メルキュール長野松代リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

駅からホテルまでのシャトルバスをご活用いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

2025年1月1日より、当ホテルのシャトルバスはお客様の利便性をさらに高めるため、1日片道4便から7便へと増便いたしました。より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう運行スケジュールを拡充し、また予約不要でスムーズにご利用いただける点も、ご好評をいただいております。この取り組みが良い評価をいただけたことを、大変光栄に思います。

これからも、お客様一人ひとりに寄り添い、快適で満足度の高い滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心より楽しみにお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。また、再び私どものホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。

ウェルカムサービスからビュッフェまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。特に「コスパ最強」とのお褒めの言葉は、オールインクルーシブのサービスを提供する私共にとって大変 うれしいお言葉です。

当ホテルのビュッフェは、出来立てを楽しめるライブキッチンや麺をゆでるところから楽しむフォーやラーメンなど、見て・体験して・食べて楽しめることが大きな特徴です。また、アルコールも様々な種類をご用意しており、オールインクルーシブだからこそ叶う贅沢なひとときをお楽しみいただけます。お食事の時間が旅の特別な思い出となりましたら幸いです。

初詣を兼ねたご滞在が、最高の一年の始まりとなったとのこと、そんな大切な時間を私どもと共にお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。

これからも、信州の魅力を存分に感じていただける施設として、さらなるサービス向上に努めてまいります。またお目にかかれる日をスタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

和洋室のベッドにはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、和室の敷布団につきましては、お客様のお体に合わず、快適にお過ごしいただけなかったとのことで、大変心苦しく感じております。せっかくごゆっくりとお寛ぎいただくためにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

いただいたご意見は、施設の設備改善を検討する際の貴重な参考として真摯に受け止めております。お客様により快適にお過ごしいただける環境作りに向けて、今後も努力を重ねてまいります。

お忙しい中、貴重な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。これからもお客様一人ひとりの声を大切にし、よりご満足いただけるホテルを目指してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ WEB担当

今回で３回目のご利用とのことで、旧ホテル時代からのご愛顧をいただき、またこの年末年始もご利用をいただき、重ねて御礼申し上げます。

そのようなご愛顧をいただきながら、今回客室につき不備があり申し訳ございませんでした。責任者に共有させていただきました。グラス類やお皿などお部屋に常備していない備品もご用意可能なものもございますので、お気軽にフロントにお申し付けいただければと存じます。

和室の敷布団が薄かったとのこと、申し訳ございません。今後の改善課題として頂戴させていただきます。

またラウンジの掃除等につき、スタッフにお心遣いいただきまして恐れいります。お客様皆様が過不足なく快適にご利用いただけるよう、取り組んでまいります。

そうした中で、また利用しますとのお言葉、本当にありがとうございます。次回のご利用も従業員一同心よりお待ち申し上げております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お食事の予約システムにつきご指摘をいただき、結果お寛ぎができなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。食事の予約システムは混雑緩和の一環として昨年11月より導入いたしましたが、ご指摘の通りまだまだ改善の必要がございます。今回のご提言を課題として頂戴し、改めてより円滑なご案内ができますよう、取り組ませていただきます。

今回はお忙しい中、ご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度は小さなお子様とワンちゃんとのご旅行で、メルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。項目別にご感想をいただきまして、ありがたく存じます。以下そちらに沿ってご返信申し上げます。

・シャトルバス
運行につきご案内が不足しており、申し訳ございませんでした。2025年１月１日よりバスを増便いたしました。それに伴いまして、昨年までの予約制から先着順に変えさせていただきました。また増便により運行時間も変えさせていただきましたので、詳細はホテルHPをご参照いただければと存じます。ワンちゃんのバス同乗につきましては、大変申し訳ございませんが、諸般の事情もありご容赦いただいております。恐れ入りますがお汲み取りの程、お願い申し上げます。

・部屋
ベッドではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。またお部屋が暑かったとのことですが、コメントいただいたように温度設定は全館一律につき申し訳ございません。加湿器につきましては、フロントにてお貸し出ししております。ご案内が行き届いておらず、大変失礼いたしました。

・食事
混雑緩和策の一環として、昨年11月より時間帯別に整理券の発行をさせていただいております。たしかにご指摘の通り分かりにくい部分があるかと思いますので、繁忙期等は受付時間にスタッフがサポートさせていただいておりますが、不在の時もございますので、その点でご案内が足りず申し訳ございませんでした。その際はもしよろしければフロントにて対応させていただきます。白ご飯の機械からの盛り付けが美味しそうにみえないとのご指摘は、一度メーカーとも共有させていただきます。

・大浴場
ベビーバスがなく申し訳ございません。施設面においての今後の課題として頂戴いたします。またアメニティにつきましては今後の検討課題とさせていただきます。

今回は様々な項目につきご提言をいただき、ホテルとしても改めて気づかせていただくこともあり、感謝申し上げます。このお声を肝に銘じ、従業員一同今一度精進してまいります。今回はご丁寧なご投稿をいただきまして、ありがとうございました。


メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

３回目のご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。特に今回チェックイン対応やレストランの順番待ち及びラウンジの席数につき、改善されているとのご評価を賜り、恐れ入ります。このようなご投稿をいただきますと、従業員一同大変な励みになります。本当にありがとうございます。

食事時間と大浴場営業時間につきましても、ご提言をいただきまして、ありがとうございます。コメントにいただいております通り運営上の事由もあり、なかなか即対応という部分が難しいところではございますが、お客様のお寛ぎいただくという側面も考え併せ、今後の検討課題として頂戴いたします。

今回のお言葉に甘んじることなく、今後もホテルとして精進してまいります。そして次回またご利用いただける時は、より有用なホテルとなったとご評価いただけますよう、従業員一同取り組んでまいります。今回はご投稿いただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代　リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご朝食につき、お席が窓がない会場へのご案内となり、申し訳ございませんでした。食事会場のお席につきましては、当日のお食事のご人数と会場の収容人数の関係上、窓がない会場へのご案内になってしまう場合もございます。大変恐れ入りますが、お汲み取りの程、申し訳ございません。

階下の防音等部屋の老朽化につきましては、即対応という部分は難しいですが、今回のご意見も課題として頂戴いたします。

今回はご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、ありがとうございました。

チェックイン、チェックアウト及び夕朝食時に大変お待たせをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いずれも昨年４月のリブランドオープン以降、同様のご指摘をいただいておりまして、ホテルとしても試行錯誤をしてまいりました。現在の整理券発行はその混雑緩和策の一環ではございますが、もちろんご指摘の通り課題は山積しております。

またロビーが寒かったとのこと、大変申し訳ございません。食事会場には新たに入口にヒーターを設置いたしましたが、まだまだ不十分とは認識しております。同じく食事会場のお席が料理ボードから離れた会場へのご案内だったとのこと、当日のお食事のご人数と収容人数の関係上、このような形になってしまい、ご不便、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。

いずれの事案もホテルとして行き届かない点多々あり、お詫び申し上げます。お客様にとって有用なホテルであることを第一に、今後改めて改善に取り組んでまいります。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、チェックイン時に長時間お待たせしてしまったこと、お部屋の準備に更なる時間を要し、その後の施設のご案内も不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。

お客様のご指摘の通り、現在の受け入れ体制ではお客様に十分なサービスを提供できておらず、改善が必要不可欠であると痛感しております。今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、チェックイン手続きの見直し、スタッフの教育強化、そして連泊のお客様への細やかなサービス体制の構築に向けて、全スタッフで取り組んでまいります。

私どもといたしましても、お客様に「また利用したい」と思っていただける宿泊体験を提供することが何よりの使命です。この度のような不手際が二度と起きないよう徹底し、すべてのお客様に心からご満足いただけるホテルを目指してまいります。

改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご滞在において、多大なるご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

特に、チェックイン時に長時間お待たせしてしまったこと、ラウンジやお食事会場での混雑に関して十分なご満足を提供できなかったことは、私どもの配慮と運営の至らなさによるものであり、深く反省しております。お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、ビュッフェの内容や待ち時間の公平性に関するご指摘についても、ご期待に沿うことができず申し訳なく感じております。お客様にとって快適な空間を提供することが私どもの使命でありながら、それを果たすことができなかった点について、心よりお詫び申し上げます。

「二度と来ない」とおっしゃるお客様がいらっしゃったとのお言葉は、私どもにとって非常に重く受け止めております。お客様の貴重なご意見を無駄にせず、今後の運営改善に繋げるため、全スタッフで取り組んでまいります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

投稿者　様

長らく当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リブランド前からご愛顧賜り、リブランド後、初のご利用を気持ちよくご利用いただけなかったこと、私共にとってもとても残念でなりません。
大変申し訳ございません。

ご指摘いただきました内容は、真摯に受け止め、今後同じような対応にならぬように精進してまいります。


チェックインに関してましては、混雑緩和システムを導入し、試行錯誤しながらスムーズにお呼び出しできるよう努めております。
LINEの通知につきましては、ご自身のスマートフォン等で、QRコードを読み取っていただき、LINE画面に表示されたコードを送信していただいて、呼び出し予約の完了となります。
お呼び出しにつきましても、こちらの不備もあり、お待たせしてしまいました。
こちらの運用につきましては、スムーズに対応できるようオペレショーンや設定を見直しさせていただきます。

様々な箇所で、以前のほうがよかったと思わせてしまい、お恥ずかしい限りでございます。

今回頂いた内容を真摯に受け止めて、今後同じような対応にならぬように精進してまいります。

厚かましいとは存じますが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。


お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ

Tiger tora tora 様

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

年の瀬に当ホテルを光栄にもお選びいただきましたのに、ご満足のゆく対応ができませんでしたこと深くお詫び申し上げます。

ご到着からお部屋までのご案内について長らくお待ちいただき、大変申し訳ございません。
フロントのチェックインについては、現状の人数でスムーズにご案内できるオペレショーンを構築しております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

チェックインに関しましては、混雑緩和システムを導入し、クイックチェックインを運用を始め、行列にならないよう、また、スムーズなご案内ができるよう努めてまいりましたが、私共の不手際にてお部屋が仕上がっておらず、お待たせしてしまう結果となり反省しております。

レストランにつきましても、満席となりまして別会場でのお席のご案内になるきちんとした説明不足のため、Tiger tora tora 様にご不快な気持ちにさせてしまい心苦しい気持ちでいっぱいでございます。

賜りましたご意見を真摯に受け止め更なる充実化を図り、サービス向上にも努めて参ります。このようなことがあり、信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、またの機会がございましたら、今一度お越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。


お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。

スキーの後、大浴場と露天風呂でお疲れを癒していただけたとのこと、何よりでございます。リラックスしてお過ごしいただけたのなら幸いです。

また、朝食では地元長野の食材を使ったお料理を満喫されたとのこと、大変嬉しく存じます。つい食べ過ぎてしまったというお声は、私どもにとってとても励みになります。

これからも、より良いご滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
スキーや観光の際には、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

先日はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ラウンジやご夕食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。オールインクルーシブならではの自由な時間をご満喫いただき、「ホテルライフを楽しめる場所」との良い評価を頂戴することができ、感激しております。

私どものオールインクルーシブプランでは、ラウンジやご夕食の際のアルコールは追加料金なくお楽しみいただくことができます。今後もさらにご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。

今後も、サービスの向上に務め、お客様に安心と穏やかなご滞在をご提供できるよう、より良いホテルづくりに取り組んでまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。


メルキュール長野松代リゾート＆スパ　WEB担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

利便性をご評価いただきまして、ありがとうございます。当ホテルは高速長野インターから車で約２分ですので、観光にビジネスに拠点としてお使いいただければと存じます。クチコミいただきましたようにスーパーやコンビニ、高速バス停留所も最寄りにございます。

従業員が少なかったご印象だったとのこと、至らなかった面がございましたら、この場にてお詫び申し上げます。人員配置につきましては、お客様へのサービスを第一に、適切適時に配置するよう、今後も課題として取り組んでまいります。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

アルコールの自動販売機がなかったとのこと、申し訳ございませんでした、今年４月のリブランドオープンに伴い、諸般の事情によりまして、現在アルコールは売店のみでの販売とさせていただいております。ご不便をおかけし恐れ入りますが、何卒お汲み取りの程、お願い申しげます。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当

この度はせっかくの貴重なご旅行に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、数々の不手際がございまして、誠に申し訳ございません。

ラウンジがいつ行っても混み合いご利用できなかったとのこと、深くお詫びいたします。ご宿泊の皆様がご利用いただけるラウンジですが、今後はご提言の時間制限なども、課題として頂戴いたします。

露天風呂の栓が誤って抜けてしまうことにつきましては、浴槽の中に栓がある設計上、正直申しまして極まれにある事案ではございます。担当者と共有いたし対策を講じてまいりたいと存じます。

今回はご投稿をいただきまして、ありがとうございました。数々のご提言を従業員一同胸に刻み、改善に取り組んでまいります。

メルキュール長野松代リゾート＆スパ　セールス担当