この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特にご朝食のクロークマダムパンケーキやヒレカツサンドは目の前でできたてをご用意するライブキッチンでお楽しみいただけます。大変ご好評いただいているメニューですが、お客様にもお楽しみいただけましたでしょうか。お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフ一同の励みとなります。

今後もお客様にご満足いただけるサービスとお食事を提供できるよう、努めてまいります。また長野にお越しになる機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

大浴場・サウナの営業時間に関しまして、現在は午後は15時から23時、午前は6時から10時の営業でございます。
変更は難しいものの、お客様のお声は貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同より良いサービスの提供に向けて努力を重ねてまいります。
もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

長野インターからのアクセスの良さや、広い駐車場をご利用いただき、立地についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

また、朝食ビュッフェに関しても、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
リブランドオープンを経て、メニューを一新いたしました。エレガントな空間で、地元の食材を使ったお料理をご用意しております。
ご満足いただけたご様子が伺えて、私どもも大変嬉しいです。

しかしながら、チェックイン・チェックアウト時の待ち時間については、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
現在、自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善に努めてまいります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

まちゃこうmasa 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時のスタッフの対応が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。リブランド後、初めてのご利用をいただきましたのに最初から残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。その一方でフロントの女性スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして感謝申し上げます。すべてのスタッフが丁寧で気持ちの良い接客サービスができるよう教育を徹底してまいります。

チェックイン前のラウンジ利用についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。オールインクルーシブプランにおいては、お客様に快適にお過ごしいただくためのサービスを提供することが肝要であり、この点についても改善策を検討いたします。

朝夕のビュッフェと大浴場、露天風呂に関してお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。レストランは新たに「LOCA VORE（ロカボール）」としてリニューアルオープンをいたしまして、それに伴いメニューも一新しております。お気に召していただきホッといたしました。

また秋にお越しいただけるとのことありがとうございます。お客様に愛されるホテルを目指してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただいたお日にちは、多くのお客様にご利用いただいておりました。投稿者様にはごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
ご記入いただいた通り、お食事やお風呂のお時間を少しずらしていただくと、混雑を避けることができるかと思います。
今後も、より快適にゆっくりとお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと存じますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

のんパンダ６　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食のビュッフェを追加でご利用いただきましてありがとうございます。以前ご利用いただきました手打ちそばを提供していた更科の里は5月をもちまして閉店いたしました。
楽しくお食事いただけたとお書きくださりホッとしておりますが、一方で味付けがお口に合わず申し訳ありませんでした。
朝食ビュッフェでも7月のメニューリニューアルの際にフレンチトーストのご提供を中止し、代わりにエッグベネディクトやBLTビーフバーガー、アボカドフィッシュバーガーの会場内調理を開始いたしました。せっかく楽しみにしてくださっていたのにご期待にお応えすることができず申し訳ございませんが、スムージーを含む新しいメニューをお楽しみいただけたら嬉しく存じます。

客室ですが、北アルプス側と松代側の眺望がございます。プランによっての差異はなく、ご予約時に北アルプス側をご希望の旨をお書きいただきますと優先的にご案内できますが、状況によってはリクエストにおこたえできないこともございますので予めご了承ください。

スタッフにもお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。至らないことも多々あったことかと存じますがこのようにご評価いただくことができ大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。のんパンダ６様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

通常は長野駅からお車で約20分ほどで当ホテルへ到着できますが、ご宿泊いただいたお日にちは3連休であり当日ホテルがある松代町でおまつりがあったため長野市内が大変にぎわっており、あちこちで交通渋滞が起こっていたようでございます。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。

アメニティに関しまして、プラスチック新法やSDGsの観点からプラスチック製品の排出量削減を目指し、客室には設置せずに必要なお客様が必要な分だけお持ちいただけるようご協力をお願いしております。ご不便をおかけしてしまったにもかかわらずご理解をいただき、ありがとうございます。

また機会がございましたらぜひお嬢様ご家族とご一緒にロイヤルホテル長野をご利用ください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食会場でスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。どのような状況であろうとお客様に対して高圧的な態度で接することは許されないことでございます。該当スタッフを含め全サービススタッフへ共有を行い、改善の徹底を行ってまいります。

一方で投稿者様のボタンにつきましては、対応にお褒めいただきましたこと感謝申し上げます。大したことではございませんが投稿者様のお役にたつことができ嬉しく存じます。

全てのスタッフがお客様目線で接客サービスができるよう、お客様のお声を大事にしながら今後も努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

じじもり　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェは和食派の方も洋食派の方もお楽しみいただけるよう、合計で70品目以上のお料理をご用意しております。スムージーは毎日3種類以上ご用意しており、特に小松菜とバナナのスムージーがすっきりとした味わいでおすすめでございます。
ハンバーガーやエグベネディクトは7月中旬のメニューリニューアルよりご提供を開始したメインメニューでして、クチコミでも多くのお客様よりありがたいお言葉をいただくことが多く嬉しい限りでございます。
今後も皆様の記憶に残る朝食ビュッフェをご提供できるよう邁進してまいります。

大浴場のドリンクサーバーもご利用いただきありがとうございます。温まったお身体をDAKARAやDAKARAスパークリングで潤して整えていただけたらと設置をしております。感動とお書きいただき光栄に存じます。

また長野へお越しの機会がございましたらぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
ご夕食のビュッフェも牛タンやローストビーフ、海鮮丼などお子様も食べやすいお料理も多数ご用意しておりますので、次回ご利用の機会がございましたらぜひお試しください。

じじもり様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事やラウンジにお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ビュッフェは7月よりメニューの変更を行いまして、「料理の森からあなたの好きな一品を発見！」をテーマにお食事をより楽しんでいただきたいと考えております。

またラウンジにつきましても7月より新たに始めたサービスであり、ご到着後にまずは一休み、そしてご滞在中のお寛ぎの時間など様々なシーンでご利用いただけたらと存じます。

投稿者様のまたのご来館でもご満足いただけるよう日々努めてまいります。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジはホテルステイをより良いものにしていただけるよう、またご到着後のお寛ぎのお時間をご提供できるようにと7月よりオープンいたしました。
長距離のご移動や長野観光をお楽しみいただいた後、ホテルにご到着される頃には運転や観光地の混雑から疲れがピークに達していることと存じます。
チェックイン後にウェルカムドリンクやお菓子などの小さなおもてなしではございますが、旅の疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。

また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェに余りあるお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。お褒めいただいたハンバーガーは7月のメニューリニューアルを実施した際に新しく追加いたしました。ビーフパテと厚切りベーコンにトマトとレタスの爽やかさをアクセントにした“BLTビーフバーガー”や、サクサクのフィッシュフライにクリーミーなアボカドペーストがマッチした“アボカド＆フィッシュバーガー”は、どちらも開場内でスタッフが仕上げをするイチオシのメニューでございます。甘味処は長野オリジナルメニューでして料理長オススメのコーナーでございます。豆大福やいちご味のわらび餅にひとくちチーズケーキなど、老若男女皆様に喜んでいただける内容をご提供しており、このようにお褒めいただき料理長も喜んでおりました。
今後もご出発前の最後のサービスの場として、朝食ビュッフェは力を入れてまいりますのでぜひまた奥様とご一緒にお召し上がりください。

奥様からの大変光栄なお言葉もご教示いただき心より感謝申し上げます。また安心してご利用いただけたとのこと何よりでございます。
お客様の大切なご旅行の思い出に当ホテルが少しでも携わることができましたら、ホテル冥利に尽きる所存でございます。

今後もお客様にご満足いただけるホテルステイをご提供できるようスタッフが一丸となり邁進してまいりますので、長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ライオン20000　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは長野ICより車で約2分の距離にあり、駐車場も無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。

お客様のマナーにつきましては私共がお願いしている部分が多くご協力いただいているお客様には感謝申し上げます。
全てのお客様にご協力いただくことは難しいかもしれませんが今後張り紙を張ったりご案内をするなどマナー改善を行ってまいります。貴重なご意見ありがとうございます。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
ライオン20000様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

さあちゃん0028　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野ICより車で約2分の距離にあり、駐車場も無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。

バイキングや大浴場、立地などお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
大浴場は改善のためにホテル内で専門チームを組んでおり、いろいろな種類がお試しいただけるシャンプーバーや、DAKARAのドリンクサーバーなど、お湯以外にもお楽しみいただけるよう趣向を凝らしております。
今後もお客様のお声をもとに常に進化し続けられるよう、これからも努力してまいります。

また卓球ですが宴会場の使用がある日以外は現在卓球会場を開放しております。ご案内がわかりづらく申し訳ござませんでした。フロントの責任者にも申し伝えまして改善できるよう努めてまいります。

スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

今後も更なるサービス向上を目指して、素敵なご旅行のお力添えとなれるよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めて参ります。
末筆にはなりましたが、お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきましてありがとうございました。
さあちゃん0028様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル長野　浅沼

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ロビーの広さや高級感についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ホテル周辺の利便性についてもご意見をいただきありがとうございます。徒歩5分ほどの位置にコンビニとスーパーがございます。また22時まで営業しているドラッグストアもございますので、ご活用ください。

お部屋の広さにご満足いただけたことは嬉しい限りですが、空調設備に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お部屋から温度調節をしていただけないため、快適にお過ごしいただくことができず、心苦しい限りでございますが、扇風機の貸し出しを行っておりますのでスタッフにお声がけください。

ご朝食にご満足いただけたことは、スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご感想を賜りありがとうございます。
ご評価いただいた点数より、投稿者様のご期待にそえなかったと拝察いたしました。

お客様の大切なご旅行に当ホテルを選んでよかったと思っていただけるよう、スタッフひとりひとりのレベルアップを目指し精進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食をお褒めいただき大変嬉しく存じます。
今後も皆様に喜んでいただけるお食事をご提供できるよう邁進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤