投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室や大浴場、浴衣にもご満足いただくことができて何よりでございます。客室は長野市内でも広めの全室35平米以上の広さがあり、おひとりでご利用の場合もツインルームをご利用いただいておりますのでごゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。

ラウンジや居酒屋につきましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。5月中旬より閉業をいたしまして、現在はバイキングレストランのみ営業を行っております。以前よりご利用いただき支えていただいたお客様におかれましては大変心苦しく感じておりますが、現状営業を再開する予定はございませんので何卒ご理解賜りたく存じます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また評価も全て5点満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは長野ICより車で約2分の距離にあり、駐車場も無料でご用意しております。お車でお越しのお客様には大変便利かと存じます。

余りあるお言葉の数々をお書きいただき大変恐縮しておりますが、お気持ちに感謝しありがたく受け止めさせていただきます。至らない点も多々あったことかと存じますが、投稿者様のように喜んでいただけるお客様を増やしていけるようスタッフが一丸となり邁進してまいります。

そして25年ぶりの再訪とても嬉しく存じます。
ホテルはみなさまのおかげで26周年を迎えており、古い箇所も様々ございますが、丁寧にご使用いただいており誠にありがたく存じます。

ご旅行において宿泊施設の良し悪しはとても重要で、お客様のご旅行の思い出にも必ず携わる重要なことであると考えております。今後も数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたお客様にご満足してお帰りいただけるよう、さらにはご旅行の思い出を振り返るときに少しでも当ホテルを思い出していただけるように鋭意努力してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのお部屋は、35平米と市内でも広めのお部屋をご用意しております。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、毎日清掃を行い清潔を保つよう努めております。

ご夕食に関しましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ホテル周辺には15分ほど歩いていただくと飲食店もございますが、不定休であったり席数も少ないためにお受入れできない場合もあるようです。
当ホテルのディナーバイキングは信州の牛タンの塩焼きやステーキ、天ぷらを会場内調理でご用意しており、他にも信州の郷土料理や季節のテーマによって料理の内容を変更しております。お客様のお声を第一に、レストランアンケートやクチコミも重要項目として確認をしており、ありがたいことにクチコミで嬉しいお言葉をいただくことも増えてきております。次回ご利用いただける機会がございましたらぜひお試しいただき、ご感想をお寄せいただけましたら幸いでございます。

朝食バイキングにつきましては美味しかったとご評価いただきありがとうございます。引き続き皆様に喜んでいただけるよう邁進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

たにねこ。様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。


大浴場でごゆっくりお過ごしいただけたご様子をうかがえとても嬉しく存じます。広い内湯と松代温泉の露天風呂、そしてサウナもございますので、ごゆっくりとお寛ぎいただけることと存じます。シャンプーバーも設置しており、日頃お使いのものやお試しになりたいものなど色々お選びいただけます。


スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。

たにねこ。様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。


ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。今後もリピーターの皆様に当ホテルを選んでいただけるようこれに甘えることなく、より良いホテルを目指してまいります。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

ザ　よっちゃん　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時のフロントの対応や大浴場、客室の広さなどお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。おひとり様のレジャー旅行も増えておりますが、今後もザ　よっちゃん　様のようにご満足していただけるよう、邁進してまいります。

ホテルがある松代町は松代城の他、松代大本営、象山神社、長国寺など歴史を感じる史跡が多々ございます。また機会がございましたら秋の紅葉が素晴らしい長野へ遊びにおいでください。

ザ　よっちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

sugiベイ　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お仕事お疲れ様です。
駐車場は敷地内に平面駐車場を約270台分ご用意しておりまして、空いている駐車スペースにご自由にお停めいただけます。ゲートもなくご自由に出し入れが可能なのでご夕食を外で召し上がる方やちょっとしたお買い物にも便利にご利用いただけることかと存じます。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。

sugiベイ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

hitomiママ6536　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
口コミの評価につきましても、5点という最高の評価を賜り重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりお過ごしいただけたご様子をうかがえとても嬉しく存じます。
家族でまた訪れたいホテルNo１というお言葉を伺うことができ、私共の今後も励みにつながります。

ご旅行において宿泊施設の良し悪しはとても重要で、お客様のご旅行の思い出にも必ず携わる重要なことであると考えております。今後も数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただいたお客様にご満足してお帰りいただけるよう、さらにはご旅行の思い出を振り返るときに少しでも当ホテルを思い出していただけるように鋭意努力してまいります。
また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。hitomiママ6536様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。


ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子をうかがえとても嬉しく存じます。
感動したというお言葉を伺うことができ、私共の今後も励みにつながります。

当ホテルのスタンダードルームは35平米と広く、シングルルームがないかわり、ツインタイプをおひとりでゆったりとお使いいただけるのが特色です。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。


ロイヤルホテル長野　浅沼

ゆっきー7887　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝晩のお食事に余りあるお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。バイキングはお好きなものをお好きなだけお召し上がりいただけますが、地産地消や旬のものなどクオリティを高めてご提供できるよう努めております。また、スタッフにもありがたいお言葉をありがとうございます。ゆっきー7887様のお言葉に感謝し今後もより一層励んでまいります。

エレベーターの混雑につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお日にちは修学旅行のお客様やバスツアーのお客様などホテル内をまとまってご移動される方が多く、お時間帯によってはお待ちいただくことがあったことかと存じます。団体のお客様にも階段のご案内をしたり、混み合うお時間には一般のお客様と団体のお客様をエレベーターで分けたりと対策を検討してまいります。

またチェックアウトの際に御礼やご出発のご挨拶ができず、せっかくのゆっきー7887様のご家族でのご旅行を淋しいものにしてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントはホテルの顔として、お出迎えからお見送りまで全うすることが仕事でございます。いまいちどご挨拶からと指導することはお恥ずかしい話ですが、基本を忘れることなくお客様の目線で考えることができるよう教育、指導を徹底してまいります。

嫌なお気持ちにさせてしまったにもかかわらず、総合評価を5点満点でつけていただき恐縮しております。ゆっきー7887様のお気持ちにお応えすることができるよう、精進してまいりたいと存じます。

改めましてこの度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ゆっきー7887様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のご要望にそう形でお部屋をご用意できたことを嬉しく思います。
ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

今後もお客様にとってより良いホテルステイを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずは、チェックイン時の長時間お待たせしてしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在、自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善に努めてまいります。

夕食時にはスムーズにご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
また、温泉やお食事についてもご満足いただけたようで何よりでございます。


朝食の開始時間に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
早い出発を予定されていたにも関わらず、十分なご案内ができず、ご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。
今後は、開始時間の変更がある場合には、事前に必ずお知らせできるよう改善に努めて参ります。

お客様からいただいたご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものです。
今回のご指摘を真摯に受け止め、全スタッフで共有し、より良いホテル運営に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際に長時間にわたり多くのお客様をお待たせしてしまったこと、深く反省をしております。
おっしゃっていただいたように、混み合っている日にはチェックインのお手続きだけ早く始めさせていただく場合がございますので、スムーズにお手続きしていただけると思います。

大変な混雑日で、私共の至らない点があったにもかかわらず、高い点数をつけていただき誠にありがとうございます。
よりお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますのでもしまたの機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございます。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン・チェックアウトの際に長時間お待たせしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
チェックインの混雑は以前からの課題であり改善に向けた取り組みを進めておりますが、連休初日には通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
さらなる改善策を検討して参ります。

また、ラウンジの営業時間に関しては、スタッフからの誤った情報提供があったこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に向けての大切な指針となります。
快適にお過ごしいただける空間の提供を目指し、全従業員で取り組んでまいります。

この度は、ご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインおよびチェックアウトの際のお手続きにおいて、大変長時間お待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご期待に添えない経験をさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

連休初日には通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
27日には混雑対策として、通常よりも多くの準備を行い、チェックイン時の作業が少なくなるように対策をしておりましたが、それでも追いつかなかったことが実情です。
今後もチェックインプロセスの見直しと改善、スタッフの教育を徹底してまいります。

この度はご宿泊中にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインおよびチェックアウトの際にお待たせしてしまい、ご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お待たせしてしまった原因につきましては、現在社内で詳細な検証を行い、今後このような事態を未然に防ぐための対策を講じてまいります。具体的には、ピークタイムの人員配置の見直しや、チェックイン・チェックアウトプロセスの効率化を図ることで、お客様のお待ち時間の短縮に努めてまいります。
その他にも、お客様がより快適にご滞在いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お客様のお声は、私たちのサービス向上のための大切な糧となります。今後もお客様にとってより良いホテル体験を提供できるよう、スタッフ一同、努力してまいります。

また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤