今回、友人３名と利用しました。きれいにリニューアルされ、食事もおいしくその点では満足しましたが、サービスの点で３つの不満を感じ、総合的にやや不満という評価となりました。

【１．プランの表示とスタッフの対応】
「梅干し＆梅酒のお土産付」に惹かれて宿とプランを決めましたが、チェックイン時にスタッフより「３名様でひとつだけです」とお土産の袋をひとつ渡され唖然としました。
プランの表示から、宿泊者全員にお土産が付くと理解するのが自然ではないかと抗議しましたが、「お客様の理解はそうかもしれないが、宿泊者全員にお土産が付くとは書いていない。曖昧な表示であることは認めるが、特に他のお客様からの苦情はなく、あなた方だけを特別扱いにすることはできない」との奇妙な説明が繰り返されるばかり。宿泊のスタートから大変イヤな思いをしました。
公式な見解の確認と曖昧なプラン表示の改善を希望します。

【２．部屋の間違い】
和室を予約したはずなのに、渡された鍵を持って部屋に入ってみると、その部屋はツインルームで、またまた唖然。思わず当方の間違いではないかと予約票を見直し、スタッフの間違いであることを確認。正しい部屋は直ぐ近くだったのが不幸中の幸い。全くの初歩的なミスと言える。

【３．夕食時の接客】
対応いただいたウェイトレスが日本語も不自由なアジア系外国人で、敬語が正しく使えないだけでなく、料理に対する質問にも適切に答えてもらうことが出来ませんでした。最低限の教育と接客させる以上はベテランのサポートが必要と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年05月

GW故に料金も高くなり、コストパフォーマンス的にちょっと不満が残りました。以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

海を望む小高い丘の上にあり眺めは最高。部屋も改装されて大変清潔で素晴らしい。夕食はレストランでの会席だったが、おいしく量も最適だった。ちゃんとお品書きも置いてあり、自分のペースで食べることができた。ただ、テーブルがやや狭いので料理を持ってきたら空いた皿をどんどん下げてもらわないとテーブルの上がごちゃごちゃになってしまう。食事の開始時間を決めて配膳の流れをスケジュール化してもいいかも・・・朝食は定食＋バイキング方式だったが、お年寄りが多くバイキングエリアに時間がかかるので、ご飯や汁物は係員が手渡す形にした方がスムーズにさばけて待ちのストレスがなくなるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

オーシャンビューで、お部屋も綺麗でした。レースのカーテンを上げて、美しい風景に2人でワー！　またお邪魔します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

ロケーション、温泉、料理とも文句なく良かった。
ただ、宿泊した時に多くのスタッフが新人研修期間だったようで、対応が遅かったりぎこちなかったり…。
そのせいか「【楽天限定】梅干し＆梅酒のお土産付き」プランだったのに忘れられたのか何も貰えずじまい。
せっかく施設が良いのに客対応がいま一つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋からの夕景が素晴らしかった。
お料理も美味しく、火を使う料理には美味しく食べられるよう、点火の時間を配慮されていて、その気配りに感謝です。
従業員皆さまの接客態度とても気持ち良いものでした。
また、うかがいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

全体的には良かったのですが、翌日友ヶ島に9時のフェリーを予定していたのですが、送迎バスが8時40分が一番早く、フェリーの乗車に対応していなかったのが非常に残念でした。
前日の22時ごろにフロントに確認したのですが、その時間での対応はできないとの回答でした。結局、8時すぎから45分歩いてぎりぎり間に合いました。友ヶ島は加太の観光のメインかと思うのですが、希望があればフェリーの時間に合わせて送迎バスを出した方がさらに評価アップになると思いますし、何より少しでも宿でゆっくりしてから時間短縮で行動できるので大変助かると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

姪の子供の受験合格のお祝いで利用させて頂きました。施設側にはお祝いとは伝えていませんでしたが、食事中に「おめでとう」の乾杯でスタッフの方が気づいてくださり「心ばかりですが」とサービスして頂き素敵な心配りに感激でした。ありがとうございました。
しかし、お食事はリニューアル前に伺った時より量・質共に落ちたように感じました。
会計の時はじっくり見ていなかったので気づかなかったこちらも悪いのですが、帰宅後明細を見てみると、食事時飲んでいない日本酒とビンビールが追加されておりびっくりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

部屋の鍵を二個預かりました。別々に行動する場合にすごく便利で安心でした。
スリッパに部屋番号付きクリップが付いていました。浴場など自分が履いてきたスリッパが判別でき、便利でした。又、スリッパは裸足で履くので水虫が心配ですが、その点も清潔感があり気が届いていると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年02月

母親と2人での宿泊です。

プラン→加太小町コース
部屋→さくら館和洋室、4階
日程→3月2日、3日の1泊2日

立地→4点
和歌山市内からであれば、車でのアクセスは良好です。その他施設やスポットは少なめですが、周辺の山道や展望台などを散策するなど、楽しみどころはあります。

部屋→5点
素晴らしいオーシャンビューには感動の一言！特に、夕方の景色は最高です。和洋室では、大きなベッド2つがあるにもかかわらず、それ以外のスペースも広く、とても寛ぐことができます。トイレも広く清潔でお年寄りの方にも使いやすい多機能型でした。洗面台には通常の蛇口とは別に飲料用の蛇口も備え付けられており、とても便利です。

食事→4点
加太小町は可愛らしい器と盛り付けですが、ボリュームは控え目です。自分で蒸し上げる茶碗蒸し、筍の梅マヨ和えは美味しかったです。押し寿司は、もう少し魚のボリュームがあると良いかと思いました。夕食の良いところは、コース以外にも惣菜がバイキング方式であることです。ひじきのかき揚げがとても美味しかったです。

風呂→5点
熱すぎることのないお風呂は私好みでした。とてもゆったりと寛ぐことができます。夜は24時くらいまで、朝も5時くらいから入ることができるのは嬉しいです。サウナもあります。そして何より、露天風呂が最高に気持ち良いです。まさに絶景。おすすめは夕方、そして夜です。

サービス→4点
研修生、という名札を付けている従業員の方が大勢いらっしゃいましたが、皆様テキパキと動いてらっしゃいました。夕食のときに、お二人の写真をお撮りしましょうか？、とお声がけいただいたことは、とても嬉しかったです。少し残念なのは、お皿を下げるタイミングが早かったり、頻繁にあったりしたことでしょうか。

設備→4点
製氷機があるのはとても嬉しかったです。お茶ジュース類の自販機については、値段も良心的でした。アルコール類の自販機については、流石に3、4割程度の割増料金でした。

総じて、非常に満足です。
お部屋とお風呂は、個人的には文句がありませんでした。
お料理については、次回はもう少し豪華なコースにしても良いかな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

すばらしい景色、もてなしに感謝します。随分前に一度泊まったことがありますが、改装されて館内もきれいで素晴らしい露天風呂、食事も工夫されており、部屋には景色を見る双眼鏡まで備え付け。とても満足で、大阪からのアクセスがよいので、また泊まりたいと思います。私も顧客の満足度を気にする仕事をしている身なので、ここまでやるのかと頭が下がる思いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

もう少し宿泊代金が安くなればいいんですが。風呂は景色がとても良く長風呂してしまいました。また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

友達と和室で予約していましたが友達がインフルエンザで急きょ母を誘って行く事になり
足が悪い母で洋室に変更をもフロントの笑顔の対応に嬉しく思いました。
露天風呂の景観は素晴らしく、浴室のタイルも滑らず乾く素材で心地よかったです。
料理はハーフバイキングでしたが以前はもっと品数があったように思いました。
朝食は見た目もかわいく目の前で握っているオニギリに迷う私にアレンジオニギリを握ってくれました。すばらしい環境と素晴らしいスタッフに気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

大浴場からの素晴らしい夕日に癒されたあとは、彩り豊かな夕食を満喫。御膳以外に、バイキングができたので得した気分でした。朝も夜もとにかく、予想を越えるおもてなしでした。
お部屋の雰囲気も設備も最新でした。
エクシブを越えてるかも…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

大浴場の露天風呂は最高でした。
なかなか普段では食べれないクエ、ゆえに夕食はクエフルコースにしましたが、コスパ的にも次はないと思います。
また送迎バスですが、公式ホームページには、
※8：40、9：25、10：05、10：35はお客様のご要望により淡嶋神社も経由します。
と記載がありますが、正確には上記バスは必ず淡嶋神社を経由します。
さらに次の便があれば、淡嶋神社から加太駅までも送って頂けます。
館内設備についても少し不親切です。
喫煙場所や自動販売機の場所、Wi-Fiパスワードなど分かりにくいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋から見る海の景色と露天風呂については、とても素晴らしかったです。料理は和食中心でお年寄り向きだったのが残念でした。一皿に二口で食べてしまえる量ばかりでした。加太線の走るトロさには疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

ここ三年の間間で紀州方面各地で頂いたクエ料理は天然を売りに去れてるだけに、クエ専門の民宿で食した味に並ぶ美味しさでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

春に改装されていたので、設備関係も快適で無駄がなく、

フロントの女性の方も私の質問に親切に調べてくださいました。

春にリピートする予定です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

今年一番のいい旅となりました。
いつも　団体（外国人）と一緒になり　食事もお風呂もイヤな思いをしていましたが　とっても静かで　お風呂のピアノ協奏曲？がよかった。
食事は　主人は大喜びの鯛づくしでしたが　私はもうちょっと洋風な物に変化させてもいいなぁっと。
又　朝食もいろいろとありましたが　パン食の私達には　ちょっと　ご飯用が多かったように思いました。
アメニティも充実し　細かなところまで　気を使ってある事（お風呂のバスケット）スリッパのＮＯ付き。
ただ　浴衣は　今流行りの甚兵衛？のような　はだけないものがいいと思いました。
お茶菓子も　お土産の参考になり　お茶は　茶器が色付きだったので　美味しいと目で観たくとも　見えない中身が残念です。
釣りが目的でもあったので　次回　又　お世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

以前、加太に遊びに来た時に改装中だった休暇村が気になり、いつか泊まりたいと思っていました。週末は空いてることが少なくあきらめていましたが、たまたまキャンセルが出たのか、10日前に急きょ予約出来ました。当日は天気も良く、露天風呂から夕日が沈むところを見ることができて良かったです。全ての浴槽が温泉という訳ではないのが少し残念ですが、広さもあり混雑はしませんでした。脱衣所に化粧水などを置いていただけるといいなと思いました。部屋は和洋室で新しいので快適で眺望も素晴らしく感動でした。食事は朝夕ともに決まったお膳の他にバイキングもできるのでついつい食べ過ぎてしまいましたが、内容はとても良かったです。すっかり宿が気に入り、今度はクエ鍋にしようと計画をしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年11月