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ホテル ザ・マンハッタンのクチコミ・お客さまの声
サービス4
5月2日から一泊しました。幕張メッセでのイベントが少なく期待はずれでしたが、静かな幕張メッセの午後、のんびり散策できました。夕方からはディズニシーまで足を伸ばし午後10の閉園まで帰京を気にせず楽しめました。ホテルはほぼ満室のようでしたがチェックインからアウトまで全体的にはとても満足のいくものでした。素泊まりプランのためブランチをホテル内1階の洋食ブッフェにしよと11:30OPENとのことで時間に店頭に到着するも既に2部制の2部まで満席との事・・・案内のスタッフの対応も事務的で冷たい感じで「この時間では満席で当然・・・」的な振る舞いに感じました。チェックインの際レストラン10%OFFチケットや食事プランのチラシまで配布しているのだから、混雑状況予測や注意事項等も一言伝えて欲しかったです。最後の最後で興ざめでした。
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この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご多忙中にもかかわらずご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は『全体的には満足いくものでした。』とお褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、翌日のレストランでの不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。連休中でレストランも大変混雑しており、本来でしたらご指摘の通りチェックインの際に混雑のご案内やご予約の手配等すべきでした。また、満席でお席がご用意できずお客様にご迷惑をお掛けしておりますので、誠意ある対応・お言葉でご説明すべきでしたが、お客様のご納得いく対応ができず改めてお詫び申し上げます。関係部署には、今後このようなことが無いよう責任者を通じ指導致しましたので、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。また機会がございましたらお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。(宿泊部 廣瀬)
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5月2日から一泊しました。幕張メッセでのイベントが少なく期待はずれでしたが、静かな幕張メッセの午後、のんびり散策できました。夕方からはディズニシーまで足を伸ばし
午後10の閉園まで帰京を気にせず楽しめました。ホテルはほぼ満室のようでしたがチェックインからアウトまで全体的にはとても満足のいくものでした。素泊まりプランのため
ブランチをホテル内1階の洋食ブッフェにしよと11:30OPENとのことで時間に店頭に到着するも既に2部制の2部まで満席との事・・・案内のスタッフの対応も事務的で冷たい感じで「この時間では満席で当然・・・」的な振る舞いに感じました。チェックインの際レストラン10%OFFチケットや食事プランのチラシまで配布しているのだから、混雑状況予測や注意事項等も一言伝えて欲しかったです。最後の最後で興ざめでした。
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この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご多忙中にもかかわらずご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は『全体的には満足いくものでした。』とお褒めのお言葉をいただいたにもかかわらず、翌日のレストランでの不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
連休中でレストランも大変混雑しており、本来でしたらご指摘の通りチェックインの際に混雑のご案内やご予約の手配等すべきでした。また、満席でお席がご用意できずお客様にご迷惑をお掛けしておりますので、誠意ある対応・お言葉でご説明すべきでしたが、お客様のご納得いく対応ができず改めてお詫び申し上げます。
関係部署には、今後このようなことが無いよう責任者を通じ指導致しましたので、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
また機会がございましたらお越し頂けますことを心よりお待ち申し上げております。
(宿泊部 廣瀬)