メルキュール長野松代リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル　長野）のクチコミ･お客さまの声

ちょびゆきまま 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

ラウンジやお部屋についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、ご朝食のビュッフェもお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。

またお越しいただく際には、ぜひ夕食付きのプランもお試しください。信州そばやご当地調味料でお召し上がりいただく餃子、焼きたてのクッキーシュークリームなど様々ご用意してお待ちしております。

お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

h.fukuda 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事やお部屋の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にお食事に関しては、地元の食材を使用し、で地域の魅力をお伝えできるよう取り組んでおりますので、お客様に気づいていただき、このようなお言葉をいただけたことは私たちにとって大変励みになります。

ドリンクコーナーでのスタッフの対応についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。ドリンク担当のスタッフともお客様の口コミを共有いたします。

今回、楽しい旅のお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また長野松代にお越しの機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用ください。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
h.fukuda 様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。

まず、大浴場でのご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。ことを重く受け止めております。今後、巡回を強化するなど、全てのお客様が快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

また、部屋のごみ捨てやトイレットペーパーの補充が行き届いていなかった点についても、大変申し訳ございませんでした。現在、基本的には連泊の清掃は行っておらず、追加のタオルのご用意だけさせていただいておりますが、お客様からご要望があった場合は入室し、清掃もさせていただいております。次回ご利用いただく機会がございましたら、ぜひスタッフにお申し付けください。サービスの質が低下しているとのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、改善に向けて取り組んでまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

リラリラ2834 様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

チェックインにお時間をいただき、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はスムーズなチェックインを目指し、今後は、重要事項の説明を簡潔に行い、紙やWEBサイト上でのご案内を強化いたします。

ビュッフェに関しましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。調理の担当にも申し伝え、ライブキッチンのオペレーションを見直してまいります。
しかしながら、お料理の種類や味にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

アクセスの良さや、お食事、温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にビュッフェお食事はリブランドオープン後新たなメニューとなり、多くのお客様にお楽しみいただけるよう、ご夕食は80品、ご朝食は130品をご用意しております。ご投稿者様に「良かった」と言っていただけて、安心いたしました。

また、再訪のお言葉は、私どもにとってこれ以上ないうれしいお言葉です。また長野松代でお会いできる日を楽しみにしております。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。家族旅行の貴重な機会に当ホテルをお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。

2ベッドルームのご利用に関しまして、ご両親様にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ベッドルームのレイアウトや設備に差があった点について、申し訳ございません。レイアウトについては難しいですが、今後の改善点として、真摯に受け止めさせていただきます。

また、レストランの混雑にもかかわらず、不自由なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。料理に関しても「美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。更なる感動をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。また、リブランドオープン後も当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

しかしながら、今回のご滞在ではご満足いただけるサービスをご提供できず、申し訳ございませんでした。お値段は時期により変動するものではございますが、お客様のご期待に沿えなかったこと、大変心苦しく思っております。
お客様のご意見は、今後の改善のために非常に貴重なものと考えております。もしまたご利用いただける機会がございましたら、より一層ご満足いただけるよう誠心誠意努めてまいります。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、大変うれしいお言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋の広さや温泉、そしてビュッフェのお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

特にビュッフェではお客様にお楽しみいただけるよう、信州ポークや野沢菜など長野ならではの味覚から多国籍なお料理まで様々ご用意しております。また、ビュッフェやラウンジのアルコールなどのお飲み物は追加料金なしでご利用いただけます。お客様にもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。

今後も快適でご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

ヒコ様

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

ツインルームでのご滞在が快適であったとのこと、何よりでございます。長野の自然を感じていただける、北アルプス連峰の眺めは私たちの一番の自慢です。

ラウンジでのウエルカムドリンクや夕食後のひとときもお楽しみいただけたようで、私たちもうれしく思います。ラウンジは、15時から18時までの「楽偶（らぐ）」と21時から23時までの「鳥渡（ちょっと）」でアルコールなどのお品物を変えてご用意しております。それぞれ違った雰囲気をお楽しみいただけましたでしょうか。

朝食に関しても、「オモテナシ」を感じていただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。調理、レストランの担当にも申し伝え、お客様にご満足いただけるよう、これからも精進してまいります。

お忙しい中、嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また果物の季節にヒコ様にお会いできることを楽しみにしております。スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の広さや料金についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ラウンジサービスや温泉についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。ラウンジではリラックスしていただけるよう、ビールやスパークリングワイン、果実酒など様々なアイテムを提供しております。ご満足いただけたご様子が伺えて何よりでございます。温泉も広くて心地よいと感じていただけたこと、何よりです。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、ドックフレンドリールームの清掃状態について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフと連携し、再発防止に努めてまいります。

また、浴衣のサイズに関してもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。フロントではSSサイズとLLサイズ、お子様用の甚平をご用意しておりますので、スタッフにお声がけください。ご案内が足りておらず申し訳ございません。

しかしながら、ご朝食はお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回はぜひ夕食もお試しいただければ幸いです。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層努力してまいります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中口コミをお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。

オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいりましたので、このようなご感想をいただけたことはスタッフ一同の励みとなります。

またのお越しを心よりお待ちしております。次回ご利用の際も、どうぞ快適なひとときをお過ごしいただけますよう、尽力させていただきます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ロビーの広さや高級感についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ホテル周辺の利便性についてもご意見をいただきありがとうございます。徒歩5分ほどの位置にコンビニとスーパーがございます。また22時まで営業しているドラッグストアもございますので、ご活用ください。

お部屋の広さにご満足いただけたことは嬉しい限りですが、空調設備に関してご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お部屋から温度調節をしていただけないため、快適にお過ごしいただくことができず、心苦しい限りでございますが、扇風機の貸し出しを行っておりますのでスタッフにお声がけください。

ご朝食にご満足いただけたことは、スタッフ一同大変励みになります。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力してまいります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　真島