メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル　長野）のクチコミ･お客さまの声

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。家族旅行の貴重な機会に当ホテルをお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。

2ベッドルームのご利用に関しまして、ご両親様にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ベッドルームのレイアウトや設備に差があった点について、申し訳ございません。レイアウトについては難しいですが、今後の改善点として、真摯に受け止めさせていただきます。

また、レストランの混雑にもかかわらず、不自由なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。料理に関しても「美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。更なる感動をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

ヒコ様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

ツインルームでのご滞在が快適であったとのこと、何よりでございます。長野の自然を感じていただける、北アルプス連峰の眺めは私たちの一番の自慢です。

ラウンジでのウエルカムドリンクや夕食後のひとときもお楽しみいただけたようで、私たちもうれしく思います。ラウンジは、15時から18時までの「楽偶（らぐ）」と21時から23時までの「鳥渡（ちょっと）」でアルコールなどのお品物を変えてご用意しております。それぞれ違った雰囲気をお楽しみいただけましたでしょうか。

朝食に関しても、「オモテナシ」を感じていただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。調理、レストランの担当にも申し伝え、お客様にご満足いただけるよう、これからも精進してまいります。

お忙しい中、嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また果物の季節にヒコ様にお会いできることを楽しみにしております。スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいりましたので、このようなご感想をいただけたことはスタッフ一同の励みとなります。

またのお越しを心よりお待ちしております。次回ご利用の際も、どうぞ快適なひとときをお過ごしいただけますよう、尽力させていただきます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ロビーの広さや高級感についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ホテル周辺の利便性についてもご意見をいただきありがとうございます。徒歩5分ほどの位置にコンビニとスーパーがございます。また22時まで営業しているドラッグストアもございますので、ご活用ください。

お部屋の広さにご満足いただけたことは嬉しい限りですが、空調設備に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お部屋から温度調節をしていただけないため、快適にお過ごしいただくことができず、心苦しい限りでございますが、扇風機の貸し出しを行っておりますのでスタッフにお声がけください。

ご朝食にご満足いただけたことは、スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

立地についてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。当ホテルは長野ICからお車で約3分、お車の方にお越しいただきやすい位置にございます。お客様の次の日のプランに合わせて、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

また、ご朝食についても品数やサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。ラウンジでビールもお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しい限りです。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

長野駅からの無料シャトルバスが便利だったとのお言葉、大変嬉しく思います。また、おっしゃっていただいたように、松代城跡など松代の見どころエリアからは徒歩15分ほど距離がありますが、お楽しみいただけたようで安心いたしました。

しかしながら、チェックインのお手続きで長いお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。今後、スムーズなチェックインを実現するために、自動チェックイン機の導入などを検討し、改善に努めてまいります。

貴重なご意見とご感想をいただき、心より感謝申し上げます。また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ビュッフェのお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。私たちはお客様に多様な料理を楽しんでいただけるよう、日々努力しておりますので、その点を評価していただけたことは非常に励みになります。私ども自慢の長野のお料理もお楽しみいただけましたでしょうか。

また、料金についてもリーズナブルと感じていただけたこと、心から嬉しく思います。今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と非日常の中での穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んで参りたいと思います。また機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特にご朝食のクロークマダムパンケーキやヒレカツサンドは目の前でできたてをご用意するライブキッチンでお楽しみいただけます。大変ご好評いただいているメニューですが、お客様にもお楽しみいただけましたでしょうか。お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフ一同の励みとなります。

今後もお客様にご満足いただけるサービスとお食事を提供できるよう、努めてまいります。また長野にお越しになる機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

たれてぃん 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様からの温かいお言葉を拝読しスタッフ一同大変嬉しく思っております。ご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらずご理解いただきありがとうございました。

お部屋でのご滞在が快適に過ごせたとのこと、心から安堵しております。お子様の体調につきましても何もなく何よりでございます。そして私たちの対応に感謝のお言葉をいただき、本当にありがたく思います。

私たちはお客様一人ひとりの安心と快適なご滞在を最優先に考えております。今回のご滞在がお客様にとって良い思い出となりましたら幸いです。

たれてぃん 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご要望にそう形でお部屋をご用意できたことを嬉しく思います。
ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

今後もお客様にとってより良いホテルステイを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様からの温かいお言葉に、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々改善に努めておりますが、そのようなご感想をいただけることは、私たちにとって最高の励みとなります。

しかしながら、枕の高さに関してご不便をおかけしたことお詫び申し上げます。
すぐに選べる枕をご用意することは難しいですが、今後はお客様のお好みで枕の選択肢をご用意できるよう検討してまいります。

次回お越しの際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上を目指してまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

ガースーシートー 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝夕のビュッフェにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。4月のリブランドオープンに合わせて、ビュッフェのメニューも全てリニューアルを行いました。お気に召していただき何よりでございます。

しかしながら、1階のアメニティバイキングについて、ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
私どもメルキュールホテルではサスティナビリティの向上を目指し、一度しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック製品の見直しを図っております。
そのためアメニティも必要な方が必要な分だけご利用いただけるよう、客室への設置を取りやめ1階にご用意をしております。
今後は、アメニティの配置の見直しや案内方法についても改善を検討してまいります。お客様が必要なものをスムーズにお取りいただけるよう努めてまいります。

お客様から頂戴したお声を大切にし、サービスの向上につなげてまいりますので、また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
ガースーシートー 様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際に長時間にわたり多くのお客様をお待たせしてしまったこと、深く反省をしております。
おっしゃっていただいたように、混み合っている日にはチェックインのお手続きだけ早く始めさせていただく場合がございますので、スムーズにお手続きしていただけると思います。

大変な混雑日で、私共の至らない点があったにもかかわらず、高い点数をつけていただき誠にありがとうございます。
よりお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますのでもしまたの機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございます。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

大浴場・サウナの営業時間に関しまして、現在は午後は15時から23時、午前は6時から10時の営業でございます。
変更は難しいものの、お客様のお声は貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

これからもお客様より頂く貴重なご意見をもとに、スタッフ一同より良いサービスの提供に向けて努力を重ねてまいります。
もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

長野インターからのアクセスの良さや、広い駐車場をご利用いただき、立地についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

また、朝食ビュッフェに関しても、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
リブランドオープンを経て、メニューを一新いたしました。エレガントな空間で、地元の食材を使ったお料理をご用意しております。
ご満足いただけたご様子が伺えて、私どもも大変嬉しいです。

しかしながら、チェックイン・チェックアウト時の待ち時間については、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
現在、自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善に努めてまいります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインのお手続きでお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。
今回のご宿泊中に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、専用窓口の設置などのご提案いただきありがとうございます。情報の確認やご案内、入湯税などのお支払いが残っている場合がございますので、現状は同じ窓口でお手続きをさせていただいておりますが今回いただいたご提案は、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

お忙しい中ご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
沢山のご迷惑をお掛けしてしまいましたが、お客様からご声援をいただけることを大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって取り組んでまいります。
もしまた機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いです。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

アクセスについてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。当館は長野インターチェンジから車で3分ほど、駐車場も無料でございますので
お車でお越しの方には非常にご利用いただきやすいと思います。

オールインクルーシブのご滞在はいかがでしたでしょうか。
ビュッフェでは信州そばや信州ポーク蕎麦茶しゃぶしゃぶなど信州らしいお料理をご用意しております。ご投稿者様にもお楽しみいただけていたら幸いです。

また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用ください。
またのお越しをお持ちしております。
口コミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様からの温かいご感想を拝読し、大変嬉しく思います。入ってすぐに感じられた清潔感や、高速道路側からの夜景の美しさ、そして広々としたお風呂の快適さにご満足いただけたようで何よりでございます。

朝からスパークリングワインで始まる豊かな朝食の時間、お料理とのマリアージュを楽しんでいただけたご様子が伝わってきます。ソーセージやスイートコーンポレンタ、そして和食のねぎとろやカレーとスクランブルエッグのコラボレーションに至るまで、お料理の数々をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。

一泊のご滞在でお客様に心地よい時間を提供できたましたこと、大変嬉しく思います。
ご滞在中に至らない点も多々あったことかと存じますが、ご容赦いただけたお気持ちに感謝し、投稿者様のように素敵な思い出を作っていただけるよう邁進してまいります。

また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

まちゃこうmasa 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時のスタッフの対応が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。リブランド後、初めてのご利用をいただきましたのに最初から残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。その一方でフロントの女性スタッフにお褒めのお言葉をいただきまして感謝申し上げます。すべてのスタッフが丁寧で気持ちの良い接客サービスができるよう教育を徹底してまいります。

チェックイン前のラウンジ利用についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。オールインクルーシブプランにおいては、お客様に快適にお過ごしいただくためのサービスを提供することが肝要であり、この点についても改善策を検討いたします。

朝夕のビュッフェと大浴場、露天風呂に関してお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。レストランは新たに「LOCA VORE（ロカボール）」としてリニューアルオープンをいたしまして、それに伴いメニューも一新しております。お気に召していただきホッといたしました。

また秋にお越しいただけるとのことありがとうございます。お客様に愛されるホテルを目指してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただいたお日にちは、多くのお客様にご利用いただいておりました。投稿者様にはごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
ご記入いただいた通り、お食事やお風呂のお時間を少しずらしていただくと、混雑を避けることができるかと思います。
今後も、より快適にゆっくりとお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと存じますので、また機会がございましたら当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島