この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

シャワーカーテンの件、申し訳御座いませんでした。
定期的にクリーニングはしておりますが、頻度を上げるように致します。
ウェルカムドリンク、朝食ではお褒めのお言葉を頂戴し安堵しております。

またの機会が御座いましたら、弊ホテルを宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　長谷川

過日は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

アメニティ、朝食に関してお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
しかしながら、客室において煙草の匂いがしたとの事。こちらに関しては、私共のミスで喫煙ルームにてお部屋割をしていた事が原因の様で、誠に申し訳御座いませんでした。今後この様な事が二度と起こらぬ様、細心の注意を払って参りたいと存じます。

パンフレットの件、貴重なご意見に感謝申し上げます。今後の検討課題とさせて頂きます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は幣ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

お客様におかれましては、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
シャワーカーテンについては、毎日の水洗い拭き取りは無論、定期的に交換をしておりますが、更に交換頻度を高める様、指導致しました。

私共はまだまだ未熟なホテルで御座います。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、より良いホテル創りに邁進して参る所存で御座います。

今回の件、重ねてお詫び申し上げると共に、引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

数々のご無礼、不快な思いを与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

当該スタッフにはお客様のご寄稿を見せた上で、厳重注意をし、反省をしておりました。
今一度、全スタッフでお客様のお立場に立った接客に心がけて参る所存で御座います。

最後の、朝食はとてもおいしかったのお言葉に、お客様には失礼かとは存じますが、少しばかり安堵しております。

今回の件、重ね重ねお詫び申し上げると共に、引続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿いただき、誠にありがとうございました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

過日は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

当日禁煙室に空きが御座いましたら、変更も可能で御座いますので、ご遠慮なく仰って頂ければ幸いに存じます。

またの機会が御座いましたら、弊ホテルを宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

エアコンの件、窓の件ではご迷惑をお掛けし、申し訳御座いませんでした。
本来窓は開閉可能ですが、確認したところお客様がご宿泊されたお部屋は、開閉レバーの故障が御座いました。大変失礼いたしました。

無料ランドリーに関しては、公平性を保つため、2時間のご予約制とさせて頂いております。お飲物券に関しては、履歴にて過去ご宿泊されたお客様へは、お疲れの事と存じますので、敢えて説明を省略しております。無論、初めてご来館のお客様に対しては、ご説明差し上げております。
駐車場に関しては、極力隣接の駐車場にお停め頂く為に、私共が他のお客様のご迷惑にならない範囲でご案内差し上げております。
しかしながら、数々の誤解を与えてしまった事に重ね重ねお詫び申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

お部屋の清掃の件では、不快な感情を抱かせてしまい、申し訳御座いませんでした。
お客様よりご指摘頂いた箇所につきましては、即重点清掃をいたしました。
ご意見を真摯に受け止め、より清掃に重きを置いて参ります。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

お部屋の照明の件でご迷惑をお掛けし、申し訳御座いませんでした。
弊ホテルでは、三灯の照明となっており、仰られる通り、新しい施設様主流の四灯では御座いません。こちらの対応策として、フロントにてデスクスタンドの貸出しを行っておりますので、ご遠慮なくフロントスタッフにお申し付け下さいませ。

またの機会が御座いましたら、弊ホテルを宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

アクセス面ではご満足頂けた様ですが、客室に関してはご満足頂けなかった様で、残念に思っております。私共では絶えずお客様のご意見・ご要望を参考にし、より良いホテル創りに心掛けておりますが、備品以外のハード面につきましては、改善する事が非常に困難な事項で心苦しく感じております。
今後もそれらをカバー出来る様な接客、サービスを心掛けて参る所存で御座います。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は弊ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

お客様から頂戴したご意見やご要望を参考に、弊ホテルは改善を絶えず行っている所存で御座いますが、付けて頂きました画像は楽天トラベルさんの予約画面であり、弊ホテルとしては改善出来ない事案で御座います。
既に、楽天トラベルの担当営業の方には、お客様のご意見を伝えておりますが、私共が出来る事はそれ以上御座いません。

何卒ご容赦下さいます様、切にお願い申し上げます。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は幣ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

ベッドに関してはAISIN製の物を使用しており、多くのお客様よりご好評の声を頂戴しております。

マクラカバーに汚れがあったとの事。誠に申し訳御座いませんでした。ハウスキーパーには、細心の注意を持ってメイキング及び点検にあたる様にミーティングにて指導。リネン業者の担当者様にも不備のある物は避けて頂く様、依頼をしました。

私共はまだまだ未熟なホテルでは御座いますが、お客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、改善し続けて参る所存で御座います。

またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

毎々格別のご高配を賜り、誠に有難う御座います。

清掃不備が多々あった様で、申し訳御座いませんでした。ご意見を頂戴し即埃除去の徹底する様、指導致しました。また、シャワーカーテンのカビについても洗濯頻度を上げる事により、改善に繋げております。

WIFIに関しては、満室時等利用頻度が高くなりますと繋がり難くなる様で、心苦しく思っております。即出来る改善策として、フロントにて有線LANに繋ぐポケットWIFIの貸出を致しております。
次回ご宿泊機会が御座いましたら、是非フロントクラークにお申し付け下さいませ。

数々の貴重なご意見に感謝申し上げると共に、引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

毎々格別のご高配を賜り、誠に有難う御座います。

ご不快な思いをされ、誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、個々の従業員がどのお客様に対してもお持て成しの心を持って清掃、接客にあたれる様、今後も指導して参る所存で御座います。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は幣ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

カーテンは定期的にクリーニングしておりますが、喫煙室においてはやはり直ぐに変色してしまいます。お客様からご指摘を頂戴してから、直ちに順にクリーニングに出している最中で御座います。ご指摘に感謝申し上げると共に、今後喫煙室においては、クリーニングの頻度を上げて参りたいと存じます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度へ幣ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

清掃不備の件、お客様には不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いませんでした。

清掃後は清掃責任者の点検、フロントクラークの点検と行っておりますが、まだまだ至らない点が多い事を痛感致しております。
今後も朝礼時において、お客様からのご指摘の落とし込み、また点検においてもより細かい箇所までチェックする様、指導して参りたいと存じます。

今回の件、重ね重ねお詫び申し上げると共に、引続き倍旧のご厚情を頂きたく、切にお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。

　
　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は幣ホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

ご満足頂けなかった様で、非常に心苦しく思っております。

今後も改善出来る箇所は即改善し、即改善が困難な箇所についても、検討課題とさせて頂き、改善出来る方向へと持って参る次第で御座います。

またの機会が御座いました際には、幣ホテルを切にお願い申し上げます。

お忙しい中ご寄稿頂き、誠に有難う御座いました。


　　　　　　　ゼネラルマネージャー
　　　　　　　　　　長谷川

この度は幣ホテルへご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。

生ビール始め、アルコール類にも使用可能なウェルカムドリンクサービスは、お陰様で皆様よりご好評を頂戴しており、今後も継続して参る所存で御座います。

ご指摘の＜悪かった点＞で御座いますが、自動販売機での購入時の音等で快適にお過ごし頂けない場合におきましては、ルームチェンジ等、出来うる限りの対処を致しますので、フロントにその旨お伝え頂ければ幸いに存じます。
また、極稀にお酒を飲まれたお客様方が廊下で騒がれていると言う事をお聞き致しますが、こう言った場合においてもフロントに仰って頂ければ、直ちに対処致しますので、直ぐにお申し付け下さいませ。

エアコンの音につきましては、個別空調に変更したばかりの事で御座いますので、業者に依頼し調査中で御座いますが、構造上、エアコンを消している場合においては若干水の流れる音がするとの事で御座いました。

最後にご指摘頂戴しました「フロントが無愛想」との事。
誠に恥ずべき事では御座いますが、お客様へのお持成の心が欠け、事務的対応になっていたかと存じます。
お客様への対応で私共ホテリエが重んずべき事は、お客様の気持ちになっての行動だと確信しております。
今回対応させて頂いたフロントスタッフには、その心を忘れていたとしか申せません。
今一度、対応したフロントスタッフのみでなく、全てのフロントスタッフ、強いては幣ホテル全てのスタッフが初心に戻り、私共の役割とは何なのかと言う事を指導して参る所存で御座います。

お客様におかれましては、総合的に幣ホテルのご滞在が快適なものでは無かったかと存じます。
誠に申し訳御座いませんでした。

まだまだ未熟で厚かましく存じますが、引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。

寒さ厳しい時節柄、お身体くれぐれもご自愛下さいませ。