この度は数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき本当にありがとうございました。係から報告を受けた後に、取り急ぎお電話にてご連絡をさせていただきました。
　今回ご利用のプランは朝食の付いていない「素泊まりプラン」でございました。当館では「素泊まりプラン」のお客様には朝食会場にお席のご用意をしておりません。
　朝食会場入口で係がお部屋番号をお伺いした際には、ご案内するお席が見つからずお部屋番号の間違いかと思い何度か聞き直しをいたしました。またお客様のプランに朝食がついているか確認している間に部屋に戻ってしまわれたと朝食時間終了後に報告がございました。
　お電話でご連絡差し上げた際には、朝食がついていたかどうかは覚えていないが、その時の係の対応について納得できないとお叱りを受けました。係の対応に関して不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　当館ではチェックインの際にお食事に関する予約内容の確認をしておりますので、投稿者様がご了承いただいているものと思っておりました。
　しかしながら、朝食会場においてお食事の有無に関して確認をし、お食事がついていないプランであることをすぐにご説明すべきでございました。反省いたしております。
　今後もお客様が気持ちよくお過ごし頂ける宿とは何かを考え、社員一同取り組んで参ります。
　長々と書き綴りましたが、何はともあれ、投稿者様に不快な思いをおかけいたしましたことにつきまして、お詫び申し上げます。
　本当に申し訳ございませんでした。