この度はRoyal Hotel能登へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
朝食ブッフェにつきましてお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。朝食につきましては今年の7/16に洋食メニューを増やすなどリニューアルしたところでございましたので大変うれしく存じます。御夕食につきましてはハーフブッフェを際立たせるためのご意見を頂きましてありがとうございます。
２泊目のテッサにつきましてはご期待に副えず申し訳ございませんでした。調理方法、御提供方法など今一度検討させて頂きます。
また料理ボードが汚いとのご指摘につきましてはご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。今後はこれまで以上にこまめな点検を行うよう指導してまいります。
また当ホテルの売りでもあります「観光地”金沢”や”輪島朝一”まで車で1時間ほど」に着眼頂きありがとうございます。金沢観光には『1泊朝食付き』。輪島観光には『1泊夕食付き』がお勧めでございます。北陸へお越しの際にはぜひまた当館をご利用頂けたら幸いでございます。北陸はとても湿度が高く夏は蒸し暑いことが特徴でございます。今回はシーツが湿っていたとの事でごゆっくりおやすみ頂けなかった事とお察しいたします。お客様をお迎えするにあたり早い段階で除湿をするなど配慮が足らず誠に申し訳ございません。頂きましたご意見を参考により快適に過ごして頂ける環境づくりをしてまいります。
この度は貴重なお時間を割きご意見を頂けましたこと深く感謝いたしております。機会がございましたらまたRoyal Hotel能登をご利用頂ければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
Royal Hotel能登　小原

この度はRoyal Hotel能登をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきましてはご満足頂けたようでうれしく存じます。ご朝食につきましては、落ち着いてお食事を召し上がって頂ける状況・状態では無かったとの事で誠に申し訳ございません。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め
今後はお客様にゆったりとお過ごし頂けるよう会場選び、またレイアウトや雰囲気づくりなど関係スタッフと検討・改善を進めてまいります。
露天風呂につきましても早急に改善に努めたいと考えております。
この度は貴重なお時間を割いてご意見を投稿頂きましたこと感謝いたします。Royal Hotel能登へのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

Royal Hotel能登：小原　

投稿者　様

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食に関しまして、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
ご夕食の内容でご満足していただくことができずとても残念に感じております。特に河豚のから揚げが期待外れだったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございません。いただいた貴重なご意見を参考にまずは河豚のから揚げのご提供の仕方から確認を行い、見直しが必要なようであれば早急に改善を行います。

また当日の状況を確認しましたところ、一部お料理の提供遅延や一般のお客様と団体のお客様とのご入場時間が重なってしまった点などがあり、実際にご利用いただいたお客様の目線からは他にも至らない点が多々あったことかと存じます。
今回一番問題視しなければならなかったのは食事会場にご不快なお気持ちをされているお客様がいたにも関わらず、ご滞在中にスタッフが気づくことができなかったことだと感じております。ひとりひとりのお客様への気配りや心配りが欠けていた結果であり、サービスのプロとして致命的であると痛感しております。いまいちどお客様の目線で考えることができるようサービスの見直し・再教育を行い、また今回頂戴したご意見はホテル内の関連部署に共有をさせていただき、同じように残念なお気持ちにさせてしまうお客様が出てこないよう努めてまいります。

一方で立地面や眺望・大浴場に関しましてはご評価いただきありがとうございます。これに甘えることなく、ご滞在を通してご満足していただけるよう精進してまいります。

大変厚かましいお願いではありますが投稿者様より頂戴した貴重なご意見を無駄にすることがないよう尽力いたしますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル能登　大谷

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
コロナ禍で取りやめていました夕食のバイキングですが、先般のゴールデンウイークに期間限定で開催致しました。
今夏も開催する予定でございますので、是非お越しいただければと思います。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　ロイヤルホテル能登

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お部屋の畳の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。何分年数が経っているホテルでございますので、現在お部屋の修繕を計画的に進めている最中でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ロイヤルホテル能登

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。今後、お客が満足いただける宿泊プラン等を提供できますよう日々努力して参りますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご来館をお待ちしております。ご投稿、ありがとうございました

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご返信が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご満足いただけるお料理をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては常にメニューの見直しを図っております。石川の身近な食をお楽しみいただくコーナーなど趣向を凝すよう、また、量、質ともにしっかりと改善に努めさせていただきます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。ご滞在に関して、ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。ご指摘いただいた件につきましては、メニューの改善及びお客様に満足していただける物をご提供できますように努めて参ります。今後は、さらにお客様にご満足していただけるプランをさご提案させていただきますので、今後とも、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はご満足いただけるお食事をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては常にメニューニューの見直しを図っており、量、質ともにしっかりと改善に努めさせていただきます

ご投稿、誠にありがとうございます。ご夕食バイキングに関してはご指摘の通りで、現在、メニュー変更を含め、検討を致しております。北陸らしい、石川らしい、そして能登らしい料理を料理長から提案があり、季節や地元色ある料理をご提供できるように進んでおります。またの機会がございましたら、是非とも改善されたバイキングをお召し上がりいただければと思いますので、今後ともよろしくお願い致します。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご朝食・ご夕食に関して、ご期待に添うバイキング料理をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行をお食事でとても残念な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂戴しました厳しいご意見と評価は総支配人・料理長など関係部署にお伝えさせていただきました。早急に検討し、改善して参ります。

この度は能登ロイヤルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご朝食に関してのご意見は、料理長にお伝えさせていただきました。料理内容の参考にさせていただき、改善を検討して参ります。ご投稿、ありがとうございました。今後、お客様に満足していただけるプランを作成して参りますので、今後とも末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。フロントでの案内不足、大変失礼いたしました。今後は、お客様目線にたったご対応ができるよう教育をしていき、改善させていただく所存でございます。
今後も、お得なプランをご提供して参りますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、ご夕食会場での失態やご朝食の料理内容での厳しいご意見、従業員一同、事実を真摯に受け止め、猛省しております。DAIWA ROYAL HOTELの名をもとにご予約いただきながら、ご不快なお気持ちを抱かせてしまい、お詫びの言葉もございません。
今後、同様のご感想をいただかないよう、私共のサービスを基本から見直し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご意見のご投稿いただき、誠にありがとうございました。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。DAIWA ROYAL HOTELの名をもとに、ご予約を承りまして、感謝申し上げます。当日は至らない点が多く、ご迷惑をお掛けしてしまったがと思いますが、接客・サービスに関しても、全スタッフで再度見直し、もてなしの心を全員が持てるホテルを目指して参ります。
今後もDAIWA ROYAL HOTELを末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。お食事に関しまして、ご期待に添う料理をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。品数についてのご意見を他にも拝見しておりますので、品種や品目、料理の補充など、料理長や調理料飲部スタッフ一同で、改善できるよう日々努力しております。誠に勝手なお願いではございますが、能登へお越しの際には、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。ご投稿、ありがとうございました。
調理部和食担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。お部屋やお風呂に関しましては、ご満足いただけたようで、ホッとしております。その他の項目についても、さらに評価をいただけますよう、スタッフ一同、日々努力して参りますので、今後も末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご滞在中の細やかなご意見とご感想をいただき、感謝申し上げます。夕食バイキングに関しまして、ご満足いただける会場の雰囲気や料理をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。料理長や会場責任者にお伝えさせていただき、早急に関係部署で検討致します。北陸や能登らしさを味わっていただける料理を季節ごとにご提供できますよう、改善して参りますので、今後ともご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
営業部WEB担当

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。早くからのお申し込みを頂戴していたにも関わらず、十二分に快適なご滞在を提供できず、心よりお詫び申し上げます。ご朝食に関しましても、料理長にお伝えさせていただき、早急に関係部署で検討し、改善して参りますので、今後ともご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
営業部WEB担当

この度は能登ロイヤルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。細やかなご意見とご感想を頂戴し、お礼申し上げます。スリッパとお食事に関して、しっかり改善できますよう検討して参ります。エレベーターホールのたばこ臭に関して、上階フロアでは禁煙室と喫煙室が混在しており、おそらく喫煙室から換気扇で空気が流れてきてしまった影響かと思われます。現在、禁煙フロアと喫煙フロアでの、フロアごとの分煙を進めておりますが、全ての改修には時間がかかってしまうため、すぐには改善とは参りませんが、対応を協議させていただきます。ご投稿、ありがとうございます。