ホテル総合100選チャレンジ　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ディナービュッフェにてご提供しているシャインマスカットですが、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。シャインマスカットはご提供の前日または当日に仕入れを行っており、鮮度を保てるよう若干の枝を残しております。料理長にも申し伝えましてご提供前の確認をいまいちど徹底してまいります。

楽しいお時間をお過ごしいただけたとのこと嬉しく存じます。皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努め精進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
ホテル総合100選チャレンジ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応をお褒めいただき大変嬉しく存じます。至らない点も多々あったことかと存じますが。ご容赦いただいた投稿者様のお気持ちに感謝し、これに甘えることなくさらに上を目指してまいります。

また朝食ビュッフェに率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。内容にご満足いただく結果とならず残念でございすが、これが現状の私どものレベルであると受け止め、質、内容、接客サービスなど全てでご満足いただけるように努めてまいります。

また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

アキ3303　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

客室や大浴場の清掃にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。決して新しいホテルではないですが、日々の清掃や清潔感でカバーできるようにと努めております。引き続きお客様が気持ちよくご利用できるよう精進してまいります。

ご夕食のビュッフェですがアキ3303様のご期待におこたえすることができず私どもも残念でございます。頂戴したご意見は料理長やレストラン担当者にも申し伝えまして、オペレーション上どうしても現状のままになってしまうこともございますが、改善できる点は善処してまいりたいと存じます。

このように実際にご利用いただいたお客様から頂戴するクチコミは、ホテルを良くするための宝の山でございます。特に厳しいご意見は私どもが見きれていない改善点をご教示いただくことができるため、大切にしたいと考えております。
今後も頂戴したクチコミからお客様が私どもに求めていることを紐解き、お客様の目線に立ってより良いホテルを目指して邁進してまいります。

また長野へお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。アキ3303様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジはホテルステイをより良いものにしていただけるよう、またご到着後のお寛ぎのお時間をご提供できるようにと7月よりオープンいたしました。
長距離のご移動や長野観光をお楽しみいただいた後、ホテルにご到着される頃には運転や観光地の混雑から疲れがピークに達していることと存じます。
チェックイン後にウェルカムドリンクやお菓子などの小さなおもてなしではございますが、旅の疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。

また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ch_brilliant　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝夕のビュッフェにご感想をお寄せいただきありがとうございます。
ご夕食ビュッフェでご提供している海老の串焼きやとろろごはんは当ホテルのおすすめメニューでございまして、とろろはホテルがある松代町の長芋を使用しております。名産品の長芋をとろろにし、牛タン、麦ごはんと合わせてオリジナル牛タン定食にしてお楽しみいただければと存じますので、またぜひお試しください。

朝食ビュッフェでご提供しているハンバーガーは7月のメニューリニューアルの際に新たにご提供を開始したオススメメニューでございます。最近はch_brilliant様のようにクチコミでお褒めいただくことが増え、大変嬉しく存じます。

今後もホテル内でのお食事を通してホテルステイをより良いものにできるよう努めてまいります。


今回行かれた戸隠神社は10月下旬になりますと、鏡池の紅葉や新そば祭りなどがあり、さらに魅力的なスポットとなりますのでぜひ季節を変えてご家族皆様で遊びにお越しください。

ch_brilliant様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェに余りあるお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。お褒めいただいたハンバーガーは7月のメニューリニューアルを実施した際に新しく追加いたしました。ビーフパテと厚切りベーコンにトマトとレタスの爽やかさをアクセントにした“BLTビーフバーガー”や、サクサクのフィッシュフライにクリーミーなアボカドペーストがマッチした“アボカド＆フィッシュバーガー”は、どちらも開場内でスタッフが仕上げをするイチオシのメニューでございます。甘味処は長野オリジナルメニューでして料理長オススメのコーナーでございます。豆大福やいちご味のわらび餅にひとくちチーズケーキなど、老若男女皆様に喜んでいただける内容をご提供しており、このようにお褒めいただき料理長も喜んでおりました。
今後もご出発前の最後のサービスの場として、朝食ビュッフェは力を入れてまいりますのでぜひまた奥様とご一緒にお召し上がりください。

奥様からの大変光栄なお言葉もご教示いただき心より感謝申し上げます。また安心してご利用いただけたとのこと何よりでございます。
お客様の大切なご旅行の思い出に当ホテルが少しでも携わることができましたら、ホテル冥利に尽きる所存でございます。

今後もお客様にご満足いただけるホテルステイをご提供できるようスタッフが一丸となり邁進してまいりますので、長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。1泊めにご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらずご再訪いただき重ねて御礼申し上げます。

客室のカップに関しましてプラスチック蓋は埃等の付着を防ぐために上のものにだけ着用しております。以前までは茶托をご用意していたため蓋はご用意しておりませんでしたが、不要とのお声もあり現在のスタイルに変更をいたしました。
客室係とも相談いたしましてご用意方法を検討してまいりますので、頂戴したご意見は一度お預かりさせていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

総合的には満足していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
投稿者様より頂戴した温かいお言葉に甘えることなくサービスの向上に努めてまいります。

また長野へお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室のカップですがご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。客室担当の責任者にも申し伝えましたところ、未清掃のカップをそのまま設置してしまっていたことが発覚いたしました。初歩的な人的ミスであり弁解の余地もございません。今回のご指摘を受け今後はフロアごとのカップを用意するスタッフに設置スタッフ、確認スタッフと担当者を分け、重ねてチェックを行うようホテル内オペレーションを変更いたしました。

ご不快な思いをお掛けしてしまいましたのに、大浴場やショッピングプラザのスタッフにお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。お褒めいただけたことは、今後も維持、更に向上していけるよう精進してまいります。

クチコミはご利用前のお客様のホテル選びのご参考になるかと存じますが、ホテルといたしましてもご利用後のお客様の率直なご感想を伺える大切な場所でございます。
ご迷惑をおかけしてしまったことは非常に申し訳なく今後このようなことが二度とないよう猛省しておりますが、今回投稿者様にご教示いただけたことは慢心してしまっていたホテルの襟を正すことができ非常にありがたくも存じます。

改めましてこの度の不手際、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジをご利用いただけなかったとの事、今回ご利用いただいたプラン内容にご利用方法や営業時間の文言も掲載しておりましたが、ご案内がわかりづらく申し訳ございませんでした。
いまいちどわかりやすいページ作成に努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

bm1200　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、35平米と市内でも広めのお部屋をご用意しております。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、毎日清掃を行い清潔を保つよう努めております。ご満足いただけ幸いです。

アメニティーですが、SDGsの観点から、必要な分を必要なだけお持ちいただくよう、セルフバイキングとさせていただいております。

バイキングに余りあるお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。ホテルでお食事を楽しんでいただくことで、お客様の貴重なご旅行の思い出に少しでもホテルを刻むことができましたらとても嬉しく存じます。夕食のビュッフェでは会場内で揚げる天ぷらやチーズフォンデュ、ローストビーフなどのメインから、ソフトクリームやこだわりのジェラートなど和食派も洋食派もきっと喜んでいただける内容でご用意をしております。ぜひご再訪いただいた際にはお試しいただき、率直なご感想をお寄せいただけたら幸いでございます。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
bm1200様にまたお目にかかれる日を楽しみにしております。長野へご旅行の際はまたお立ちよりください。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

bm1200　様

この度は3度目のロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野ICより降りてすぐの立地にあり、駐車場も無料でご利用いただけますのでお車でご移動の場合はとても便利でございます。高速道路からも望める白い建物でとても目立ちます。
ホテルの窓からの眺望はお楽しみいただけましたでしょうか？
窓からは季節や天気にもよりますが北信五岳を望むことができたり、松代のパワースポットである皆神山を正面にご覧いただくことができます。

朝食ビュッフェでは開場内で仕上げるエッグベネディクトは、柔らかなポーチドエッグとサーモンの旨味が引き立つようオリジナルのソースを使用しております。BLTビーフバーガーやアボカド＆フィッシュバーガーはお子様にも人気があり、今後も引き続きご提供していく予定でございます。

大浴場の温度が熱くごゆっくりとお寛ぎいただけなかったようで申し訳ございませんでした。時期に応じて温度の調整を行っておりますが、こまめに確認を行い快適にご入浴いただけるよう努めてまいります。

ショッピングプラザの品ぞろえについて客室アンケートでも販売商品の案を募集しており、お客様のお声を反映できるように引き続き取り組んで参ります。

これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。bm1200様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

きゃらが２３　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは長野ICより約2分の立地にあり、各観光地へのアクセスが便利であり観光の拠点としてお使いいただけましたら幸いに存じます。

ホテルはみなさまのおかげで26周年を迎えており、古い箇所も様々ございますが、丁寧にご使用いただいており誠にありがたく存じます。

朝夕のビュッフェにご満足いただけた様子が伺えて何よりでございます。
夕食ビュッフェは目玉である牛タンの塩焼き、海老の串焼き、天ぷらを会場内で仕上げております。またお好みのものをのせられる海鮮丼や、ローストビーフ丼もおすすめでございます。
朝食ビュッフェのハンバーガーやエッグベネディクトですが、先月より新しくご提供を開始したメニューでございます。他にも厚切りベーコンやボローニャソーセージ、チキンのマスタード風味や色とりどりのドーナツなど、見て楽しい、食べて美味しいお料理をご用意しております。
またビュッフェ開始時間ですが17時30分・19時30分のからお選びいただけます。プラン内容の詳細には記載をしておりましたが、ご案内不足となり申し訳ございませんでした。
今現在はお食事の開始時間によってプランを分けておりますので次回ご利用の機会がございましたらご参考の程宜しくお願い致します。

お客様皆様のご旅行が良い思い出となるように、ご旅行の思い出話をされた時に少しでもホテルのことを思い出していただけるよう今後も努めてまいります。きゃらが２３様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

率直なご感想をたくさんお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご評価いただいた点数を拝見しますと、特にサービスの項目でご満足いただけなかったご様子と推察いたしました。1階のラウンジは先月よりウェルカムラウンジとしてご宿泊者様限定で無料のお飲み物やお菓子をご用意しております。生ビールやスパークリングワイン、ソフトドリンクに加えお子様向けにチョコレートやグミ、マシュマロなどのお菓子を全て無料でご提供しておりますので、次回ご利用いただける機会がございましたらぜひお試しください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

タカヒロ酒　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ラウンジのウェルカムドリンクにご満足いただくことができ嬉しく存じます。先月中旬よりご宿泊者様専用のラウンジとして、生ビールやスパークリングワインなどのアルコールに加え、ソフトドリンクやお菓子なども全て無料でお召し上がりいただけるようオープンいたしました。
営業時間は決まっておりますがお時間内は何度もご利用いただけますので、お時間が許す限りお楽しみいただけたら幸いでございます。

大浴場の湯温によりごゆっくりとお寛ぎいただくことができず残念に存じます。気温に応じて温度を変更しておりますが、全てのお客様に合った温度でご案内することができず心苦しく感じております。
担当スタッフにも今回のご意見は申し伝えまして、お客様が日ごろのお疲れを癒していただける温度で大浴場の営業が行えるよう調整を行ってまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
タカヒロ酒様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

matsuba323　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは長野ICより約2分の立地にあり、各観光地へのアクセスが便利であり観光の拠点としてお使いいただけましたら幸いに存じます。周辺には大型スーパーやドラッグストア、コンビニもございますので急なお買い物やお食事のお買い物にもご利用いただけます。
またホテル周辺には15分ほど歩いていただくと飲食店もございますが、不定休であったり席数も少ないためにお受入れできない場合もあるようです。

朝食ビュッフェは7月16日の朝より大幅なメニュー変更を行いまして、エッグベネディクトなどの新しいメニューを取り入れました。ぜひまたお試しいただきましてご感想をお寄せいただけたら幸いでございます。

これから先も何度お越しいただいても飽きさせない工夫と、ご期待以上のお時間が提供できるよう精進してまいります。
matsuba323様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

ジュン52682959　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェののっけ丼ですがチェーンホテル共通メニューでございまして、写真も対象ホテルで同じものを使用しております。丼の具材につきましては各ホテルで選定しており、現在当ホテルでは松代の名産である長芋や、お子様も召し上がりやすいように納豆や錦糸卵、大人に人気の漬け魚やねぎとろなどをご用意しております。シーズンによっても変更する予定でございますので、ジュン52682959様のご期待にそえず申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

またお料理のお取り分けにもお時間がかかってしまったようで、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ござませんでした。お時間帯によってはお客様が集中して来られるために混み合うシーンがございます。レーンを分けてお料理をお取りできるようにするなど対策を考えてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
ジュン52682959様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

まろ3721　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場にご満足いただけた様子が伺えて何よりでございます。大浴場内にある露天風呂は小ぶりではありますが、松代温泉をひいており日ごろのお疲れを癒すことができましたら嬉しく存じます。
また脱衣所には今年より新たにドリンクサーバーを導入いたしまして、DAKARAやDAKARAスパーリングなど熱くなったお身体に嬉しいドリンクも無料でご用意しております。

引き続き快適にホテルステイをご満喫いただけるよう常に上を目指し邁進してまいります。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
まろ3721様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室は全室35平米以上の広さがあり、長野市内のホテルと比較してもかなり広い造りでございます。

大浴場もご満足いただけて、何よりでございました。
大浴場を快適にご利用いただくため、日々の清掃の徹底と、衛生管理、設備のメンテナンスにも取り組んでおります。お客様にはまたお越しいただき、温泉にゆっくりと浸かりながら、日々の忙しさから離れ、身体に溜まった疲れを癒していただきたいと思います。
また脱衣所にございますドリンクサーバーは今年より新しいものを導入致しましてDAKARAやDAKARAスパークリングなど、お客様に喜んでいただけるようお飲み物をそろえております。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
末永くご愛顧のほど、お願いいたします。

投稿者様にまたお目にかかれる日を楽しみにしております。長野へご旅行の際はまたお立ちよりください。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の温度が熱くごゆっくりとお寛ぎいただけなかったようで申し訳ございませんでした。時期に応じて温度の調整を行っておりますが、こまめに確認を行い快適にご入浴いただけるよう努めてまいります。

食事やラウンジ、アメニティや立地などはご満足いただけた様子が伺えてホッといたしました。ご宿泊者様専用のウェルカムラウンジは先月にオープンいたしまして、生ビールやスパークリングワイン、ソフトドリンクなど全て無料でご利用できます。お子様向けにグミやマシュマロなど甘いお菓子もご用意しており、いまのところ皆様から嬉しいご感想をお寄せいただき嬉しい限りでございます。

今後も皆様にご満足してホテルステイを楽しんでいただけるよう、工夫を凝らしながら努めてまいりますのでまた機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

Ochanm87949　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

Ochanm87949様がおっしゃるように当ホテルは長野インターからすぐそばの立地にございますので、お車でご移動の方には大変便利にご利用いただけるかと存じます。近隣の大型スーパーには長野県産の果物や銘品も販売されているので、お土産のご購入にご利用いただいている方も多くいらっしゃいます。

3階の空調に関しまして稼働はしておりますが、大浴場の近くということもあり熱気が廊下に出てしまいこもってしまうことがございます。空調温度の確認をこまめに行い、快適にお過ごしいただけるよう善処してまいります。

至らない点があったにもかかわらず、次回のご利用についても前向きにご検討くださりありがとうございます。
今回はご帰省の中継地点としてのご利用でしたので素泊まりでご利用いただきましたが、次回はぜひ朝夕のビュッフェもお試しいただければ嬉しく存じます。
夕食のビュッフェはローストビーフや天ぷらを会場内で仕上げし、お好みをたっぷりのせられる海鮮丼や、チーズフォンデュがおすすめでございます。朝食のビュッフェは信州味噌3種から選べる味噌汁、エッグベネディクト、スーパーフードのサラダや信州の郷土料理もご用意をしておりますので、ぜひお試しいただき率直なご感想を伺えたら幸いでございます。

Ochanm87949様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤