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ホテル ザ・マンハッタンのクチコミ･お客さまの声
総合1
今回部屋の暖房が壊れていて、非常に寒い部屋で長時間修理につきあわされ、結果として申し出をしてから５時間後に部屋を変わるという目に合いました。対応したホテルの方は親切だったのですが、部屋を変える判断が遅すぎます。せっかくホテルを利用したのに凍える部屋で時間のほとんどを修理の方が部屋の中で作業し、最終的に違う部屋へ変わって落ち着いたのは夜の１０時半、ホテルを利用するお客の時間というものをどう考えているのか疑問を感じます。またチェックアウトの際に、正規の料金を請求されたのにも唖然としました。ホテル業界というのはお客様にくつろぎの時間と場所を確保できなかったのに料金は当初通り請求するものなのでしょうか？頻繁に利用するホテルだけに非常に残念な結果となりました。
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平素よりホテル ザ・マンハッタンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。また、ご多用中にも拘らずご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お部屋の件では、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。事前の確認不足により不快な思いをさせてしまいました事、反省いたしております。今後は、この様な事のなきよう事前点検を徹底してまいります。今後改めて、お客様の立場に立ち、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。（宿泊部 山下）
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投稿者さんの ホテル ザ・マンハッタン のクチコミ
今回部屋の暖房が壊れていて、非常に寒い部屋で長時間修理につきあわされ、結果として申し出をしてから５時間後に部屋を変わるという目に合いました。
対応したホテルの方は親切だったのですが、部屋を変える判断が遅すぎます。せっかくホテルを利用したのに凍える部屋で時間のほとんどを修理の方が部屋の中で作業し、最終的に違う部屋へ変わって落ち着いたのは夜の１０時半、ホテルを利用するお客の時間というものをどう考えているのか疑問を感じます。
またチェックアウトの際に、正規の料金を請求されたのにも唖然としました。
ホテル業界というのはお客様にくつろぎの時間と場所を確保できなかったのに料金は当初通り請求するものなのでしょうか？
頻繁に利用するホテルだけに非常に残念な結果となりました。
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平素よりホテル ザ・マンハッタンをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用中にも拘らずご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件では、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
事前の確認不足により不快な思いをさせてしまいました事、反省いたしております。
今後は、この様な事のなきよう事前点検を徹底してまいります。
今後改めて、お客様の立場に立ち、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
（宿泊部 山下）