メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル　長野）のクチコミ･お客さまの声

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、大変うれしいお言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋の広さや温泉、そしてビュッフェのお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

特にビュッフェではお客様にお楽しみいただけるよう、信州ポークや野沢菜など長野ならではの味覚から多国籍なお料理まで様々ご用意しております。また、ビュッフェやラウンジのアルコールなどのお飲み物は追加料金なしでご利用いただけます。お客様にもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。

今後も快適でご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

ヒコ様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

ツインルームでのご滞在が快適であったとのこと、何よりでございます。長野の自然を感じていただける、北アルプス連峰の眺めは私たちの一番の自慢です。

ラウンジでのウエルカムドリンクや夕食後のひとときもお楽しみいただけたようで、私たちもうれしく思います。ラウンジは、15時から18時までの「楽偶（らぐ）」と21時から23時までの「鳥渡（ちょっと）」でアルコールなどのお品物を変えてご用意しております。それぞれ違った雰囲気をお楽しみいただけましたでしょうか。

朝食に関しても、「オモテナシ」を感じていただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。調理、レストランの担当にも申し伝え、お客様にご満足いただけるよう、これからも精進してまいります。

お忙しい中、嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また果物の季節にヒコ様にお会いできることを楽しみにしております。スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、ドックフレンドリールームの清掃状態について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフと連携し、再発防止に努めてまいります。

また、浴衣のサイズに関してもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。フロントではSSサイズとLLサイズ、お子様用の甚平をご用意しておりますので、スタッフにお声がけください。ご案内が足りておらず申し訳ございません。

しかしながら、ご朝食はお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回はぜひ夕食もお試しいただければ幸いです。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層努力してまいります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいりましたので、このようなご感想をいただけたことはスタッフ一同の励みとなります。

またのお越しを心よりお待ちしております。次回ご利用の際も、どうぞ快適なひとときをお過ごしいただけますよう、尽力させていただきます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ロビーの広さや高級感についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ホテル周辺の利便性についてもご意見をいただきありがとうございます。徒歩5分ほどの位置にコンビニとスーパーがございます。また22時まで営業しているドラッグストアもございますので、ご活用ください。

お部屋の広さにご満足いただけたことは嬉しい限りですが、空調設備に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お部屋から温度調節をしていただけないため、快適にお過ごしいただくことができず、心苦しい限りでございますが、扇風機の貸し出しを行っておりますのでスタッフにお声がけください。

ご朝食にご満足いただけたことは、スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ビュッフェのお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。私たちはお客様に多様な料理を楽しんでいただけるよう、日々努力しておりますので、その点を評価していただけたことは非常に励みになります。私ども自慢の長野のお料理もお楽しみいただけましたでしょうか。

また、料金についてもリーズナブルと感じていただけたこと、心から嬉しく思います。今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。また機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特にご朝食のクロークマダムパンケーキやヒレカツサンドは目の前でできたてをご用意するライブキッチンでお楽しみいただけます。大変ご好評いただいているメニューですが、お客様にもお楽しみいただけましたでしょうか。お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフ一同の励みとなります。

今後もお客様にご満足いただけるサービスとお食事を提供できるよう、努めてまいります。また長野にお越しになる機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

細かい配慮にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。スタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけるよう
日々努めておりますのが、少しでもお客様に感じていただくことができ光栄に存じます。

また、ご朝食のビュッフェの品数についてもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。お客様にご満足いただけるよう、今後もバリエーション豊かなメニューを提供してまいります。

「常宿になりそうです」とのお言葉は、私たちにとって最高の励みです。
これからもお客様にとって居心地の良い場所であり続けるよう、一層の努力を重ねてまいります。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ゆったりとご滞在をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思います。また、お食事の内容についてもご満足いただけたようで私どもの励みとなります。

当ホテルはお客様に心からリラックスしていただける空間を提供することを目指しておりますが、お恥ずかしい話ではございますがまだまだ至らない点ばかりで日々お客様をお迎えすることで精いっぱいでございます。今後はご滞在いただく皆様に、ご到着からご出発までご満足してお帰りいただけるように日々邁進してまいります。

お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただ、ありがとうございました。お客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価もすべての項目で満点をつけていただき大変恐縮しております。

事前にクチコミをご覧いただいたことと拝察いたしますが、チェックイン時の混雑対策や食事会場での待ち時間短縮の工夫にこのようにありがたいお言葉をいただくことができ、大変感激しております。
至らない点ばかりだったかと存じますが、お客様からの温かいお言葉は、これから私どもが目指す質の高いサービスを提供し続けることへの大きな励みとなります。再訪のお言葉もいただき、心より感謝しております。

ご来館いただく全ての皆様にご満足してお帰りいただけるようスタッフが一丸となり邁進してまいりますので、また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご要望にそう形でお部屋をご用意できたことを嬉しく思います。
ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

今後もお客様にとってより良いホテルステイを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

お食事の際に快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。当ホテルでは小さなお客様にも楽しんでいただけるよう、食器やお食事のご用意は配置にも気を付けており、このようにお褒めのお言葉をいただきましたこと、スタッフ一同大変励みになります。

しかしながら、お部屋の羽織にタバコの臭いが残っていたこと、またボディソープのポンプが壊れていたとのことで、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃および設備の点検を徹底して行い、このようなことがないよう努めてまいります。貴重なご指摘をいただきありがとうございます。

今後もお客様にとって快適な滞在をご提供できるようサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

ガースーシートー 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝夕のビュッフェにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。4月のリブランドオープンに合わせて、ビュッフェのメニューも全てリニューアルを行いました。お気に召していただき何よりでございます。

しかしながら、1階のアメニティバイキングについて、ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
私どもメルキュールホテルではサスティナビリティの向上を目指し、一度しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック製品の見直しを図っております。
そのためアメニティも必要な方が必要な分だけご利用いただけるよう、客室への設置を取りやめ1階にご用意をしております。
今後は、アメニティの配置の見直しや案内方法についても改善を検討してまいります。お客様が必要なものをスムーズにお取りいただけるよう努めてまいります。

お客様から頂戴したお声を大切にし、サービスの向上につなげてまいりますので、また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
ガースーシートー 様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

長野インターからのアクセスの良さや、広い駐車場をご利用いただき、立地についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

また、朝食ビュッフェに関しても、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
リブランドオープンを経て、メニューを一新いたしました。エレガントな空間で、地元の食材を使ったお料理をご用意しております。
ご満足いただけたご様子が伺えて、私どもも大変嬉しいです。

しかしながら、チェックイン・チェックアウト時の待ち時間については、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
現在、自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善に努めてまいります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインのお手続きでお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。
今回のご宿泊中に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、専用窓口の設置などのご提案いただきありがとうございます。情報の確認やご案内、入湯税などのお支払いが残っている場合がございますので、現状は同じ窓口でお手続きをさせていただいておりますが今回いただいたご提案は、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

お忙しい中ご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
沢山のご迷惑をお掛けしてしまいましたが、お客様からご声援をいただけることを大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって取り組んでまいります。
もしまた機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いです。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインおよびチェックアウトの際のお手続きにおいて、大変長時間お待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご期待に添えない経験をさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

連休初日には通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
27日には混雑対策として、通常よりも多くの準備を行い、チェックイン時の作業が少なくなるように対策をしておりましたが、それでも追いつかなかったことが実情です。
今後もチェックインプロセスの見直しと改善、スタッフの教育を徹底してまいります。

この度はご宿泊中にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインおよびチェックアウトの際にお待たせしてしまい、ご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お待たせしてしまった原因につきましては、現在社内で詳細な検証を行い、今後このような事態を未然に防ぐための対策を講じてまいります。具体的には、ピークタイムの人員配置の見直しや、チェックイン・チェックアウトプロセスの効率化を図ることで、お客様のお待ち時間の短縮に努めてまいります。
その他にも、お客様がより快適にご滞在いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お客様のお声は、私たちのサービス向上のための大切な糧となります。今後もお客様にとってより良いホテル体験を提供できるよう、スタッフ一同、努力してまいります。

また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ルームウェアに関してご意見を賜りましてありがとうございます。すぐにそのように変更ができず心苦しいのですが、今後の設備改善に向けて、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

お食事や設備に関してはご満足いただけて大変嬉しく存じます。1階のラウンジはお時間によって提供アイテムを変え、ご滞在を華やかに彩るリラックスタイムとしてご利用いただけたらと存じます。

また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤