総合3
投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月20日 19:10:54
-
食事はおいしかった。
部屋は新しくないけどキレイだった。
大浴場も広くてよかった。
チェックの際や、朝食の待ち時間が長いのではと心配していたがそんなことはなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月27日 08:51:59
-
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、部屋の清潔さや大浴場の広さについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
チェックインや朝食の待ち時間についてもご心配をおかけすることなく、スムーズにご案内できたことを嬉しく思います。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
当ホテルはお客様に心からリラックスしていただける空間を提供することを目指しておりますが、
まだまだ至らない点ばかりでございます。
今後もご滞在いただく皆様に、ご到着からご出発までご満足してお帰りいただけるように日々邁進してまいります。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート&スパ 真島
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総合4
投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月16日 18:49:52
-
お世話になりました。長野駅から送迎があり便利でした。地図で見ると松代町の見どころエリアから少し離れていると感じましたが運動がてらちょうど良かったです。後でわかったことですが、ホテルの敷地の南側に遊歩道があり旧駅前までほぼ真っ直ぐに行けます。この道は観光案内所などに置いてある散策マップには載っていませんでした。ツルヤと長國寺は水曜日がお休みです(施設とは関係ないですが)チェックインに時間がかかるという話を見かけましたが確かに多少そんな感じでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月27日 08:45:59
-
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
長野駅からの無料シャトルバスが便利だったとのお言葉、大変嬉しく思います。また、おっしゃっていただいたように、松代城跡など松代の見どころエリアからは徒歩15分ほど距離がありますが、お楽しみいただけたようで安心いたしました。
しかしながら、チェックインのお手続きで長いお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。今後、スムーズなチェックインを実現するために、自動チェックイン機の導入などを検討し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見とご感想をいただき、心より感謝申し上げます。また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート&スパ 真島
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月16日 11:33:58
-
食事はバイキング形式ですが、種類も多く大変満足でした。
料金もリーズナブルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月27日 08:37:20
-
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ビュッフェのお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。私たちはお客様に多様な料理を楽しんでいただけるよう、日々努力しておりますので、その点を評価していただけたことは非常に励みになります。私ども自慢の長野のお料理もお楽しみいただけましたでしょうか。
また、料金についてもリーズナブルと感じていただけたこと、心から嬉しく思います。今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。また機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート&スパ 真島
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まりどん11さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- まりどん11さん [60代/女性] 2024年05月15日 12:27:36
-
1人で利用。お部屋は広くてキレイ。お風呂やトイレも広く、カランは古くて栓を強く締めないとお水がチョロチョロ出てしまいますが、全体的に良い印象です。ホテル全体に格式があるので宿泊すると落ち着きますし気分が良いです。フロントの方々の対応もプロなので安心できますしスペシャルな時間を体験できるホテルだと感じました。付近にコンビニはないのですが、すぐ近くにスーパーがあり、ちょっとした日用品はそこで入手できます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月27日 08:32:01
-
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さ、お風呂やトイレの広さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。カランの件につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。
また、ホテル全体の格式やフロントスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様にとって特別な時間を提供できたことを光栄に思います。
今後もお客様に快適で特別な時間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用ください。
お忙しい中、嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート&スパ 真島
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月14日 16:22:26
-
急遽休みが取れたので家族で宿泊しました。
GWの口コミでチェックインに時間がかかったと書いてありましたが、我々は平日の利用だったので関係ないかなと思っていたのですが、15時ちょうどの到着で20分は待ちました。ラウンジでの飲酒等オールインクルーシブを謳う宿なので尚更、着いた途端損をした気になります。
夕朝食のビュッフェは一風変わった多国籍料理が並び味も美味しく楽しめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月27日 08:26:29
-
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックインにお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在ホテル内でチェックインプロセスの見直しを行っており、今後はスムーズなチェックインを実現できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。この度は快適なお手続きを提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
一方で、夕朝食のビュッフェに関しましては、お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご夕食は約80品、ご朝食は約130品ご用意しております。様々なお料理にご満足いただけたことは私たちにとっても励みとなります。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月13日 19:11:32
-
ご飯がとても美味しかったです!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月27日 08:15:55
-
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特にご朝食のクロークマダムパンケーキやヒレカツサンドは目の前でできたてをご用意するライブキッチンでお楽しみいただけます。大変ご好評いただいているメニューですが、お客様にもお楽しみいただけましたでしょうか。お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフ一同の励みとなります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスとお食事を提供できるよう、努めてまいります。また長野にお越しになる機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月11日 21:09:35
-
サービス面で細かい所まで気が利いていて大変満足しました。
朝食バイキングも品数が豊富で楽しめました。
常宿になりそうです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月22日 11:11:37
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
細かい配慮にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。スタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけるよう
日々努めておりますのが、少しでもお客様に感じていただくことができ光栄に存じます。
また、ご朝食のビュッフェの品数についてもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。お客様にご満足いただけるよう、今後もバリエーション豊かなメニューを提供してまいります。
「常宿になりそうです」とのお言葉は、私たちにとって最高の励みです。
これからもお客様にとって居心地の良い場所であり続けるよう、一層の努力を重ねてまいります。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
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中澤
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月09日 17:08:56
-
ゴールデンウィーク明けの平日の宿泊ということもあり、レストランも大浴場もゆったりと利用できました。食事内容も良かったと思います。また長野に行くときは利用したいホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 19:16:46
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。
ゆったりとご滞在をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思います。また、お食事の内容についてもご満足いただけたようで私どもの励みとなります。
当ホテルはお客様に心からリラックスしていただける空間を提供することを目指しておりますが、お恥ずかしい話ではございますがまだまだ至らない点ばかりで日々お客様をお迎えすることで精いっぱいでございます。今後はご滞在いただく皆様に、ご到着からご出発までご満足してお帰りいただけるように日々邁進してまいります。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただ、ありがとうございました。お客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月08日 23:17:18
-
GW後半に夫婦二人で2泊お世話になりました。
事前に口コミを覗いていなかったので、現地に着いてからビックリしましたがチェックインに90分ほどかかりました。当然、大浴場と夕飯の時間に全く余裕はなく、朝食も朝風呂を浴びている最中に60組待ちと観光に響いてしまいました。しかしながら、2泊目は前日のミスをカバーすべく時間を見越して食事の予約を完了。チェックアウトまでゆっくり出来ました。クチコミではネガティブなコメントが多いようですが、コツさえつかんでしまえば部屋から雄大な山々を見渡せるホテルとして使えます。隣接に大きなスーパーマーケットやドラッグストアもありますので、アメニティに不満があっても対応可能です。
なお、食事会場で調理スタッフからリブランドの裏側を聞いてこの顛末は「なるほど~!」と思いましたね。
ネガティブコメントが多ければ多いほどノウハウが蓄積出来ますので頑張ってくださいませ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 19:07:40
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインや食事のご予約にお時間を要してしまい、ご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様にはご期待に添えるサービスを提供するべく、日々改善を行っておりますが、明らかに私たちの対応が不十分であったことを深く反省しております。
しかしながら、当ホテルからの眺望や周辺施設についてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。最近は客室から臨める山々も葉がつき、きれいなグリーンをご覧いただくことができます。
お客様の貴重なお時間を使ってご投稿していただいたご意見を真摯に受け止め、決して無駄にすることがないようホテル内で共有し改善に急ぎ取り組んでまいります。
次回ご宿泊の際には快適で満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またこちらへお越しの際はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月08日 11:17:26
-
wifiが自由に使えなくなっていた。
今時制約があるなんて・・・
以前まではビジネスでも結構利用していたが
もう利用しないかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 18:47:00
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、当ホテルのWiFiサービスに関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
リブランドオープンに伴いホテルブランドが変わりましたため、どうしても一部制限を設けさせていただくこととなりました。
スマートフォンやパソコンから即時申し込みが可能な無料会員となっていただきますと、無制限でご利用をいただけますので、また機会がございましたらお試しいただければ幸いでございます。
この度のご滞在でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月07日 19:56:15
-
ゴールデンウィークの家族旅行で利用しました。
口コミでチェックイン時の混雑については承知していましたので、家族にはラウンジのドリンクで休憩しておいてもらいました。行列に並んでいる間に施設案内の紙を配るなど時間短縮の工夫をされていました。
お部屋も広く、ソファーベッド利用で大人3人でしたが十分なスペースがあり、清掃もきちんとされており、くつろげました。
食事会場も混んでいますが、大浴場を先に出た家族が事前に受付番号を取るなど工夫して、待ち時間を減らすことが出来ました。(LINEで通知が来るのはとても良いですね)
目の前で作ってくれるバーガー類やパンケーキなど、とても美味しくいただきました。デザート類なども一つ一つの量が多過ぎず少な過ぎず、何種類も楽しめました。なくなってもすぐに補充されるのも良かったです。
大規模なホテルで待ち時間など懸念しておりましたが、従業員の方々の対応が大変感じが良く、満足のいく宿泊でした。
家族にも好評でしたのでまた利用させていただこうと思います。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 18:39:38
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価もすべての項目で満点をつけていただき大変恐縮しております。
事前にクチコミをご覧いただいたことと拝察いたしますが、チェックイン時の混雑対策や食事会場での待ち時間短縮の工夫にこのようにありがたいお言葉をいただくことができ、大変感激しております。
至らない点ばかりだったかと存じますが、お客様からの温かいお言葉は、これから私どもが目指す質の高いサービスを提供し続けることへの大きな励みとなります。再訪のお言葉もいただき、心より感謝しております。
ご来館いただく全ての皆様にご満足してお帰りいただけるようスタッフが一丸となり邁進してまいりますので、また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
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たれてぃんさんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- たれてぃんさん [40代/男性] 2024年05月07日 11:07:38
-
口コミを見て不安でしたが、素泊まりだったのでなのかなんの問題もありませんでした
8時ぐらいにチェックインしたので少し待ちましたが大したことなくチェックインできました
ラウンジのお酒、ソフトドリンク、おつまみ、おやつの無料を旦那も子供も喜んでおりました
お部屋も特に問題なくゆっくり寝れました
子供が鼻血を出して布団についてしまいましたが、体調大丈夫でしょうかと反対に聞いてくださり
ご迷惑をおかけしたのにありがたかったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 18:35:57
-
たれてぃん 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からの温かいお言葉を拝読しスタッフ一同大変嬉しく思っております。ご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらずご理解いただきありがとうございました。
お部屋でのご滞在が快適に過ごせたとのこと、心から安堵しております。お子様の体調につきましても何もなく何よりでございます。そして私たちの対応に感謝のお言葉をいただき、本当にありがたく思います。
私たちはお客様一人ひとりの安心と快適なご滞在を最優先に考えております。今回のご滞在がお客様にとって良い思い出となりましたら幸いです。
たれてぃん 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月07日 08:29:09
-
子供ふたりと祖父母と泊まりました。
2部屋予約し、事前に電話で近くにしてほしいと伝えると、向かい合わせの部屋を用意してくださいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月08日 09:16:07
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望にそう形でお部屋をご用意できたことを嬉しく思います。
ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
今後もお客様にとってより良いホテルステイを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月07日 08:27:09
-
子供ふたりと祖父母と2泊しました。
食事の方々の対応が良く、子供がいてもスムーズに食べれました。子供用の食器や食べ物を別の場所に用意されていました。
部屋にあった羽織が少しタバコの臭がし、またボディソープのポンプが壊れていたのが気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 18:42:13
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。
お食事の際に快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。当ホテルでは小さなお客様にも楽しんでいただけるよう、食器やお食事のご用意は配置にも気を付けており、このようにお褒めのお言葉をいただきましたこと、スタッフ一同大変励みになります。
しかしながら、お部屋の羽織にタバコの臭いが残っていたこと、またボディソープのポンプが壊れていたとのことで、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃および設備の点検を徹底して行い、このようなことがないよう努めてまいります。貴重なご指摘をいただきありがとうございます。
今後もお客様にとって快適な滞在をご提供できるようサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月06日 21:52:36
-
部屋も温泉もきれいで広く、もっと長く滞在したいと思いました。
枕が高く寝にくかったので、枕が選べるとありがたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 18:14:04
-
投稿者 様
この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からの温かいお言葉に、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々改善に努めておりますが、そのようなご感想をいただけることは、私たちにとって最高の励みとなります。
しかしながら、枕の高さに関してご不便をおかけしたことお詫び申し上げます。
すぐに選べる枕をご用意することは難しいですが、今後はお客様のお好みで枕の選択肢をご用意できるよう検討してまいります。
次回お越しの際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上を目指してまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
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かっぱちん1211さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- かっぱちん1211さん [50代/男性] 2024年05月05日 20:23:25
-
5月4日に一泊しましたが、チェックインに1時間掛かり、夕飯も食事する場所から料理や飲み物が無い部屋しか無くがっかりしました、朝食は1時間以上も待たされる状態でしたので予定が狂ってしまい、急遽チェックアウトして朝マックに切り替えました、2年前に泊まった時がとても良かったので今回は息子夫婦を連れて来ましたが、がっかりでしたのでもう二度と泊まらないでしょ!現場の従業員の方々が一生懸命対応していただけに運営会社のトップの責任だと思います。朝食代返してもらいたい気分です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 17:47:41
-
かっぱちん1211 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時のチェックインの遅延、夕食時のご不便、そして朝食の長時間のお待たせにつきまして、お客様の大切な時間を奪ってしまい、計画されていたスケジュールに影響を与えてしまったこと、深く反省しております。
ご滞在の結果としてお客様にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく存じます。ご指摘いただきました問題につきましては真摯に受け止め、再発防止に向けた具体的な改善策を講じてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしましたが、今後このようなことがないよう、サービスの質の向上に努めてまいりますので再度の機会をいただけますことを心より願っております。
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たまちゃん4836さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- たまちゃん4836さん [50代/女性] 2024年05月04日 21:50:22
-
今まで体験したことのない事が色々ありました。
まず、チェックインに1時間かかりました。
その後食事に行くと、予約しているのにリストに名前があるのかないのかわからないくらい調べられました。
結局数分探すも見つからなかったのか、スルーして通してくれましたが…
レストランも人、人、人。
ビュッフェで、並んでると横入りする人、スタッフはほとんど客を見ていない。
朝も混んでいて、別室に案内されてちょっとめんどくさかった。
終わったらカードを返すのですが、渡した時に他のお客さんと話していて、ノールックで何も言わずにカードだけ取りました。ちょっと気分悪かったです。
唯一良かったのは、部屋から北アルプスが見えた事。
もう2度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 17:43:19
-
たまちゃん4836 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、チェックインに長時間お待たせしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様には快適にお過ごしいただくことを最優先に考えておりますが、この度はその目標を達成することができず、大変申し訳なく思っております。
また、レストランでのご予約に関する混乱や、スタッフの対応についても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフの教育を含め、サービスの改善に努めてまいります。
この度のご経験により、二度と当ホテルをご利用いただけないとのこと、深く心からお詫び申し上げます。しかしながら、もし将来的に再考いただける機会がございましたら、過去の不手際を挽回し、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、全力を尽くさせていただきます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
総合1
投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月04日 19:46:37
-
GW後半の5月3日に一泊しました。結論から書くと、以前の方が明らかに良く、経営が変わってメルキュールになってからは最悪です。
まず、チェックインに時間がかかり、30分近く待たされたこと。連休なのは誰でもわかっていて、宿泊者の数もわかるわけですから、無策極まりないひどい対応です。
次に3名で予約したのに、簡易ベッドの準備もなく、タオルや浴衣も2名分だけ。フロントにクレームを入れたらすぐに部屋に直しに来ましたが、言語道断のミス。
更に売店のレジ担当がカード決済の金額を間違えて、訂正のためわかる人間を呼びに行き雷鳥の里一つ買うのに10分近くかかりました。訂正入力の仕方くらい教育しとけよ。
売店は以前は品数も多く人で溢れてたのに、メルキュールになったらみすぼらしい品揃え。
アメニティは質の悪い品が一階のみに置かれ、自動販売機も全て一階のみ。
コスト削減はわかるけと、とにかくサービス最悪のひどい改悪です。以前のホテルの方が好きでした。年一回泊まってましたが、来年は行かないかもな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 17:40:30
-
投稿者 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたチェックインの遅延につきましては、お客様を長時間お待たせしてしまったこと、深く反省しております。今後はスタッフの配置や事前準備を見直し、スムーズなチェックインができるよう努めてまいります。
また、お部屋のアメニティや備品の不足に関しましても、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。人的ミスであり弁解の余地もございますう。今後はチェックイン前の客室確認を徹底し、このようなミスが発生しないよう改善策を講じて参ります。
アメニティにつきまして、私どもはサスティナビリティの向上を目的として、一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック製品の仕様を廃止しております。そのためアメニティは竹製のものや、プラスチックビニールを使用せずに紙製のものを取り入れております。
お客様におかれましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回のご滞在がお客様にとって不快なものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
もし再度当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、以前のような温かいおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同心から努力してまいります。
この度は貴重なお時間を使ってご意見をお寄せいただきありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】15日以上前の予約でお得/SAVER<素泊まり・ラウンジアクセス付>
- ご利用のお部屋
- 【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】
総合2
dominioncherbimさんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
- dominioncherbimさん [50代/男性] 2024年05月04日 18:25:41
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結論からして、もう使わないです。
年々、質が下がってきていているので、リニューアル後に期待をしましたが、期待を見事に裏切られました。
値上がりした挙げ句、質が低下しています。
バイキング会場は狭くなり、あふれた客は待たされるか、遠くの別会場まで、料理を持ったまま、歩かされます。
料理の質は変わらないように思えますが、メニューは偏っていて、朝夕ともにスープ類は味噌汁のみで、洋風のものがなく、バランスに欠け、従業員に確認したら「ラーメンのスープを飲んでください」と言われました。
アメニティは貧弱で価格に見合ったものではありません。竹製の歯ブラシは、使い心地が悪く、使い捨ての歯磨き粉は過大で、無駄が多いです。梱包されている袋も硬く、高齢者では開封できません。
浴衣はサイズが大き過ぎて、身長140cm前後の人は合うものがなく、肌触りが良くないです。
すべてにおいて、リニューアル前よりも著しく劣っていて、価格に見合う満足を得るのは難しいでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) 2024年05月10日 14:48:59
-
dominioncherbim 様
この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
料理の持ち運びに関するご不便、また、料理の種類やアメニティの質についてのご指摘は、今後のサービス改善に向けて、重要なご意見として参考とさせていただきます。
特に、料理のバランスやアメニティの質については、早急に見直しを行い、お客様にご満足いただけるよう改善策を講じてまいります。
今回のご指摘を真摯に受け止め、再びお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。
メルキュール長野松代リゾート&スパ
中澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10%】GW期間限定!信州の記憶を巡る旅/オールインクルーシブ<夕朝食・ラウンジ付>
- ご利用のお部屋
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総合4
投稿者さんの メルキュール長野松代リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 長野) のクチコミ
5月19日に宿泊しました。次の日のプランに応じて活動しやすく、立地的にはとてもいいです。最寄りのつるやスーパーは、地元に根差した良い品が揃っています。今回は朝食つきでの利用。朝食は品数、サービスともに満足です。オールインクルーシブはビールをいただき、楽しめました。
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この度はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
立地についてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。当ホテルは長野ICからお車で約3分、お車の方にお越しいただきやすい位置にございます。お客様の次の日のプランに合わせて、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、ご朝食についても品数やサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。ラウンジでビールもお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しい限りです。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート&スパ 真島