ザ　よっちゃん　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時のフロントの対応や大浴場、客室の広さなどお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。おひとり様のレジャー旅行も増えておりますが、今後もザ　よっちゃん　様のようにご満足していただけるよう、邁進してまいります。

ホテルがある松代町は松代城の他、松代大本営、象山神社、長国寺など歴史を感じる史跡が多々ございます。また機会がございましたら秋の紅葉が素晴らしい長野へ遊びにおいでください。

ザ　よっちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

かんちゃん3818　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルのお部屋は、35平米と市内でも広めのお部屋をご用意しております。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、毎日清掃を行い清潔を保つよう努めております。

これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
かんちゃん3818様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインや食事のご予約にお時間を要してしまい、ご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様にはご期待に添えるサービスを提供するべく、日々改善を行っておりますが、明らかに私たちの対応が不十分であったことを深く反省しております。

しかしながら、当ホテルからの眺望や周辺施設についてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。最近は客室から臨める山々も葉がつき、きれいなグリーンをご覧いただくことができます。

お客様の貴重なお時間を使ってご投稿していただいたご意見を真摯に受け止め、決して無駄にすることがないようホテル内で共有し改善に急ぎ取り組んでまいります。
次回ご宿泊の際には快適で満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またこちらへお越しの際はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、当ホテルのWiFiサービスに関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
リブランドオープンに伴いホテルブランドが変わりましたため、どうしても一部制限を設けさせていただくこととなりました。
スマートフォンやパソコンから即時申し込みが可能な無料会員となっていただきますと、無制限でご利用をいただけますので、また機会がございましたらお試しいただければ幸いでございます。

この度のご滞在でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

dominioncherbim 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

料理の持ち運びに関するご不便、また、料理の種類やアメニティの質についてのご指摘は、今後のサービス改善に向けて、重要なご意見として参考とさせていただきます。

特に、料理のバランスやアメニティの質については、早急に見直しを行い、お客様にご満足いただけるよう改善策を講じてまいります。

今回のご指摘を真摯に受け止め、再びお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度は、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

xs.mama 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族のお部屋がご希望に添えず、またチェックイン・チェックアウトの手続きにお時間を要してしまい、ご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
今回はご予約のお部屋タイプが異なっていたためどうしても近いお部屋でご用意ができずにおりましたが、その点について事前に十分な説明がなされなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

チェックイン・チェックアウトの遅延につきましては、長野マラソンのような大規模なイベント時には、よりスムーズな手続きが求められます。今回のご指摘を真摯に受け止め、システムの見直しを含め、改善に努めてまいります。

ショップの営業時間についても、お客様のご不便を招いてしまい、申し訳ございません。現状は夕方のみの営業を変更する予定はございませんが、今後営業時間の見直しをした際には午前中の営業も検討してまいります。

お客様からのご意見は私どもにとって非常に貴重なものであり、今後のサービス向上のために、全スタッフで共有し改善に努めます。

数々のご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、ラウンジサービスに関しては、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。ご滞在を通してご満足いただけるようオペレーションの見直しを図ってまいります。

最後にがんばってほしいと温かいお言葉をくださり感謝申し上げます。このように思っていただけるお客様のご期待を裏切るようなご滞在を提供してしまったこと、とても心苦しく感じております。
xs.mama様のお気持ちにおこたえできるよう、より良いホテルを目指してまいりますので、機会がございましたら弁解のチャンスをいただけますと幸甚にございます。

貴重なお時間を使ってクチコミをご投稿くださりありがとうございました。
xs.mama様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

リョウママしてます 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リニューアル後の初めてのご利用にも関わらず、ご期待に添えずご不便とご不満をお感じになられたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたスリッパや浴衣につきましては、環境への配慮と資源の有効活用を目指し、既存のものを引き続き使用しておりましたが、これがお客様には旧態依然とした印象を与えてしまったこと、深く反省しております。
すぐにご用意はできず心苦しいのですが、新たな浴衣の導入を検討しておりますので、次回お越しいただいた際には新たな浴衣をご利用いただけるよう急ぎ対応してまいります。

私どもメルキュールホテルは一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック類のストロー、コーヒーマドラー、プラスチックカップ、ランドリーまたは追加の枕用のプラスチックバッグなどの撤廃を目指し、お客様のご協力の下、連泊のエコ清掃など環境に配慮した取り組みを行なっております。そのため竹製のアメニティをご用意し、必要な方が必要な分だけお使いいただけるようアメニティのお部屋おきをやめ、1階にアメニティコーナーを設けております。
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

至らない点が多々あったにもかかわらず立地には高いご評価を賜り恐縮しております。
お客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に日々努めておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止めお客様のご期待に応えられるよう、サービスの見直しと改善に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
リョウママしてます様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

いろいろあるな 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。リブランドオープン後もご愛顧を賜り感謝申し上げます。

お支払いの際にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様には不安やご迷惑をおかけしたことと存じます。ご利用いただいた当日にはシステムエラーが発生しており、一時的に利用できない決済種別がございました。
また、ご不快な対応をしてしまい重ねてお詫び申し上げます。いろいろあるな様のおっしゃる通り、対応したスタッフの言い方は間違った対応であり弁解の余地もございません。フロント責任者にも申し伝えまして今後このようなことがないように指導・徹底してまいります。

今後はこのような事態を避けるため、設備の定期的な点検と、スタッフの対応研修を強化してまいります。また、万が一の場合に備えお客様へのコミュニケーションをより丁寧に行うよう心がけます。

長らくのご愛顧、誠にありがとうございます。今回の件でご信頼を損ねてしまったこと大変残念に思います。しかしながら、引き続きご愛顧いただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますのでまた機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

多くの点でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

ロビーのソファについては早急に確認し、修繕いたします。管理が行き届いていなかったことお詫び申し上げます。

夕食ビュッフェのアルコールについては、現在「■オールインクルーシブのおもてなし」としてご夕食やご朝食などが含まれるオールインクルーシブのプランには説明分に記載しておりますが、より分かりやすくなるように見直してまいります。

お風呂バッグやスリッパ、ビュッフェ会場のトレー、エレベーターなどはすぐに改善を行うことが難しいですが、貴重なご意見として受け止めさせていただけます。

今回のご滞在ではお客様のご期待にお応えすることが出来ず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考にしながら、サービスの向上や心地よい空間の提供に取り組んでまいりますので、またの機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただけたら幸いです。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご感想を賜りありがとうございます。
ご評価いただいた点数より、投稿者様のご期待にそえなかったと拝察いたしました。

お客様の大切なご旅行に当ホテルを選んでよかったと思っていただけるよう、スタッフひとりひとりのレベルアップを目指し精進してまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食会場でスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。どのような状況であろうとお客様に対して高圧的な態度で接することは許されないことでございます。該当スタッフを含め全サービススタッフへ共有を行い、改善の徹底を行ってまいります。

一方で投稿者様のボタンにつきましては、対応にお褒めいただきましたこと感謝申し上げます。大したことではございませんが投稿者様のお役にたつことができ嬉しく存じます。

全てのスタッフがお客様目線で接客サービスができるよう、お客様のお声を大事にしながら今後も努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

率直なご感想をたくさんお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご評価いただいた点数を拝見しますと、特にサービスの項目でご満足いただけなかったご様子と推察いたしました。1階のラウンジは先月よりウェルカムラウンジとしてご宿泊者様限定で無料のお飲み物やお菓子をご用意しております。生ビールやスパークリングワイン、ソフトドリンクに加えお子様向けにチョコレートやグミ、マシュマロなどのお菓子を全て無料でご提供しておりますので、次回ご利用いただける機会がございましたらぜひお試しください。

投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場におきまして、ご入場の際にお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお日にちは多くのお客様にご来館をいただいており朝食ビュッフェもオープン前に並ばれるお客様が多く、通常よりも受付スタッフを増員し対応をしておりましたがオープン時や混み合うお時間はご入場までお時間をいただいてしまうことがございます。サービス責任者とも相談いたしまして、ご案内の簡素化を図ってまいります。またスタッフの対応につきましてもご意見をいただきありがとうございます。文脈より調理スタッフのことと拝察いたしましたが、調理スタッフだけでなくサービススタッフも朝いちばんの朝食からお客様に心配されることのないように、明るい対応を心掛けるよう指導・徹底してまいります。

客室の敷布団についてもごゆっくりとお休みいただくはずが、お身体にご負担をかけてしまうという結果となり弁解のしようもございません。すぐに全部屋分の敷布団やマットレスを交換することができずに大変もどかしく、お客様からの率直なご意見に早急に対応することができず心苦しく感じております。ご迷惑をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

数々の至らない点があったにもかかわらず、立地や朝食ビュッフェの味についてはお褒めのお言葉をいただき恐縮しております。
早々にご予約をいただきご旅行を楽しみにされていた投稿者様のお気持ちにこたえることができず、ただただ情けない気持ちでいっぱいでございます。
ご滞在を通してご満足してお帰りいただけるよう、サービスの向上を目指しスタッフの教育・設備の補修を行ってまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

かっぱちん1211 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時のチェックインの遅延、夕食時のご不便、そして朝食の長時間のお待たせにつきまして、お客様の大切な時間を奪ってしまい、計画されていたスケジュールに影響を与えてしまったこと、深く反省しております。

ご滞在の結果としてお客様にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく存じます。ご指摘いただきました問題につきましては真摯に受け止め、再発防止に向けた具体的な改善策を講じてまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしましたが、今後このようなことがないよう、サービスの質の向上に努めてまいりますので再度の機会をいただけますことを心より願っております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

たまちゃん4836 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まず、チェックインに長時間お待たせしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。お客様には快適にお過ごしいただくことを最優先に考えておりますが、この度はその目標を達成することができず、大変申し訳なく思っております。

また、レストランでのご予約に関する混乱や、スタッフの対応についても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフの教育を含め、サービスの改善に努めてまいります。

この度のご経験により、二度と当ホテルをご利用いただけないとのこと、深く心からお詫び申し上げます。しかしながら、もし将来的に再考いただける機会がございましたら、過去の不手際を挽回し、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、全力を尽くさせていただきます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただいたチェックインの遅延につきましては、お客様を長時間お待たせしてしまったこと、深く反省しております。今後はスタッフの配置や事前準備を見直し、スムーズなチェックインができるよう努めてまいります。

また、お部屋のアメニティや備品の不足に関しましても、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。人的ミスであり弁解の余地もございますう。今後はチェックイン前の客室確認を徹底し、このようなミスが発生しないよう改善策を講じて参ります。

アメニティにつきまして、私どもはサスティナビリティの向上を目的として、一回しか使用されずに廃棄される使い捨てプラスチック製品の仕様を廃止しております。そのためアメニティは竹製のものや、プラスチックビニールを使用せずに紙製のものを取り入れております。
お客様におかれましてはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今回のご滞在がお客様にとって不快なものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

もし再度当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、以前のような温かいおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同心から努力してまいります。

この度は貴重なお時間を使ってご意見をお寄せいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずは、チェックイン時の長時間お待たせしてしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在、自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善に努めてまいります。

夕食時にはスムーズにご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
また、温泉やお食事についてもご満足いただけたようで何よりでございます。


朝食の開始時間に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
早い出発を予定されていたにも関わらず、十分なご案内ができず、ご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。
今後は、開始時間の変更がある場合には、事前に必ずお知らせできるよう改善に努めて参ります。

お客様からいただいたご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものです。
今回のご指摘を真摯に受け止め、全スタッフで共有し、より良いホテル運営に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に多くの不便とご不満をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご到着時のチェックインの長い待ち時間、朝食時の混雑と不手際につきまして、
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。
お客様には、快適でスムーズなサービスを提供することが私たちの責務であるにも関わらず、この度はその期待に応えられず、申し訳ございませんでした。
連休初日で通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
お客様のご指摘を参考にチェックインプロセスの見直しと改善、スタッフの教育を徹底してまいります。


お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上のために真摯に受け止め、全スタッフで共有し、改善に努めてまいります。このようなご経験をお客様におかけしたこと、改めてお詫び申し上げます。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン・チェックアウトの際に長時間お待たせしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
チェックインの混雑は以前からの課題であり改善に向けた取り組みを進めておりますが、連休初日には通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
さらなる改善策を検討して参ります。

また、ラウンジの営業時間に関しては、スタッフからの誤った情報提供があったこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に向けての大切な指針となります。
快適にお過ごしいただける空間の提供を目指し、全従業員で取り組んでまいります。

この度は、ご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島