投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、当ホテルのWiFiサービスに関してご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
リブランドオープンに伴いホテルブランドが変わりましたため、どうしても一部制限を設けさせていただくこととなりました。
スマートフォンやパソコンから即時申し込みが可能な無料会員となっていただきますと、無制限でご利用をいただけますので、また機会がございましたらお試しいただければ幸いでございます。

この度のご滞在でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

かっぱちん1211 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご到着時のチェックインの遅延、夕食時のご不便、そして朝食の長時間のお待たせにつきまして、お客様の大切な時間を奪ってしまい、計画されていたスケジュールに影響を与えてしまったこと、深く反省しております。

ご滞在の結果としてお客様にご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく存じます。ご指摘いただきました問題につきましては真摯に受け止め、再発防止に向けた具体的な改善策を講じてまいります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしましたが、今後このようなことがないよう、サービスの質の向上に努めてまいりますので再度の機会をいただけますことを心より願っております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

dominioncherbim 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

料理の持ち運びに関するご不便、また、料理の種類やアメニティの質についてのご指摘は、今後のサービス改善に向けて、重要なご意見として参考とさせていただきます。

特に、料理のバランスやアメニティの質については、早急に見直しを行い、お客様にご満足いただけるよう改善策を講じてまいります。

今回のご指摘を真摯に受け止め、再びお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度は、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずは、チェックイン時の長時間お待たせしてしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在、自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善に努めてまいります。

夕食時にはスムーズにご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
また、温泉やお食事についてもご満足いただけたようで何よりでございます。


朝食の開始時間に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
早い出発を予定されていたにも関わらず、十分なご案内ができず、ご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。
今後は、開始時間の変更がある場合には、事前に必ずお知らせできるよう改善に努めて参ります。

お客様からいただいたご意見は、今後のサービス向上のために大変貴重なものです。
今回のご指摘を真摯に受け止め、全スタッフで共有し、より良いホテル運営に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

晩御飯やお風呂にお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子が伺えて、大変嬉しく思います。

フロントスタッフの対応に関しまして、間違った言葉遣いでご案内をしてしまい申し訳ございません。フロント全体でお客様のお声を共有し、言葉遣いなどを見直してまいります。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
もしまた機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中にお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
連休初日で通常よりも多くのお客様にご来館いただき、お手続きにお時間がかかってしまう結果となってしまいました。
お客様のご指摘を参考にチェックインプロセスの見直しと改善、スタッフの教育を徹底してまいります。

また、館内案内WEBサイト上のお食事のご案内が間違っていたと拝察いたしました。大変申し訳ございません。
担当のスタッフと確認いたしましたところ、システム上の問題があったようで、至急修正をいたしました。

今後はお客様からいただいたご意見を参考に、快適にお過ごしいただける空間の提供に努めてまいります。
お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ただき誠にありがとうございます。

チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、ご不便とご不快な思いをおかけしたこと心よりお詫び申し上げます。大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
連休中の混雑により、通常よりも多くのお客様にご来館いただき、チェックインのお手続きに予想以上の時間を要してしまいました。最長で1時間半程お待ちいただく結果となってしまい、誠に遺憾です。
今後はチェックインプロセスの見直しと改善に全力を尽くし、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度は、メルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中に多くの不便やご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様には、快適で楽しい時間をお過ごしいただくことを目指しておりますが、今回のご滞在ではその目標を達成することができず、大変申し訳ございませんでした。
チェックインの際の待ち時間、ラウンジでの不具合、朝食時の長い待ち時間など、ご不便をおかけした点につきまして、深く反省しております。
特に、ご両親へのプレゼント旅行という大切な機会に、当ホテルが期待に応えられなかったことは、重く受け止めております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事態が再発しないよう改善に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にお客様の貴重なお時間をとらせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフの対応速度の改善に努めてまいります。マニュアルを守ることもサービス業として大切ではありますが、臨機応変に対応を行いお客様をお待たせすることがないよう、より効率的な手順や研修の見直しを行うことで、サービスの質を高めてまいります。
また、フロントでの待ち時間短縮のため、追加のスタッフ配置やピークタイムの対応強化も検討してまいります。

改めましてこの度のご滞在がご満足いただける結果とならずに申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ
中澤

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ラウンジやビュッフェにお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。リブランドオープンに伴い、ビュッフェのメニューも新しくなりました。エレガントなレストランで地元の食材を使ったお料理をお楽しみいただけます。アルコールもご自由にお楽しみいただけますので、お客様にもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

お部屋のにおいや設備について、御不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。空気清浄機のお貸し出しもございますので、次回ご利用の機会がございましたらスタッフにお申し付けください。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
より心地よい空間の提供を目指して取り組んでまいりますので、もしまた機会がございましたら当ホテルをご利用ください。
またのお越しをお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

まず、お食事についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。リブランドオープンに伴い、メニューも一新し、ご夕食では約80品、ご朝食では130品をご用意しております。お客様にもお楽しみいただけたようで安心いたしました。
メニューの変更については貴重なご意見として受け止めさせていただきます。

大浴場はお客様のご期待にお応えすることが出来ず申し訳ございません。お風呂の種類を増やすことは難しいですが、今ある設備で多くの方にご満足いただけるように取り組んでまいります。

アメニティやスタッフに関してもお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。担当部署とお客様の口コミを共有したところ大変喜んでおりました。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

投稿者 様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただき誠にありがとうございます。

また大浴場の改修工事にご協力をいただきましてありがとうございました。
リニューアル工事のため、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

当ホテルは本年4月よりメルキュール長野松代リゾート＆スパにリブランドを行い、新たなホテルとしてリニューアルオープンいたしますが、今までご愛顧いただいていたお客様に引き続き応援していただけるよう日々精進してまいります。
お客様に喜んでいただける内容でお出迎えが出来るよう準備をしておりますので、
また機会がございましたらぜひご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野 稲玉

投稿者　様
この度はロイヤルホテル長野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルご滞在時のご感想、満点の評価を賜りましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。

ウェルカムラウンジはご到着後のお寛ぎのお時間をご提供できるようにと7月よりオープンいたしました。大人からお子様まで楽しんでいただけるよう、生ビールやスパークリングワインといったアルコールや、ソフトドリンクなどのお飲み物やマシュマロやグミなどのお菓子と一緒にをご用意してます。営業時間内は何度でもご利用いただけますのでぜひまたお越しいただいた際にはごゆっくりとお過ごしください。

また清掃やサービスに置きましても、お褒めいただき大変嬉しく存じます。
大浴場の露天風呂「夕姫の湯」は泉質はナトリウム塩化物温泉で芯まで温まり冷めにくいのが特徴です。心身ともにリラックスしていただけて良かったです。
このホテルを選んでよかったと言っていただけるホテルを目指しております。
しかしながらこのお言葉に甘んじることなく今後も更なるお客様満足のためにスタッフ一同精進して参ります。

また、長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　稲玉

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に関しましてご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ユニットバス内には換気口があり24時間換気をおこなっておりますが、投稿者様のご満足のいく結果とならずお詫び申し上げます。ご利用いただいた客室の換気口、臭気の確認を行ってまいります。
また空調ですが当ホテルでは全館統一の空調システムを導入しております。お客様おひとりずつ体感温度が異なることは重々承知しております心苦しく存じますが、早急に各部屋への個別のエアコンを導入することが難しい状況でございますので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

マルプーチゲ　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室や食事にお褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。
今後も皆様に喜んでいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。

また機会がございましたらロイヤルホテル長野をご利用ください。
マルプーチゲ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野
中澤

のんパンダ６　様

いつもロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食のビュッフェを追加でご利用いただきましてありがとうございます。以前ご利用いただきました手打ちそばを提供していた更科の里は5月をもちまして閉店いたしました。
楽しくお食事いただけたとお書きくださりホッとしておりますが、一方で味付けがお口に合わず申し訳ありませんでした。
朝食ビュッフェでも7月のメニューリニューアルの際にフレンチトーストのご提供を中止し、代わりにエッグベネディクトやBLTビーフバーガー、アボカドフィッシュバーガーの会場内調理を開始いたしました。せっかく楽しみにしてくださっていたのにご期待にお応えすることができず申し訳ございませんが、スムージーを含む新しいメニューをお楽しみいただけたら嬉しく存じます。

客室ですが、北アルプス側と松代側の眺望がございます。プランによっての差異はなく、ご予約時に北アルプス側をご希望の旨をお書きいただきますと優先的にご案内できますが、状況によってはリクエストにおこたえできないこともございますので予めご了承ください。

スタッフにもお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。至らないことも多々あったことかと存じますがこのようにご評価いただくことができ大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。のんパンダ６様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

Ambitious115　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数々の嬉しいお言葉をお書きくださり大変恐縮しております。
当ホテルはシングルルームがございませんので、ビジネスやひとり旅でご利用のお客様にもツインルームをご用意しておりますが、このように喜んでいただけて何よりでございます。

コスト面や大浴場、立地につきましてもお褒めいただきましてありがとうございます。
次回ご利用の機会がございましたら総合評価または何かの項目で満点の評価をつけていただけるよう、さらに上を目指してまいります。

Ambitious115様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ウェルカムラウンジはホテルステイをより良いものにしていただけるよう、またご到着後のお寛ぎのお時間をご提供できるようにと7月よりオープンいたしました。
長距離のご移動や長野観光をお楽しみいただいた後、ホテルにご到着される頃には運転や観光地の混雑から疲れがピークに達していることと存じます。
チェックイン後にウェルカムドリンクやお菓子などの小さなおもてなしではございますが、旅の疲れを少しでも癒していただけましたら幸いでございます。

また長野へお越しの際はぜひロイヤルホテル長野をご利用ください。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

rachellove　様

この度はロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただくことができ何よりでございます。rachellove様がおっしゃるようにホテル周辺には徒歩5分圏内に大型のスーパーマーケット、ドラッグストアが2店舗、コンビニもございますので急なお買い物にも便利にご利用いただけることかと存じます。
ホテル内ではご朝食、ご夕食ともにビュッフェをご用意しております。とくに朝食ビュッフェは会場内で仕上げるエッグベネディクトやオリジナルソースを使ったフィッシュ＆アボカドバーガー、ＢＬＴビーフバーガーなどの洋食や、信州味噌3種からお好みを選べる味噌汁、蕎麦の実すいとんなどの長野らしいお料理も多数ご用意しております。
機会がございましたらぜひお試しください。

今後もおひとりでご利用のお客様にもリラックスしたご滞在をご提供できるよう邁進してまいります。
rachellove様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　中澤

投稿者　様

この度は数あるホテルの中からロイヤルホテル長野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。総合評価も満点をつけていただき重ねて御礼申し上げます。

朝夕のビュッフェにご満足いただけた様子が伺えて何よりでございます。
夕食ビュッフェは目玉である牛タンの塩焼き、海老の串焼き、天ぷらを会場内で仕上げております。またお好みのものをのせられる海鮮丼や、ローストビーフ丼もおすすめでございます。
朝食ビュッフェのハンバーガーやエッグベネディクトですが、先月より新しくご提供を開始したメニューでございます。他にも厚切りベーコンやボローニャソーセージ、チキンのマスタード風味や色とりどりのドーナツなど、見て楽しい、食べて美味しいお料理をご用意しております。

長野駅からはホテル専用のシャトルバス(事前予約制)を運行しております。公式ホームページや楽天当ホテルページの「アクセス」よりシャトルバス運行時間を掲載しております。
シャトルバスの本数につきましては、ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。シャトルバスの運行時間に合わせていただくようになってしまいますが、何卒ご理解賜りますれば幸いでございます。

これからもかけがえのない時間をゆったりと快適にお過ごしいただくお手伝いをすべく、何よりもお客様を大切に、スタッフ一同心をこめて努めてまいります。
末永くご愛顧のほど、お願いいたします。
投稿者様にまたお目にかかれる日を楽しみにしております。長野へご旅行の際はまたお立ちよりください。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル長野　浅沼