この度は幣ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

様々な改善点をご記載頂き、感謝申し上げます。
私共にとりましては、お客様のご意見は宝で御座います。
頂戴したご意見を参考に、更に邁進して参りたいと存じます。

チェックイン時の記帳につきまして、私共ではご芳名・ご会社名を頂戴しましたら、次回ご宿泊の際にはご記帳頂かなくとも良いシステムを採用しております。
初来館のお客様に「宜しければ会社名もご記帳願います」とクラークが申しますのは、私共で登録されているお客様の数が約8万名様となり、現状で同姓同名の方が何名様もいらっしゃる状況で御座います。
こうした観点から、お客様のお名前とご会社名を照合して一致した段階でこちらで予めご用意させて頂いている次第で御座います。
勿論、ご協力の意味でご記載頂戴しておりますので、個人情報の観点からも、決してご会社名ご記帳の強要は致しません。

因みに、お客様の情報は既に登録させて頂いておりますので、次回ご宿泊の際はご記帳は不要となっております。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しました事、重ね重ね御礼申し上げます。

有難う御座いました。

ゼネラルマネージャー
長谷川

この度は弊ホテルへのご利用、誠に有難う御座いました。

バスタオルの件、誠に申し訳御座いませんでした。
客室チェックは絶えず行っておりますが、より一層細かい箇所までチェック項目を増やしたいと存じます。

シャワーの水温が不安定だったとの事で、早速業者を手配致しましたが、ボイラーの設定が通常70℃の所、お泊り頂いた前日のボイラー点検において50℃に設定していた事が原因と判明致しました。
こちらにつきましても、重ね重ねお詫び申し上げます。

私共はソフト面・ハード面共、絶えずお客様に快適にお過ごし頂ける様、改善して参りますので、今後も小牧方面へお越しの際は、弊ホテルをご利用頂ければ幸いです。

お忙しい中のご寄稿、誠に有難う御座いました。

ゼネラルマネージャー
長谷川

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

私共の様なビジネス主体のホテルにおいては、お部屋でゆっくりお寛ぎ頂く事が大前提で御座いますので、リニューアルの際にも多くの方のご意見を取り入れ、快適にお過ごし頂けるお部屋に致しました。
その点ご評価頂き、非常に嬉しく思います。

プランにつきましては、絶えずお客様にお得感を持って頂き、また楽しんで頂けるプラン作りをして参る所存で御座いますので、今後の弊ホテルにご期待下さいませ。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。

20年以上のご愛顧、誠に有難う御座います。

リニューアルにおいてユニットバスも全室新しい物に交換致しましたが、節水と言う観点からすると、混合栓では使用しづらくなると言う事は盲点で御座いました。
今直ぐにと言う訳には参りませんが、貴重なご意見として今後も参考にして参る所存で御座います。

仰る通り、昔と比較しますと女性スタッフの数は半数程度となっており、華やかさに欠けるかもしれませんが、男性スタッフにおいても和んで頂ける接客に努めて参りますので、今後とも弊ホテルへのご利用、「おかえりなさいませ」の気持ちでお待ち申し上げております。

お忙しい中ご寄稿頂き、有難う御座いました。

この度は弊ホテルのご利用、誠に有難う御座いました。

仰る通り、弊ホテルは大規模なリニューアル工事を行い、新築ホテルの様に生まれ変わる事が出来ました。
臭いの件で御座いますが、ご宿泊された611号室のみ、若干クロスを貼る際の接着剤の臭いを確認致しました。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳御座いませんでした。
こちらのお部屋ですが、暫く販売を停止し、毎日換気、脱臭器で消臭致しましたところ、完全に臭いを消す事が出来ました。
ご迷惑をお掛けする結果となってしまいましたが、ご指摘頂戴したお陰で気づく事が出来、感謝申し上げます。

消臭剤につきましては、貴重なご意見として採用する方向で検討して参ります。

またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。

長きに渡っての弊ホテルへのご愛顧、誠に有難う御座います。

先ずは私共のお客様に対する配慮の足りなさに対し、深くお詫び申し上げます。

現状、7階は喫煙・禁煙兼用フロアーとしており、極力禁煙のお客様にご利用頂いておりますが、喫煙の方が多いお日にちに関しては、1泊の方に限り喫煙部屋としてご利用頂いております。
チェックアウト後は直ちに脱臭器・消臭スプレー・換気・最終チェックにて完全に臭いを消す様にはしておりますが、お客様のお立場から考えますと、事前にその旨ご説明差し上げる必要があった事を痛感致しております。
またそれ以前に、早めに禁煙室ご希望でご予約を頂戴していたのですから、お部屋割の際に完全禁煙部屋でご用意する配慮も欠けておりました。

今後は上記で述べた点を徹底した上で、7階の完全禁煙化も考慮して参りたいと存じます。

次回ご利用の際には、この様な不手際が二度と無き様、徹底して参る所存で御座いますので、引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。

日頃は弊ホテルをご利用くださり、誠に有難う御座います。

先ずは返信が遅くなりました事、お詫び申し上げます。

頂戴した文面から解釈すると弊ホテルは「普通」と言う事だと存じます。
まだまだ未熟である事は痛感しておりますので、お客様からのご意見を糧に、「普通」から「良い」と思って頂けるホテル作りに精進して参る所存で御座います。

今後とも弊ホテルを宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

フロントスタッフへのお褒めのお言葉、スタッフ全員が喜んでおります。
一般的に言われる「一流ホテル」の様な洗練された接客とは参りませんが、お客様のお気持ちに立った接客を今後も続けて参る所存で御座います。

ウェルカムドリンクのサービスは皆様より好評を頂戴しており、ラウンジ・隣接の和食居酒屋「みかく」・また、瓶ビール、トマトジュース、グレープフルーツジュース、コカコーラに限りお部屋でご利用頂く事も可能となっております。
今後も引き続き続けて参りますので、お気軽にお声掛け下さいませ。

お部屋の件で御座いますが、ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
先日ご寄稿頂きましたお客様からもご指摘を受けており、誠にお恥ずかしい限りで御座います。
清掃チェックのやり方を今一度見直し、周知徹底致します。
エアコンに関しては、個別空調に変更してから僅かな期間しか経っておらず、原因究明の為、早急に施工業者及びメーカーに観てもらう様、依頼済で御座います。

タオルに関してですが、シングルルームは1セットのみのご用意となっておりますが、フロントスタッフに仰って頂きましたら直ぐにお持ち致しますので、次回ご宿泊されます際にはご遠慮無くお申し付け下さいませ。

コンセントの件、リニューアルに伴いデスクの物は増設致しましたが、ベッドには付いておりません。
貴重なご意見として参考にさせて頂き、延長コードの貸出等も早急に検討させて頂きます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

お部屋のお掃除が行き届いていなかったと言う失態。
誠に申し訳御座いませんでした。
リニューアル後はより一層、客室チェック等を入念に行っておりましたが、落ち度があったものと思われます。
今一度、気を引き締め、清掃及びチェックの徹底を図って参ります。

またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り只今館内を順次リニューアル中でございまして、客室は全て終了しております。年末年始休業を利用しロビーのリニューアルを予定してございますので、次回またお越し頂く際には完成後のロビーをご披露できるかと存じ上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
改装は低層階から順番に1フロアずつ行っておりまして、今年中には全フロア終了する予定でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント石村

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
駐車場の件では大変ご足労をおかけ致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ユニットに関しましては、只今改修工事を行っております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　加藤　浩也

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
私はチェックインを担当させて頂きました者です。決して不機嫌では御座いませんでしたが、お客様にそう感じさせてしまった事に問題があり、今一度接客態度を見つめ直し、同じ様なご指摘を頂かない様努めて参る所存でございます。申し訳御座いませんでした。是に凝りませず、またこちら方面にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けると幸いに存じ上げます。

フロント石村博志

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。
お客様から頂きましたお言葉がお喜びのお言葉に変わります様、スタッフ一同心掛けてお客様と接して参りたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　加藤　浩也

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館を複数回ご利用頂いておりますお客様には、お客様にとって煩わしいチェックイン時のお手続きを極力簡素化する様に努めております。しかし必要な事まで省いてしまう事には問題があり、今後この様な事が起きない様、ご案内を周知徹底致します。大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。これに之に凝りませず、また当館を利用頂ける事を切に願っております。

フロント石村博志

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今後改善できる部分は改善し、より良いホテルを目指す所存に御座います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント石村博志

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
カルネ営業時間内でしたら、アルコール類ソフトドリンク類問わず何種類かの中からお選び頂けますし、時間外であっても、トマトジュース、グレープフルーツジュース、コーラ、ビールの中より選択してお部屋にお持ち頂けます。
説明不足で申し訳ございませんでした。

フロント石村博志

この度は小牧セントラルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘のユニットで御座いますが、改装とまでは現時点では難しい課題ではありますので、再度清掃を徹底しまして快適にご利用頂けるホテルを目指して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　加藤　浩也

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
冷蔵庫に関しましてはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、当ホテルの客室備え付け冷蔵庫は、容量が小さく冷蔵庫というよりは保冷庫に近い物となっております。冷やしたい物や凍らせたい物がございましたら、フロントへお持ち頂ければ、業務用の冷蔵庫にて対応させて頂きます。
是に凝りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント石村博志