この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご朝食・ご夕食に関して、ご期待に添うバイキング料理をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行をお食事でとても残念な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂戴しました厳しいご意見と評価は総支配人・料理長など関係部署にお伝えさせていただきました。早急に検討し、改善して参ります。
営業部WEB担当

いつもロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際し、レストラン係員の対応で、大変不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。いただきました厳しいご意見・評価内容は支配人やレストラン責任者にもお伝えさせていただき、全スタッフでロイヤルホテルの名に恥じないサービスを再度徹底して参りますので、勝手なお願いで恐縮ではありますが、ぜひ今後も今まで同様ご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登へご来館頂きましたことを、厚く御礼申し上げます。ありがとうございます。

また、夕食のお料理がご期待に添えることが出来ず、大切なご旅行に残念な思いを残してしまいましたこと、大変心苦しく、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

原則として温かい物は温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに提供することを基本としておりますが、再度お刺身の提供方法などを確認・見直しを行い、新鮮な状態でお客さまの元へお届けすることを徹底してまいります。

４月より夕朝食共に新メニューに変わり、お食事内容についてもホテル内で検討を重ねてまいりましたが、まだまだ検討し足りなかったと痛感しております。今後はさらにバラエティ豊かにお楽しみ頂けるよう、メニュー開発にも取り組んで参る所存でございます。
貴重なご意見を元に、提供方法や食材などの改善を行い、より一層、ご納得、ご満足いただけるお料理の提供に取り組んで参りたいと思います。

我々の目線だけでは行き届かぬ部分を、こうしてお客様からお教えいただけること、本当に幸せであると思います。その思いに我々も誠心誠意お答えしていきたいと心より思っております。これからも従業員一同、お客様にお喜びいただけるホテルを目指し取り組んで参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。ありがとうございました。

またのご来館を従業員一同心よりお待ちを申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ロイヤルホテル能登　大谷

　　　　　　　　

この度はRoyalHotel能登をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。楽しみにされていたお食事で、ご期待に添う料理を提供できず、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。厳しいご意見をいただいた能登ふぐ唐揚げですが、能登沖で水揚げされた「能登ふぐ」を多くのお客様にご賞味いただきたく、食事会場内のライブキッチンで調理し、「できたて」を能登のお塩でお召し上がりいただいておりましたが、その料理で大変残念な思いをお掛けしてしまったことは、我々にとっても無念でなりません。頂戴した厳しい評価とご意見は、料理長とレストラン責任者にお伝えさせていただき、早急に原因究明を進め、しっかり改善いたします。
また、エレベーターの内壁のホコリにつきましても、静電気によると思われる付着がひどいため、冬季は特に気を付けていたのですが、点検と清掃が行き届いていなかったようです。ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今回頂戴した厳しい評価を真摯に受け止め、今後はこのような感想をいただかないよう、精進を重ねて参りますので、また能登へお越しの際には挽回の機会をいただければと存じます。お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ロイヤルホテル能登　中塚

投稿者　様

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、せっかくご来館いただいたにも関わらず、ご夕食時にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後は食材や調理方法、メニューなどを工夫、改善し、幅広いお客様にご満足いただけるお食事の提供に努めて参りたいと思います。

この度の貴重なご指摘、ご意見を総支配人をはじめ、料理長、責任者に情報を共有させていただき、今後このようなご指摘の無い様、研鑚を積んでまいります。他にも気になる点等がございましたら、ご教授いただければ幸いでございます。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ロイヤルホテル能登　大谷

投稿者様へ

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、快適に、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

また、夕食がご期待に添えることが出来ず、大切なご旅行に残念な思いを残してしまいましたこと、大変心苦しく、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
４月より夕朝食共に新メニューの編成を行い、お食事内容についてもホテル内で検討を重ねてまいりましたが、まだまだ検討し足りなかったと痛感しております。今後はさらにお客様にご満足頂けるよう、メニュー開発に取り組んで参る所存でございます。
貴重なご意見を元に、食材などの改善を行い、より一層ご納得いただけるお料理の提供に取り組んで参りたいと思います。

この度の貴重なご意見を、料理長や料飲責任者に情報を共有させていただき、メニュー構成や調理方法、ご提供の仕方など、引き続き見直し改善を行い、より幅広いお客様にご満足いただけるお食事のご提供に努めて参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。ありがとうございました。

これから能登半島は徐々に秋めいた季節になって参ります。
例年でございますと、10月下旬から11月中旬にかけて紅葉をお楽しみいただける季節となり、ホテル周辺には紅葉のスポットも多く、日本の夕陽百選の宿に認定されました素晴らしい夕陽とともに赤や黄色に色づいた大変美しい風景をご覧いただけますので、もし機会がございましたら、ぜひまたお越しいただき、四季折々の能登観光をお楽しみいただけましたら幸いでございます。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル能登　大谷

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。景観につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。そしてサービスやお風呂、食事も評価いただき、感謝申し上げます。今後は総合でも高評価をいただけますよう、スタッフ一同、さらに精進を重ねていきたいと思いますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくの家族旅行に、快適なご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。団体様が多いお日にちには、大浴場や食事会場の混雑時間をフロントやロビーにてご案内できるよう、再度徹底させていただき、お寛ぎいただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同励んで参ります。団体様の事前告知につきましても検討致します。ご投稿、ありがとうございました。
営業部WEB担当

この度はせっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お食事に関しての厳しいご意見とご感想は、料理長や支配人にお伝えさせていただきました。頂戴した評価内容を真摯に受け止め、早急に検討し、改善して参ります。重ねてお詫びするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに感謝申し上げます。今後は同じ事の無い様に、全スタッフで再度初心にかえり、努力して参りたいと思います。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご利用に際し、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。厳しいご意見・評価内容を真摯に受け止め、早急に検討し、改善して参ります。食事に関しては料理長や支配人にお伝えさせていただきました。また、ラウンジコーヒーに関しては、ホテルオリジナルブレンドとしての新商品の為、ご提供方法を含め、大浴場と合わせて今後の検討事案させていただきます。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。今後は皆様にご満足いただけるホテルを目指したいと思います。

予約担当より
この度は食事会場におきましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
バイキングにつきましては常に見直しを図り、オペレーションの改善を更に図ってまいります。
また来たくなるホテルを目指して邁進してまいります。

この度はロイヤルホテル能登をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食の件、ご提供させて頂いたお肉においてご不快な思いを抱かせ、またブッフェにてお腹を満たされたとの事ですがご期待に副えず誠に申し訳ございません。
お肉につきましては仕入れ業者との確認、当ホテルでの保存方法など検討をしていけたらと考えております。ご朝食につきましてはまずまずの評価を頂きありがとうございます。
建物につきましては築45年とかなり年期がありますが、日々の清掃・施設点検等をこまめに行っておりますので「綺麗に手入れされている」という言葉は大変うれしく今後の励みになります。廊下の匂いにつきましては早急に確認を行い改善に努めます。ご指摘を頂きましてありがとうございます。
今回はご宿泊お日にちが団体のお客様と重なりご不憫をお掛けし、また事前にご案内をさせて頂くなどの配慮にも欠けていたかと存じます。申し訳ございません。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後はいかなるお客様にも快適に過ごしていただける空間づくりを日々考え、作り上げていく所存でございます。
これに懲りずまたお越し頂けますことを心より祈っております。
貴重なお時間をさきご意見賜りましたこと深く感謝いたします。
Royal Hotel能登　小原

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご返信が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お恥ずかしいながら、2月連休のご宿泊に際し、スタッフ対応でも厳しいご意見とご感想を数多く頂戴致しました。ご不快なお気持ちを抱かせてしまい、お詫びの言葉もございません。
当日はサービススタッフの人員配置も含め、事前の準備不足でお料理のご提供もスムーズに行えず、多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。この度の失態は、総支配人はもちろん、料理長や関係部署の責任者も猛省しております。今後は同様のご感想をいただかないよう、スタッフ一人一人がサービスを基本から見直し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご滞在に際し、ご満足いただける食事やサービスなどご提供できず、大変申し訳ございませんでした。温泉大浴場のある別館までは、ご移動いただく距離が多少あり、ご不便をおかけしております。通路に趣向を凝らし、楽しみながらご移動できるようにとも考えておりますが、すぐには改善とはならない状況でございます。改善できる点は早急に検討し、お寛ぎいただけるホテルへ改善して参ります。ご投稿、ありがとうございました。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。バイキングに関しまして、頂戴しました厳しいご意見と、天ぷらについてのお褒めのお言葉を、料理長や会場責任者へお伝えさせていただき、春以降に再開するバイキングまでに検討し、しっかり改善して満足いただける料理を提供して参ります。ご投稿、ありがとうございました。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。せっかくのご連泊での宿泊で、残念な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。朝食会場のご案内や、会場内でのスタッフの対応にも、大変申し訳ございませんでした。関係部署で再度徹底させていただきます。お部屋の空調につきましては、リニューアルの際の改善事案として検討しておりますものの、すぐには改善とならない状況でございます。ご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しました厳しいご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同日々努力して参ります。ご投稿、ありがとうございました。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お食事に関して、とても残念な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
現在、当ホテルでは一部食材において、品質保持・食品衛生の管理の為に、冷凍食材を調理・提供しております。冷凍物でない生の食材を使用した料理ももちろんございますが、料理の品数も含め、いただきました厳しいご意見・評価内容を真摯に受け止め、早急に検討し、改善して参ります。
勝手なお願いで誠に恐縮ではございますが、挽回の機会をいただければと存じますので、またのご利用を是非ともよろしくお願い申し上げます。
調理部和食担当

この度は能登ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくのご宿泊に快適なご滞在を提供できずに申し訳ございませんでした。宿泊プランや詳細内容を見直し、分かりやすく、ご納得いただけるような内容に改善して参ります。今後もお客様に喜んでお泊りいただけるような宿泊プランを提供して参りたいと思いますので、またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は能登ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。夕食バイキングに関して、ご満足いただける食事をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。早急に改善できますよう、頂戴しましたご意見・ご感想は料理長にお伝えさせていただきました。お食事や接客サービスも含め、快適にお過ごしいただけますよう努力を重ねて参ります。