投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応をお褒めいただき大変嬉しく存じます。至らない点も多々あったことかと存じますが。ご容赦いただいた投稿者様のお気持ちに感謝し、これに甘えることなくさらに上を目指してまいります。

また朝食ビュッフェに率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。内容にご満足いただく結果とならず残念でございすが、これが現状の私どものレベルであると受け止め、質、内容、接客サービスなど全てでご満足いただけるように努めてまいります。

また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

y.hosei　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご利用いただいた客室や階がご期待にそぐわない結果となり大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお日にちは満室であり事前にリクエストを頂戴していたお客様も多く、客室の清掃状況等からもチェックイン時にお申し出いただいたお客様は高層階でご用意することができませんでした。
2016年にご利用いただいた際にもクチコミにて客室からの風景をお褒めいただいておりましたのに、こちらで拝察することができずにお詫び申し上げます。

受付のスタッフにつきましてもいまいちどお客様の目線でご案内できるよう指導を行い、より一層のサービス向上、ご満足いただけるご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

せっかくのお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたのにこのような結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
関係部署に適切なフィードバックを行い、今後の改善に活かしてまいります。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

アキ3303　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

客室や大浴場の清掃にお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。決して新しいホテルではないですが、日々の清掃や清潔感でカバーできるようにと努めております。引き続きお客様が気持ちよくご利用できるよう精進してまいります。

ご夕食のビュッフェですがアキ3303様のご期待におこたえすることができず私どもも残念でございます。頂戴したご意見は料理長やレストラン担当者にも申し伝えまして、オペレーション上どうしても現状のままになってしまうこともございますが、改善できる点は善処してまいりたいと存じます。

このように実際にご利用いただいたお客様から頂戴するクチコミは、ホテルを良くするための宝の山でございます。特に厳しいご意見は私どもが見きれていない改善点をご教示いただくことができるため、大切にしたいと考えております。
今後も頂戴したクチコミからお客様が私どもに求めていることを紐解き、お客様の目線に立ってより良いホテルを目指して邁進してまいります。

また長野へお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。アキ3303様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジはホテルステイをより良いものにしていただけるよう、またご到着後のお寛ぎのお時間をご提供できるようにと7月よりオープンいたしました。
長距離のご移動や長野観光をお楽しみいただいた後、ホテルにご到着される頃には運転や観光地の混雑から疲れがピークに達していることと存じます。
チェックイン後にウェルカムドリンクやお菓子などの小さなおもてなしではございますが、旅の疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。

また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジはご到着後のお寛ぎのお時間をご提供できるようにと7月よりオープンいたしました。生ビールやスパークリングワインなどのアルコールや、コーヒーやソフトドリンクなどのお飲み物に、お子様にも喜んでいただけるようグミやマシュマロなどのお菓子も取り揃えております。営業時間内は何度でもご利用いただけますのでぜひまたお越しいただいた際にはごゆっくりとお過ごしください。

今後もサービスの向上に努め邁進してまいりますので、お仕事でのご利用以外にもご家族やご友人の皆様とロイヤルホテル長野をご利用いただけたら嬉しく存じます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ch_brilliant　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝夕のビュッフェにご感想をお寄せいただきありがとうございます。
ご夕食ビュッフェでご提供している海老の串焼きやとろろごはんは当ホテルのおすすめメニューでございまして、とろろはホテルがある松代町の長芋を使用しております。名産品の長芋をとろろにし、牛タン、麦ごはんと合わせてオリジナル牛タン定食にしてお楽しみいただければと存じますので、またぜひお試しください。

朝食ビュッフェでご提供しているハンバーガーは7月のメニューリニューアルの際に新たにご提供を開始したオススメメニューでございます。最近はch_brilliant様のようにクチコミでお褒めいただくことが増え、大変嬉しく存じます。

今後もホテル内でのお食事を通してホテルステイをより良いものにできるよう努めてまいります。


今回行かれた戸隠神社は10月下旬になりますと、鏡池の紅葉や新そば祭りなどがあり、さらに魅力的なスポットとなりますのでぜひ季節を変えてご家族皆様で遊びにお越しください。

ch_brilliant様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全項目で満点をつけていただきまして重ねて御礼申し上げます。

大浴場内のサウナにご満足いただけた様子が伺えて嬉しく存じます。露天風呂は小ぶりではありますが松代温泉をひいておりますので、サウナとあわせてごゆっくりとお寛ぎいただければと存じます。

またこちらへお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食ビュッフェに余りあるお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。お褒めいただいたハンバーガーは7月のメニューリニューアルを実施した際に新しく追加いたしました。ビーフパテと厚切りベーコンにトマトとレタスの爽やかさをアクセントにした“BLTビーフバーガー”や、サクサクのフィッシュフライにクリーミーなアボカドペーストがマッチした“アボカド＆フィッシュバーガー”は、どちらも開場内でスタッフが仕上げをするイチオシのメニューでございます。甘味処は長野オリジナルメニューでして料理長オススメのコーナーでございます。豆大福やいちご味のわらび餅にひとくちチーズケーキなど、老若男女皆様に喜んでいただける内容をご提供しており、このようにお褒めいただき料理長も喜んでおりました。
今後もご出発前の最後のサービスの場として、朝食ビュッフェは力を入れてまいりますのでぜひまた奥様とご一緒にお召し上がりください。

奥様からの大変光栄なお言葉もご教示いただき心より感謝申し上げます。また安心してご利用いただけたとのこと何よりでございます。
お客様の大切なご旅行の思い出に当ホテルが少しでも携わることができましたら、ホテル冥利に尽きる所存でございます。

今後もお客様にご満足いただけるホテルステイをご提供できるようスタッフが一丸となり邁進してまいりますので、長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

rachellove　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただくことができ何よりでございます。rachellove様がおっしゃるようにホテル周辺には徒歩5分圏内に大型のスーパーマーケット、ドラッグストアが2店舗、コンビニもございますので急なお買い物にも便利にご利用いただけることかと存じます。
ホテル内ではご朝食、ご夕食ともにビュッフェをご用意しております。とくに朝食ビュッフェは会場内で仕上げるエッグベネディクトやオリジナルソースを使ったフィッシュ＆アボカドバーガー、ＢＬＴビーフバーガーなどの洋食や、信州味噌3種からお好みを選べる味噌汁、蕎麦の実すいとんなどの長野らしいお料理も多数ご用意しております。
機会がございましたらぜひお試しください。

今後もおひとりでご利用のお客様にもリラックスしたご滞在をご提供できるよう邁進してまいります。
rachellove様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も全て満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を通してご満足していただけた様子が伺えて大変嬉しく存じます。
投稿者様がおっしゃるように当ホテルは長野インターのすぐそばあり、敷地内に平面駐車場も無料でご用意しておりますので、お車でご来館のお客様には便利にご利用いただけることかと存じます。

朝食ビュッフェの種類の多さにお言葉をいただきありがとうございます。7月16日よりメニューをリニューアルいたしまして、会場内で作るエッグベネディクトやバーガーなどどれもおススメの一品でございます。以前よりご好評をいただいておりました、選べる3種の信州味噌の味噌汁や蕎麦の実すいとんなど信州らしいメニューも多数ご用意しておりますので、またぜひお試しいただければ幸いでございます。

このようにお客様から頂戴するありがたいお言葉は何よりもスタッフの励みとなります。今後も投稿者様のように感じていただけるお客様を増やしていけるよう精進してまいります。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価もオール満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジですが7月中旬から始めたサービスでして、生ビールやスパークリングワイン、炭酸飲料やコーヒーなどもご宿泊の方は皆様無料でご利用いただけます。ご到着後にまずは一息つける場所としてお過ごしいただけたら嬉しく存じます。

大浴場は露天風呂は小ぶりではありますが松代温泉をひいており、日ごろの疲れをいやしていただけたら幸いでございます。

ご旅行において宿泊施設の良し悪しはとても重要で、お客様のご旅行の思い出にも必ず携わる重要なことであると考えております。今後も数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたお客様にご満足してお帰りいただけるよう、さらにはご旅行の思い出を振り返るときに少しでも当ホテルを思い出していただけるように鋭意努力してまいります。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全て満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ホテルから徒歩5分圏内には、大型スーパーが2店舗、ドラッグストアが2店舗、コンビニが1店舗ございますので急なお買い物や長野県産の旬のフルーツや長芋などの名産品をお買い求めいただく方も多くいらっしゃいます。これからの季節はシャインマスカットやナガノパープルなどのぶどうに、シナノゴールドや秋映などのりんごも美味しい季節ですので、ぜひまた遊びにおいでください。

朝夕のビュッフェにお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
朝食ビュッフェでご提供している蕎麦の実すいとんや信州味噌3種から選べる味噌汁など、長野らしいお料理にも力を入れております。お気に召していただき何よりでございます。
シャインマスカットは昨年にご提供を開始し、多くのお客様からありがたいお言葉をいただくことができたので、今年度も10月末まではご提供する予定でございます。クチコミにお書きいただきありがとうございます。

また機会がございましたらご家族皆様で長野へ遊びにお越しください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価もオール満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を通してご満足いただけた様子が伺えて大変嬉しく存じます。

投稿者様がおっしゃるように当ホテルは長野インターのすぐそばあり、敷地内に平面駐車場も無料でご用意しておりますので、お車でご来館のお客様には便利にご利用いただけることかと存じます。

またビュッフェにも美味しいとありがたいお言葉をいただき感謝申し上げます。お客様から頂戴する美味しいというお言葉がレストランスタッフには何よりも励みとなります。今後も信州らしいお料理もご提供できるよう努めてまいります。

またウェルカムラウンジにご家族様の喜んでいただけたと嬉しい情報をお寄せいただきありがとうございます。7月中旬から始めたサービスでして、生ビールやスパークリングワイン、炭酸飲料やコーヒーなどもご宿泊の方は皆様無料でご利用いただけます。ご到着後にまずは一息つける場所としてお過ごしいただけたら嬉しく存じます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。1泊めにご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらずご再訪いただき重ねて御礼申し上げます。

客室のカップに関しましてプラスチック蓋は埃等の付着を防ぐために上のものにだけ着用しております。以前までは茶托をご用意していたため蓋はご用意しておりませんでしたが、不要とのお声もあり現在のスタイルに変更をいたしました。
客室係とも相談いたしましてご用意方法を検討してまいりますので、頂戴したご意見は一度お預かりさせていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

総合的には満足していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
投稿者様より頂戴した温かいお言葉に甘えることなくサービスの向上に努めてまいります。

また長野へお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室のカップですがご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。客室担当の責任者にも申し伝えましたところ、未清掃のカップをそのまま設置してしまっていたことが発覚いたしました。初歩的な人的ミスであり弁解の余地もございません。今回のご指摘を受け今後はフロアごとのカップを用意するスタッフに設置スタッフ、確認スタッフと担当者を分け、重ねてチェックを行うようホテル内オペレーションを変更いたしました。

ご不快な思いをお掛けしてしまいましたのに、大浴場やショッピングプラザのスタッフにお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。お褒めいただけたことは、今後も維持、更に向上していけるよう精進してまいります。

クチコミはご利用前のお客様のホテル選びのご参考になるかと存じますが、ホテルといたしましてもご利用後のお客様の率直なご感想を伺える大切な場所でございます。
ご迷惑をおかけしてしまったことは非常に申し訳なく今後このようなことが二度とないよう猛省しておりますが、今回投稿者様にご教示いただけたことは慢心してしまっていたホテルの襟を正すことができ非常にありがたくも存じます。

改めましてこの度の不手際、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

kazuhaya4939　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全て満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

気持ちよくお過ごしいただくことができ大変嬉しく存じます。ウェルカムドリンクはチェックイン前のお時間やホテルご滞在中の寛ぎの時間など、お客様のご旅行をより充実した時間としていただけるよう始めたサービスでございます。このように高いご評価をしていただきありがとうございます。

これからもお客様のお声を大事にしながら、少しでもご満足いただけるホテルを目指してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
kazuhaya4939様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジをご利用いただけなかったとの事、今回ご利用いただいたプラン内容にご利用方法や営業時間の文言も掲載しておりましたが、ご案内がわかりづらく申し訳ございませんでした。
いまいちどわかりやすいページ作成に努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全ての項目で満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中に至らない点もあったことかとございますが、ご容赦いただいたお気持ちに感謝しこれに甘えることなく邁進してまいりますので、また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ささ1974　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。評価も全て満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ささ1974様がおっしゃるように当ホテルは長野インターからすぐそばの立地にございますので、お車でご移動の方には大変便利にご利用いただけるかと存じます。近隣の大型スーパーには長野県産の果物や銘品も販売されているので、お土産のご購入にご利用いただいている方も多くいらっしゃいます。

リピーターのお客様にもいつもご満足してご利用いただけるよう、今後もサービスの向上を目指し邁進してまいりますので、またこちらにお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
ささ1974様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

bm1200　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、35平米と市内でも広めのお部屋をご用意しております。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、毎日清掃を行い清潔を保つよう努めております。ご満足いただけ幸いです。

アメニティーですが、SDGsの観点から、必要な分を必要なだけお持ちいただくよう、セルフバイキングとさせていただいております。

バイキングに余りあるお褒めのお言葉をいただき大変恐縮しております。ホテルでお食事を楽しんでいただくことで、お客様の貴重なご旅行の思い出に少しでもホテルを刻むことができましたらとても嬉しく存じます。夕食のビュッフェでは会場内で揚げる天ぷらやチーズフォンデュ、ローストビーフなどのメインから、ソフトクリームやこだわりのジェラートなど和食派も洋食派もきっと喜んでいただける内容でご用意をしております。ぜひご再訪いただいた際にはお試しいただき、率直なご感想をお寄せいただけたら幸いでございます。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
bm1200様にまたお目にかかれる日を楽しみにしております。長野へご旅行の際はまたお立ちよりください。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼