Ria.22　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全て満点をつけていただき恐縮しながらもありがたく受け止めさせていただきます。

スタッフの対応にお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。ご滞在中にチェックインやお食事時、また大浴場や他のシーンでもスタッフがご対応させていただく場面がございます。
至らない点も多々あったことかと存じますがご容赦いただけたお気持ちに感謝し、スタッフの糧とさせていただきます。

今後もお客様からのお声を大切にし、より良いホテルを目指してまいります。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
Ria.22様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全て満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ビュッフェやスタッフ、また立地におきましてもお褒めいただき大変嬉しく存じます。
朝夕のビュッフェは会場内で調理するおすすめメニューに加え長野の郷土料理、そして品数を豊富に取り揃えお料理を選んでいただく楽しさも味わっていただけたらと考えております。
今後もお客様の温かいお言葉に甘えることなくサービスの向上を目指してまいります。

また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご感想を賜りありがとうございます。
ご評価いただいた点数より、投稿者様のご期待にそえなかったと拝察いたしました。

お客様の大切なご旅行に当ホテルを選んでよかったと思っていただけるよう、スタッフひとりひとりのレベルアップを目指し精進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時からご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。投稿者様がおっしゃるように当日は団体のお客様が多くいらっしゃり、お時間によってはエレベーターの待ち時間が生じてしまうことがございました。混み合うお時間にはスタッフを配置し、一般のお客様を分けてご誘導するなど対策を検討してまいります。
ご到着後お疲れのところ、非常階段の利用にご協力をいただきましてありがとうございました。

また大浴場の湯温についても重ねてお詫び申し上げます。外気温に応じて変更を行っておりますが、いまいちど確認を行いごゆっくりとお寛ぎいただけるよう調整してまいります。

至らない点が多々あった中で朝食ビュッフェにはお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ご滞在を通してご満足してお帰りいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

良い点といまいちな点をまとめてお書きくださりありがとうございます。駐車場は無料で敷地内に平面駐車場を約270台分ご用意しておりますので、お車でご移動されるビジネスユースのお客様にも便利にご利用いただけることかと存じます。
またウェルカムラウンジにつきましても18時までと営業時間はございますが、時間内であれば何度もご利用いただけますのでお客様のご滞在をより良いものにできれば幸いでございます。

いまいちな点として朝食ビュッフェのご料金についてですが、7月にメニューのリニューアルを行った際に地産食材の使用や物価の上昇に伴い料金を変更しております。金額にご納得いただけるお料理を提供できるよう努めておりますので、また機会がございましたらお試しください。

またこちらへお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在を通してご満足いただけた様子が伺えて大変嬉しく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し邁進してまいります。

長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

信2005　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムドリンクや大浴場のドリンクサーバーなどご満足いただけたご様子が伺えて何よりでございます。今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう邁進してまいります。

朝食ビュッフェに関しましても美味しかったとおっしゃっていただき嬉しく存じます。おやきは信州のローカルフードとして、ぜひ皆様にお召し上がりいただきたい料理でございます。蕎麦の実すいとんやっ信州味噌3種から選べる味噌汁や野沢菜など、他にも長野らしいお料理をご用意しておりますので、またぜひお試しください。

信2005様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食の際はお時間をとらせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお日にちは3連休ということもあり、レストランやチェックインでもお待ちいただくシーンがございました。レストランのキャパシティはホテル内でも最重要検討事項として捉えており、来年4月のリブランドオープンに向けてリニューアルを行う予定でございます。
改めましてお時間をとらせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

一方で立地につきましてはお褒めいただき恐縮しております。
ご滞在を通してご満足いただけるよう、お客様のお声をもとにブラッシュアップしてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様
この度はロイヤルホテル長野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想、満点の評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジはご到着後のお寛ぎのお時間をご提供できるようにと7月よりオープンいたしました。大人からお子様まで楽しんでいただけるよう、生ビールやスパークリングワインといったアルコールや、ソフトドリンクなどのお飲み物やマシュマロやグミなどのお菓子と一緒にをご用意してます。営業時間内は何度でもご利用いただけますのでぜひまたお越しいただいた際にはごゆっくりとお過ごしください。

また清掃やサービスに置きましても、お褒めいただき大変嬉しく存じます。
大浴場の露天風呂「夕姫の湯」は泉質はナトリウム塩化物温泉で芯まで温まり冷めにくいのが特徴です。心身ともにリラックスしていただけて良かったです。
このホテルを選んでよかったと言っていただけるホテルを目指しております。
しかしながらこのお言葉に甘んじることなく今後も更なるお客様満足のためにスタッフ一同精進して参ります。

また、長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　稲玉

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジにつきまして嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。大人の方からお子様まで楽しんでいただけるよう生ビールやスパークリングワインのアルコールやソフトドリンクなどのお飲み物に、グミやマシュマロなどのちょっとしたお菓子やおつまみもご用意しております。
今後も継続予定のサービスですので、また機会がございましたらぜひご利用ください。ご到着後にお寛ぎいただける場所としてお過ごしいただけたら幸いです。

食事や館内の導線につきましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご夕食ブュッフェでは地元松代町の長芋を使用しております。名産品の長芋をとろろにし、牛タン、麦ごはんと一緒に合わせてお召し上がりいただくのもおススメです。またぜひお試しください。

これからもお客様にご満足していただき、ご旅行の良い思い出に残るようなホテルを目指してまいります。

また、長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　稲玉

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

客室やラウンジサービスにご満足いただくことができ嬉しく存じます。
ウェルカムラウンジは7月中旬より新たに始めたサービスであり、ご到着後にまずひとやすみしていただけるようフロントエリアにオープンいたしました。
今後も継続予定のサービスですので、また機会がございましたらぜひご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。いつも変わらず当ホテルをご愛顧いただき大変嬉しく存じます。

投稿者様がおっしゃるように当ホテルは長野インターからすぐそばの立地にございますので、お車でご移動の方には大変便利にご利用いただけるかと存じます。長野にはご家族で楽しめるスポットがいくつかありますので、また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　稲玉

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に際して何度もご気分を害される結果となり衷心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時のご案内について当日の状況を確認をしましたところ対応の重複があり、途中で受付のスタッフを変更したようでございました。投稿者様には二度も確認を行い、お手をわずらわせてしまい申し訳ございませんでした。フロント責任者にも申し伝えまして、チェックイン時にお並びいただいているお客様へのご案内やカウンター外への目配りなど指導、徹底をしてまいります。

ホテル内のアルコール販売におきまして、現在酒類販売免許の更新を行っており、11月1日からホテル内でのアルコール販売を取り止めております。お客様におかれましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

夕食ビュッフェのアルコール飲み放題におきましてもご迷惑をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。現在はアルコール飲み放題をご注文いただいた方と一杯ずつご注文いただく方、どちらも同じカウンターにてご案内をしております。注文スタッフとお飲み物をお出しするスタッフを分けたり、飲み放題の価格改定を行いお好きなお飲み物をご用意できるようセルフサービス化するなど、対策を検討してまいります。
またお支払いいただいたご料金に関しましては3杯以上ご注文のお客様は飲み放題をご注文いただいた方がお安くなりますので、高くお支払いいただいたわけではございませんが、投稿者様にご満足いただける結果とならずこのようにお考えになることは当然であると猛省しております。


今回投稿者様より頂戴したお言葉は、クチコミをご投稿いただく前よりホテル内のスタッフ間にて共有をしておりました。多大なるご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、ご朝食後にはスタッフを思いやるお言葉をかけてくださったことも拝聴しております。
投稿者様のご意見やご感想を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できるホテルへと成長すべくサービスの向上に尽力してまいります。

末筆にはなりましたが、お忙しい中口コミのご投稿にご協力をいただきましてありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ユニットバス内には換気口があり24時間換気をおこなっておりますが、投稿者様のご満足のいく結果とならずお詫び申し上げます。ご利用いただいた客室の換気口、臭気の確認を行ってまいります。
また空調ですが当ホテルでは全館統一の空調システムを導入しております。お客様おひとりずつ体感温度が異なることは重々承知しております心苦しく存じますが、早急に各部屋への個別のエアコンを導入することが難しい状況でございますので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の清掃に不備がありご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。客室清掃のスタッフにも申し伝えまして、清掃とチェック体制を見直してまいります。

至らない点があったにもかかわらず、全ての項目で高いご評価をいただき恐縮しております。投稿者様の温かいお気持ちにおこたえできるよう、改善を行いより良いホテルとなれるよう邁進してまいります。

また長野へお越しの際はロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ARICE2004　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全て満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジにつきまして嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。7月から始めたサービスであり、お子様連れのご家族にも楽しんでいただけるようグミやマシュマロなどのちょっとしたお菓子もご用意しております。

また大浴場のDAKARAやDAKARAスパークリングなどもお気に召していただき何よりでございます。お湯以外にも大浴場を楽しんでいただけるようにと導入いたしました。

ウェルカムラウンジや大浴場でのサービスなど、今後もお客様のニーズにお応えできるよう努めてまいります。

最近は外国からお見えになるお客様も増えてきており、バスツアーのお客様には添乗員様より館内のルールやマナーのご説明をお願いしております。スタッフの目配りが足りておらず申し訳ございませんでした。
いまいちど事前のご案内、チェックイン時のご案内を強化してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
ARICE2004様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「食事が美味しかった」とのお言葉大変光栄に思っております。
また、長野に来た際にはぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　稲玉

hayabusa28048　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。評価も全て満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。


客室の敷布団についてご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。一方で眺望に関してはご満足いただけた様子が伺えて嬉しく存じます。北アルプスも冠雪し、今の時期はお天気が良いの朝や夕方ははっきりと雄大な山々がご覧いただけますので大変おすすめでございます。

朝食や大浴場、立地につきましてもおほめいただきありがとうございます。
長野インターのすぐそばにございますので、軽井沢や松本、白馬、志賀方面へもアクセスしやすく、観光の拠点としてご利用いただければ幸いでございます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
hayabusa28048様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

tak.koni　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジはサービスの向上を図り、今年の7月より新たにはじめたサービスでございます。ご宿泊いただいている皆様は無料でご利用いただけますので、ごゆっくりとお過ごしいただけたら嬉しく存じます。

また大浴場に関しましてもご満足いただけたご様子が伺えて嬉しく存じます。シャンプーバーは12月よりリノベーション工事を行う関係で、12月頃には終了予定でございます。このようにクチコミでもお褒めいただくことが多かったサービスですので、私どもも心苦しく感じておりますが、違ったサービスでご満足いただけるよう検討してまいります。
また脱衣所のドリンクサーバーもお褒めいただきありがとうございます。湯上がりのひとときを楽しんでいただけたら幸いでございます。

またこちらへお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。tak.koni様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

マルプーチゲ　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室や食事にお褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。
今後も皆様に喜んでいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
マルプーチゲ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野
中澤