、以前のような温かいおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同心から努力してまいります。

この度は貴重なお時間を使ってご意見をお寄せいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

大浴場・サウナの営業時間に関しまして、現在は午後は15時から23時、午前は6時から10時の営業でございます。
変更は難しいものの、お客様のお声は貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同より良いサービスの提供に向けて努力を重ねてまいります。
もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

まず、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。ご満足いただけるようなサービスを提供できなかったことは大変心苦しく思います。

ご指摘の通り、チェックインの混雑は以前からの課題であり改善に向けた取り組みを進めておりますが、連休初日には通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
また、朝食でもお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
皆様の口コミでいただいたご指摘を反映し、改善できるように取り組んでまいりましたが、今回は改善した様子を示すことができず、不信感を抱かせてしまったこと深くお詫び申し上げます。

ラウンジのサービスに関しまして、清潔な環境でスナックやドリンクを楽しんでいただくことができず、申し訳ありません。
お客様には、快適な空間を提供することが私たちの責務であるにも関わらず、この度はその期待に応えられず、申し訳ございませんでした。
快適な環境でスナックやドリンクを楽しんでいただけるように改善策を考えてまいります。

お客様からのご意見は私どもにとって非常に貴重なものであり、今後のサービス向上のために、全スタッフで共有し改善に努めます。

改めましてこの度のご滞在がご満足いただける結果とならずに申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ただき誠にありがとうございます。

チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、ご不便とご不快な思いをおかけしたこと心よりお詫び申し上げます。大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
連休中の混雑により、通常よりも多くのお客様にご来館いただき、チェックインのお手続きに予想以上の時間を要してしまいました。最長で1時間半程お待ちいただく結果となってしまい、誠に遺憾です。
今後はチェックインプロセスの見直しと改善に全力を尽くし、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

５５ちょびうさぎ 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、ご滞在中に多くのご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

タオルの件に関しまして、お客様のご不便をお聞きし大変心苦しく思います。今後はユニットバス内にも追加のタオルを設置するなど、改善策を検討いたします。

ラウンジでのドリンクサービスにつきましても、持ち出しに関するルールが明確でなく、ご不便をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。今後は、利用規約を明確にし、お客様が不便を感じることのないよう、サービスの見直しを行ってまいります。

フロントでの対応に関しても、ご不満を感じさせてしまい、大変申し訳ございません。チェックイン時の手続きの遅れや、支払い状況の確認方法について、お客様に不安を与えてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、チェックアウト時の対応についても、お客様に温かいお見送りをすることができず、反省しております。今後は、スタッフの教育をさらに徹底し、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見は、私たちのサービス向上にとって非常に重要です。今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。この度は、ご不便をお掛けし、改めて深くお詫び申し上げます。

また機会がございましたら弁解のチャンスをいただけますと幸甚にございます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にお客様の貴重なお時間をとらせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフの対応速度の改善に努めてまいります。マニュアルを守ることもサービス業として大切ではありますが、臨機応変に対応を行いお客様をお待たせすることがないよう、より効率的な手順や研修の見直しを行うことで、サービスの質を高めてまいります。
また、フロントでの待ち時間短縮のため、追加のスタッフ配置やピークタイムの対応強化も検討してまいります。

改めましてこの度のご滞在がご満足いただける結果とならずに申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

xs.mama 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族のお部屋がご希望に添えず、またチェックイン・チェックアウトの手続きにお時間を要してしまい、ご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
今回はご予約のお部屋タイプが異なっていたためどうしても近いお部屋でご用意ができずにおりましたが、その点について事前に十分な説明がなされなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

チェックイン・チェックアウトの遅延につきましては、長野マラソンのような大規模なイベント時には、よりスムーズな手続きが求められます。今回のご指摘を真摯に受け止め、システムの見直しを含め、改善に努めてまいります。

ショップの営業時間についても、お客様のご不便を招いてしまい、申し訳ございません。現状は夕方のみの営業を変更する予定はございませんが、今後営業時間の見直しをした際には午前中の営業も検討してまいります。

お客様からのご意見は私どもにとって非常に貴重なものであり、今後のサービス向上のために、全スタッフで共有し改善に努めます。

数々のご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、ラウンジサービスに関しては、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。ご滞在を通してご満足いただけるようオペレーションの見直しを図ってまいります。

最後にがんばってほしいと温かいお言葉をくださり感謝申し上げます。このように思っていただけるお客様のご期待を裏切るようなご滞在を提供してしまったこと、とても心苦しく感じております。
xs.mama様のお気持ちにおこたえできるよう、より良いホテルを目指してまいりますので、機会がございましたら弁解のチャンスをいただけますと幸甚にございます。

貴重なお時間を使ってクチコミをご投稿くださりありがとうございました。
xs.mama様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

リョウママしてます 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リニューアル後の初めてのご利用にも関わらず、ご期待に添えずご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたスリッパや浴衣につきましては、環境への配慮と資源の有効活用を目指し、既存のものを引き続き使用しておりましたが、これがお客様には旧態依然とした印象を与えてしまったこと、深く反省しております。
すぐにご用意はできず心苦しいのですが、新たな浴衣の導入を検討しておりますので、次回お越しいただいた際には新たな浴衣をご利用いただけるよう急ぎ対応してまいります。

私どもメルキュールホテルは一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック類のストロー、コーヒーマドラー、プラスチックカップ、ランドリーまたは追加の枕用のプラスチックバッグなどの撤廃を目指し、お客様のご協力の下、連泊のエコ清掃など環境に配慮した取り組みを行なっております。そのため竹製のアメニティをご用意し、必要な方が必要な分だけお使いいただけるようアメニティのお部屋おきをやめ、1階にアメニティコーナーを設けております。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

至らない点が多々あったにもかかわらず立地には高いご評価を賜り恐縮しております。
お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に日々努めておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止めお客様のご期待に応えられるよう、サービスの見直しと改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
リョウママしてます様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場について、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。大浴場は最終入場のお時間は設けておりませんが、15時～23時、6時～10時の営業となっております。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。お客様にごゆっくりおくつろぎいただくことができず、私どもも心苦しい限りでございます。
今回いただいたご意見を参考にしながら、サービスの向上と心休まる空間の提供に努めてまいりたいと存じますので、今後もし機会がございましたら、メルキュール長野松代リゾート＆スパへのご宿泊をお待ちしております。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場について、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。大浴場は最終入場のお時間は設けておりませんが、15時～23時、6時～10時の営業となっております。ご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。お客様にごゆっくりおくつろぎいただくことができず、私どもも心苦しい限りでございます。
今回いただいたご意見を参考にしながら、サービスの向上と心休まる空間の提供に努めてまいりたいと存じますので、今後もし機会がございましたら、メルキュール長野松代リゾート＆スパへのご宿泊をお待ちしております。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

big-wednesday 様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様とご家族の皆様のご滞在が快適であり、松代の街を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。

大浴場の改装中につきましては、ご不便をおかけいたしましたが、気持ちよくご利用いただけたようで安心いたしました。

また、車でのアクセスや静かな環境についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。

今後もお客様にとって快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野 中澤

かんちゃん3818　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場につきましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりとお寛ぎいただけなかったとのこと、心苦しく感じております。
4月1日よりメルキュール長野松代リゾート＆スパへリブランドオープンを行いますが、大浴場でもOnsen Loungeなど新たなサービスを展開する予定ですので、またご利用いただければ幸甚にございます。

ロイヤルホテル長野としての営業も残り10日ほどとなりましたが、お越しいただくお客様に少しでも良いご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またこちらへお越しの際は当ホテルをご利用ください。

かんちゃん3818様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室内にてご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃時の確認を怠ることがないよう、いまいちど管理体制の見直しを行ってまいります。

また大浴場の改修工事にご協力をいただきましてありがとうございました。入湯税は温泉がある宿泊施設を利用することに対しての地方税ですので、ご利用いただいていないお客様からも申し受けております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

当ホテルは2024年4月1日にメルキュール長野松代リゾート＆スパへリブランドオープンを行います。お客様へより良いご滞在をご提供できるよう準備をすすめておりますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていてあだき重ねて御礼申し上げます。

客室にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。おひとり様でご利用の場合も35平米のツインルームをご利用いただきますので、広々とご利用いただけることかと存じます。

今後もお仕事でご利用の皆様にも当ホテルを選んでいただけるようおひとり様専用プランの充実やコスト面でも努めてまいりますので、また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

料金も含めておすすめできる、とお言葉をいただき大変光栄に存じます。
投稿者様がおっしゃるように長野インターからすぐそばの立地ですので、お車でお越しのお客様には便利にご利用いただけることかと存じます。
駐車場も敷地内に約270台分の駐車スペースをご用意しており、車高制限も無くゲートもございませんので、ご滞在中は自由にお車を出し入れすることができる点もおすすめポイントでございます。

また、徒歩5分圏内に大型スーパーマーケットが2店舗、ドラッグストアが2店舗、コンビニが1店舗ございますので、急なお買い物や生鮮食品のお土産などもお買い求めいただくことができます。
今の季節はリンゴが旬を迎え様々な品種の長野県産リンゴが多く陳列されており、県外からお越しの方にもぜひお召し上がりいただきたいと存じます。


また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

良い点といまいちな点をまとめてお書きくださりありがとうございます。駐車場は無料で敷地内に平面駐車場を約270台分ご用意しておりますので、お車でご移動されるビジネスユースのお客様にも便利にご利用いただけることかと存じます。
またウェルカムラウンジにつきましても18時までと営業時間はございますが、時間内であれば何度もご利用いただけますのでお客様のご滞在をより良いものにできれば幸いでございます。

いまいちな点として朝食ビュッフェのご料金についてですが、7月にメニューのリニューアルを行った際に地産食材の使用や物価の上昇に伴い料金を変更しております。金額にご納得いただけるお料理を提供できるよう努めておりますので、また機会がございましたらお試しください。

またこちらへお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を通してご満足いただけた様子が伺えて大変嬉しく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し邁進してまいります。

長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

客室やラウンジサービスにご満足いただくことができ嬉しく存じます。
ウェルカムラウンジは7月中旬より新たに始めたサービスであり、ご到着後にまずひとやすみしていただけるようフロントエリアにオープンいたしました。
今後も継続予定のサービスですので、また機会がございましたらぜひご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。いつも変わらず当ホテルをご愛顧いただき大変嬉しく存じます。

投稿者様がおっしゃるように当ホテルは長野インターからすぐそばの立地にございますので、お車でご移動の方には大変便利にご利用いただけるかと存じます。長野にはご家族で楽しめるスポットがいくつかありますので、また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　稲玉

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ユニットバス内には換気口があり24時間換気をおこなっておりますが、投稿者様のご満足のいく結果とならずお詫び申し上げます。ご利用いただいた客室の換気口、臭気の確認を行ってまいります。
また空調ですが当ホテルでは全館統一の空調システムを導入しております。お客様おひとりずつ体感温度が異なることは重々承知しております心苦しく存じますが、早急に各部屋への個別のエアコンを導入することが難しい状況でございますので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤