この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインのお手続きでお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。
今回のご宿泊中に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、専用窓口の設置などのご提案いただきありがとうございます。情報の確認やご案内、入湯税などのお支払いが残っている場合がございますので、現状は同じ窓口でお手続きをさせていただいておりますが今回いただいたご提案は、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

お忙しい中ご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
沢山のご迷惑をお掛けしてしまいましたが、お客様からご声援をいただけることを大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって取り組んでまいります。
もしまた機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いです。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

まちゃこうmasa 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時のスタッフの対応が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。リブランド後、初めてのご利用をいただきましたのに最初から残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。その一方でフロントの女性スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして感謝申し上げます。すべてのスタッフが丁寧で気持ちの良い接客サービスができるよう教育を徹底してまいります。

チェックイン前のラウンジ利用についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。オールインクルーシブプランにおいては、お客様に快適にお過ごしいただくためのサービスを提供することが肝要であり、この点についても改善策を検討いたします。

朝夕のビュッフェと大浴場、露天風呂に関してお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。レストランは新たに「LOCA VORE（ロカボール）」としてリニューアルオープンをいたしまして、それに伴いメニューも一新しております。お気に召していただきホッといたしました。

また秋にお越しいただけるとのことありがとうございます。お客様に愛されるホテルを目指してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただいたお日にちは、多くのお客様にご利用いただいておりました。投稿者様にはごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
ご記入いただいた通り、お食事やお風呂のお時間を少しずらしていただくと、混雑を避けることができるかと思います。
今後も、より快適にゆっくりとお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと存じますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジや朝食をお褒めくださりありがとうございます。
今後もお客様にとって快適な滞在をご提供できるようサービス向上に努力を重ねてまいります。

私どものホテルは2024年4月より、“メルキュール長野松代リゾート＆スパ”としてリブランドオープンいたします。
2月から3月末までは改修工事のため休館いたしますが、4月以降も今までお越しいただいたお客様にご愛顧いただけるよう準備を重ねてまいりますので、また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェは品数を豊富に取り揃え、会場内調理にもこだわり朝からおなかおっぱいおめしあがりいただけたらと考えております。クチコミでも投稿者様のようにお褒めいただく機会が増え、嬉しい限りでございますが、お客様の温かいお言葉に甘えることなくさらに上を目指し邁進してまいります。

大浴場内の露天風呂は小ぶりではありますが松代温泉をひいており、武田信玄が愛した秘湯ともいわれております。今月中旬より改修工事を行いまして4月より新たにリブランドオープンいたしますので、また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時からご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。投稿者様がおっしゃるように当日は団体のお客様が多くいらっしゃり、お時間によってはエレベーターの待ち時間が生じてしまうことがございました。混み合うお時間にはスタッフを配置し、一般のお客様を分けてご誘導するなど対策を検討してまいります。
ご到着後お疲れのところ、非常階段の利用にご協力をいただきましてありがとうございました。

また大浴場の湯温についても重ねてお詫び申し上げます。外気温に応じて変更を行っておりますが、いまいちど確認を行いごゆっくりとお寛ぎいただけるよう調整してまいります。

至らない点が多々あった中で朝食ビュッフェにはお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ご滞在を通してご満足してお帰りいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食の際はお時間をとらせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお日にちは3連休ということもあり、レストランやチェックインでもお待ちいただくシーンがございました。レストランのキャパシティはホテル内でも最重要検討事項として捉えており、来年4月のリブランドオープンに向けてリニューアルを行う予定でございます。
改めましてお時間をとらせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

一方で立地につきましてはお褒めいただき恐縮しております。
ご滞在を通してご満足いただけるよう、お客様のお声をもとにブラッシュアップしてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「食事が美味しかった」とのお言葉大変光栄に思っております。
また、長野に来た際にはぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　稲玉

MYKmax　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また私どものチェーンホテルであるロイヤルホテル沖縄残波岬もご利用いただき重ねて御礼申し上げます。


MYKmax様がおっしゃるように、私どものチェーンホテルでは7月よりビュッフェメニューの統一リニューアルを行いました。エッグベネディクトやBLTビーフバーガーなどの共通メニューの他に、それぞれ地域性のあるお料理をご用意しており、ロイヤルホテル長野では信州味噌3種から選べるのみそ汁や蕎麦の実すいとん、長芋焼きなど長野らしいお料理をご提供しております。
季節によってお料理の内容も変化させておりますので、またホテルをご利用の際はぜひお試しいただきご感想をお寄せいただけたら幸いでございます。

MYKmax様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食をお褒めいただき大変嬉しく存じます。
今後も皆様に喜んでいただけるお食事をご提供できるよう邁進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

Ambitious115　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数々の嬉しいお言葉をお書きくださり大変恐縮しております。
当ホテルはシングルルームがございませんので、ビジネスやひとり旅でご利用のお客様にもツインルームをご用意しておりますが、このように喜んでいただけて何よりでございます。

コスト面や大浴場、立地につきましてもお褒めいただきましてありがとうございます。
次回ご利用の機会がございましたら総合評価または何かの項目で満点の評価をつけていただけるよう、さらに上を目指してまいります。

Ambitious115様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

mamico8522　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食の入場時やアルコールのご注文時にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ご注文時にその都度確認をさせていただいておりますので、少々お時間がかかってしまっております。部門責任者に申し伝えまして改善できるよう努めてまいります。

また朝食ビュッフェでもお待たせしてしまうシーンがあり重ねてお詫び申し上げます。作り置きをしてしまうと質が落ちてしまいますので、どうしてもその場でご注文をいただいてからご用意することしかできかねますが、スタッフの増員を検討してまいります。

頂戴したご意見は改善できるよう全部署へ共有を行い、オペレーション変更の際にはご意見を反映できるよう善処してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。mamico8522様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の広さにご満足いただけた様子が伺えて何よりでございます。全室35平米以上の広さがあり固定のベッドはセミダブルサイズをご用意しておりますので、ごゆっくりとお寛ぎいただけたら幸いでございます。

また朝食ビュッフェも美味しかったとお書きいただき光栄に存じます。エッグベネディクトやハンバーガーなどの会場内仕上げのお料理や、蕎麦の実すいとんに信州味噌の味噌汁など長野ならではのお料理も多数ご用意しております。
今後もお客様にご満足していただけるよう、接客サービスも含め邁進してまいります。

また長野へお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェに余りあるお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。お褒めいただいたハンバーガーは7月のメニューリニューアルを実施した際に新しく追加いたしました。ビーフパテと厚切りベーコンにトマトとレタスの爽やかさをアクセントにした“BLTビーフバーガー”や、サクサクのフィッシュフライにクリーミーなアボカドペーストがマッチした“アボカド＆フィッシュバーガー”は、どちらも開場内でスタッフが仕上げをするイチオシのメニューでございます。甘味処は長野オリジナルメニューでして料理長オススメのコーナーでございます。豆大福やいちご味のわらび餅にひとくちチーズケーキなど、老若男女皆様に喜んでいただける内容をご提供しており、このようにお褒めいただき料理長も喜んでおりました。
今後もご出発前の最後のサービスの場として、朝食ビュッフェは力を入れてまいりますのでぜひまた奥様とご一緒にお召し上がりください。

奥様からの大変光栄なお言葉もご教示いただき心より感謝申し上げます。また安心してご利用いただけたとのこと何よりでございます。
お客様の大切なご旅行の思い出に当ホテルが少しでも携わることができましたら、ホテル冥利に尽きる所存でございます。

今後もお客様にご満足いただけるホテルステイをご提供できるようスタッフが一丸となり邁進してまいりますので、長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジをご利用いただけなかったとの事、今回ご利用いただいたプラン内容にご利用方法や営業時間の文言も掲載しておりましたが、ご案内がわかりづらく申し訳ございませんでした。
いまいちどわかりやすいページ作成に努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室や立地にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。長野インターからすぐそばにあり、また敷地内には無料の平面駐車場を約270台分設けておりますので、お車でご移動のお客様には大変便利にご利用いただけることかと存じます。
とても便利とお褒めいただき嬉しく存じます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ライオン20000　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは長野ICより車で約2分の距離にあり、駐車場も無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。

お客様のマナーにつきましては私共がお願いしている部分が多くご協力いただいているお客様には感謝申し上げます。
全てのお客様にご協力いただくことは難しいかもしれませんが今後張り紙を張ったりご案内をするなどマナー改善を行ってまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
ライオン20000様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕朝食のビュッフェにお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。信州の郷土料理や和洋の定番のメニューまで、おなかいっぱい召し上がっていただけるようメニューの内容等を日々検討しております。

大浴場もご満足いただけて、何よりでございました。
大浴場を快適にご利用いただくため、日々の清掃の徹底と、衛生管理、設備のメンテナンスにも取り組んでおります。お客様にはまたお越しいただき、温泉にゆっくりと浸かりながら、日々の忙しさから離れ、身体に溜まった疲れを癒していただきたいと思います。
また脱衣所にございますドリンクサーバーは今年より新しいものを導入致しましてDAKARAやDAKARAスパークリングなど、お客様に喜んでいただけるようお飲み物をそろえております。

カラオケですが現在は個人のお客様向けのご予約はお受けしておらず事前予約の団体様のみご案内しております。残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

遊べる施設に関しましても貴重なご意見をいただき大変光栄に存じます。いただきましたお言葉を参考に今後のサービス向上に役立てます。

お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
投稿者様にまたお目にかかれる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきましてありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

朝食のラーメンやフォーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に麺をゆでるところからお楽しみいただけることも魅力です。また、ご夕食では担々麺をご用意しております。トッピングの肉みそやカシューナッツが担々麺にピッタリでおススメです。次回ご利用いただく機会がございましたらぜひお召し上がりください。

また、ラウンジの夕食時間のオープンやサンドイッチについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいりましたので、このようなご感想をいただけたことはスタッフ一同の励みとなります。

またのお越しを心よりお待ちしております。次回ご利用の際も、どうぞ快適なひとときをお過ごしいただけますよう、尽力させていただきます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島