この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご返信が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お恥ずかしいながら、2月連休のご宿泊に際し、スタッフ対応でも厳しいご意見とご感想を数多く頂戴致しました。ご不快なお気持ちを抱かせてしまい、お詫びの言葉もございません。
当日はサービススタッフの人員配置も含め、事前の準備不足でお料理のご提供もスムーズに行えず、多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。この度の失態は、総支配人はもちろん、料理長や関係部署の責任者も猛省しております。今後は同様のご感想をいただかないよう、スタッフ一人一人がサービスを基本から見直し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。