『ひろこ0626』様、頃より御愛顧いただきましてありがとうございます。またお忙しい中クチコミのご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながらチェックイン時に消臭部屋とのご案内を失念致しました事、深くお詫び申し上げます。今回ご宿泊いただきました宿泊プランは「禁煙希望」の為、禁煙部屋の空室があれば優先的に禁煙部屋にご案内いたしますが、空室がなかった場合は喫煙も可能な消臭部屋のご案内となります。
また、灰皿とマッチにつきましても私共の手配ミスとなってしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後もお客様により快適にそしてご満足いただけるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。『ひろこ0626』様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。(宿泊部　田島)

『ご投稿者』様、この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
『ホテルの方の対応は、とても良かったです』とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
アメニティに関しましては貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
しはしながら、和食のご朝食でご満足いただけなかった事、深くお詫び申し上げます。早速責任者に伝え確認し、改善していく所存でございます。
これからもすべてのお客様に快適にご滞在頂ける様、精進して参りますので引き続きご愛顧賜ります様、よろしくお願いいたします。『ご投稿者』様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。(宿泊部　田島)

この度は数あるホテルの中よりホテル ザ・マンハッタンをお選び頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。朝食が良かったとのお言葉を頂戴しスタッフも安堵致しております。当ホテルでご用意している朝食ですが、洋食ブッフェは、シェフがゲストの目の前で焼くふわふわなオムレツ、ホテルメイドの焼きたてパン、朝採り野菜、盛りだくさんのフルーツ等のメニュー、また和食には日本人の朝にはぴったりな小鉢・炊き合せ・焼き魚などを取り揃えております。今後もお客様によりご満足頂けるよう努めて参ります。『ご投稿者』様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。(宿泊部　手島)

この度は、数あるホテルの中から’ホテル ザ・マンハッタン’をご利用頂き誠にありがとうございます。ご多用中にも拘らずご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。今回はお誕生日のお祝いでいらっしゃったとのこと、大切な日を当ホテルでお過ごし頂き心より嬉しく思います。ホテルでお過ごし頂く時間が思い出深いものとなりますよう、快適な客室のご提供はもちろんのことスタッフ一同温かなおもてなしで皆様をお迎えさせて頂きますので、また是非足をお運び頂ければ幸甚に存じます。『ご投稿者』様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。（宿泊部　長坂）

この度は数あるホテルの中より、私共ホテル ザ・マンハッタンをお選びいただきましてありがとうございます。またお忙しい中クチコミのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様に於かれましてはこ度のご利用がご家族のお誕生日という大切な日に起こしいただいたのにも拘わらず、ご満足のいくご滞在がご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。ご意見にて頂戴しました化粧水のセットにつきましてはリクエストベースにてお客様にご提供しております。今後お客様よりご予約をいただきました際には、事前にお部屋にご用意させていただければと存じます。これからもすべてのお客様にご満足していただけますよう接遇の向上に努めて参りますのでこれに懲りず再び足をお運びいただけますと幸甚に存じます。その際ご意見や私共でお手伝いできることがございましたらどうぞ何なりとお申し付けくださいませ。この度はご利用いただきましてありがとうございました。(宿泊部/齊藤)

この度は、ホテル ザ・マンハッタンにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご多用中にもかかわらずクチコミのご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。クチコミを拝見しますと、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。しかしながら、ルームサービスメニューに関しましてはご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございます。客室に関しても、レストランに関しても、スタッフに関しても、ご来館になるお客様のご期待に応えられるよう努めてまいりますので、千葉にお越しの際はまたホテル ザ・マンハッタンをご利用くださいませ。『ご投稿者』様とご家族皆様のご来館をお待ち申し上げます。
（宿泊部　浅野）

この度は、ホテル ザ・マンハッタンにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。チェックインのお時間は、ご滞在における最初の大切なひとときでございます。ご到着頂いた瞬間からリラックスして頂けます様、温かいミントの香りのおしぼりや、きめ細やかで優しいおもてなしでお迎えする事をスタッフ一同心がけております。しかしながら、今回バスルームのメンテナンス不足やフロントスタッフの電話応対に関しまして、『ご投稿者』様へ大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りし、改めまして陳謝申し上げます。また、お部屋のコンセントの位置に関しましてもご説明が不足し、ご迷惑をおかけ致しました事心より深くお詫び申し上げます。今後とも『ご投稿者』様より賜りましたご投稿を真摯に受け止め、徹底したメンテナンスと清掃、並びに更なる接遇の向上にスタッフ一同努めて参りますので、また近くにお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。『ご投稿者』様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。（宿泊部　山村）

『ご投稿者』様、平素よりホテル ザ・マンハッタンをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多用中にもかかわらず口コミのご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。この度、『ご投稿者』様にお選びいただきましたラグジュアリータイプは、全体で46平米の広さを有し、バスルームにおきましてはシャワーブースとバスタブが独立した造りのため、ゆったりとバスタイムを満喫することができます。また、こちらのタイプの特徴の一つでもある、隣接するベッドルームとの間の小窓により、内側に作られたバスルームからでも外の景色をご覧いただけます。寒い中のご来館で、ゆったりお過ごしいただくことはできましたでしょうか。マンハッタンスタンダードのビューバスも、次回ぜひご堪能くださいませ。『ご投稿者』様とお連れ様に近々お会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。（宿泊部 佐藤）

この度は、ご家族のお誕生日という特別な日にご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、大切な一日をお預かりしているにも拘わらず、『ご投稿者』様のご期待に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りし陳謝申し上げます。
清掃に関しては、今後このようなことが起きないよう再度徹底し、お客様が快適にお休みいただけますよう努めてまいる所存でございます。
また、ご朝食に関しましても、せっかくの朝の優雅なひと時をご提供できずに大変申し訳ございませんでした。『ご投稿者』様のご意見を真摯に受けとめ、深く反省し、次回ご来館の際には、“マンハッタンに来てよかった！”と思って頂けるようなおもてなしをいたしたく存じますので、また是非とも足をお運び頂ければ幸甚に存じます。
スタッフの対応がよかったと、温かいコメントを頂き大変恐縮しておりますが、
次回は、『ご投稿者』様に更にお喜び頂けるようなホテルづくりをしてまいりますので、『ご投稿者』様とお連れ様の再びのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
最後になりますが、お連れ様のお誕生日、おめでとうございました！これから始まる新しい一年が素晴らしい年でありますよう、心よりお祈り申し上げます。
（宿泊部　長坂）

この度は数あるホテルの中、ホテル ザ・マンハッタンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
朝食メニューのご説明が不十分で、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。
担当者が、レストランのアラカルトメニューではなく、ルームサービスのアラカルトメニューと理解し、ご説明した次第でございます。今後は正しい情報をご提供できますよう努めて参ります。
また、タクシーサービスにつきましては、ご利用になられたお客様からの貴重なご意見として、お預かりさせていただきたく存じます。
今後もサービスの向上に努めて参いる所存です。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
（宿泊部　山下）

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご多用中にも拘らずクチコミのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しましては、スタッフに対応により不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
私どもは誕生日などお祝いのお客様がいらっしゃるとわかった場合、お祝いとしまして心許りの品をご用意しております。
今回はお連れ様が誕生日のお祝いとお聞きしましたので、焼き菓子と従業員一同からのメッセージカードをお部屋にご用意させていただきましたが、残念ながらお喜びいただけなかったとのこと。
また、チェックインの際のお祝いの言葉でございますが、お客様の中にはお連れ様に内緒でサプライズにされている方もいらっしゃいますので、スタッフからお声掛けをしない場合もございます。
今後もお客様により快適な時間をお過ごしいただけるよう日々努めてまいりますので、またお越しいただければ幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
いたらぬ私共にご意見頂戴しました事を感謝申し上げます。
（宿泊部　山下）

この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご多用中にもかかわらず早速のご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回、ご宿泊頂きました『ラグジュアリータイプ(46㎡）』は、広々としたリビングを兼ね備えましたお部屋で、総大理石のバスルームはシャワーブースとバスタブが独立した造りとなっており、バスタブ脇の小窓を開けて頂きますとベッド越しに外の景色をお楽しみ頂ける人気のお部屋でございます。
今後も多くのお客様に喜んで頂けるようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。『ご投稿者』様とご家族様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。（宿泊部　山下）

先日は私どもホテル ザ・マンハッタンにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご多用の中貴重なご意見をご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝見し、楽しみにされていたご宿泊であったにもかかわらず、『ご投稿者』様にご満足頂けるご滞在をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。スタッフを代表し深くお詫び申し上げます。
『ご投稿者』様より頂きましたご指摘を一つ一つ真摯に受け止めそして改善に向けスタッフ一同努力し、皆様のご期待を裏切ることのないよう精進して参る所存でございます。(宿泊部　鎌田)

この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用頂き誠にありがとうございます。またご多用中にもかかわらず早速のご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。ご感想を頂きました日本料理『おりじん』のご朝食は小鉢・炊き合せ・焼き魚など四季折々の食材をふんだんに使い、夏は「夏野菜」や「冷奴」、冬の季節であれば「温野菜」や「湯豆腐」などの季節感も演出させていただいており、サラダやフルーツ、お飲み物はブッフェスタイルでご用意しております。『満足度が高い。』とのお褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同大変恐縮しております。また、『ザ・テラス』の朝食ビュッフェでは、シェフがゲストの目の前で焼くオムレツ、お客様ご自身で焼いていただけるワッフル、ホテルメイドの焼き立てパンなど25品以上のお料理からお好みのものをお召し上がりいただけ、大変人気がございますので次回ご利用の際にご検討頂ければ幸いでございます。今後も多くのお客様に喜んで頂けるようサービスの向上に努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。『ご投稿者』様とお連れ様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。（宿泊部　廣瀬）

この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用いただき誠にありがとうございます。またご多忙中にもかかわらず数々の率直なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

私共のホテルは客室数１３０室・レストラン４店舗と小規模なホテルではございますが、小さいからこそ出来る木目細やかなおもてなしを日々心がけております。また、ホテルのコンセプトである「旅先の我が家」をモットーに、まるでご自宅にいるかのような安らぎと寛ぎのひとときをお過ごしいただくことが出来ますよう努めているつもりでございましたが、この度はご満足のいくご滞在を提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして陳謝申し上げます。未だ不十分な面も多々あることを真摯に受け止め「ご宿泊者」様のお目に叶うホテルになれますよう精進して参ります。（宿泊部　廣瀬）

この度は昨年に引き続きホテル ザ・マンハッタンをご利用いただき誠にありがとうございます。またご多忙中にも拘わらず、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。　今回「宿泊者様」にご利用いただきました『ラグジュアリータイプ（46㎡）』のお部屋はアールデコ調で統一された家具や、総大理石のバスルームなど、非日常的な空間をお楽しみいただける造りとなっており、人気の高いお部屋でございます。またバスタブ脇の小窓を開けていただきますと、外の景色をお楽しみいただきながら至福のバスタイムをお過ごし頂けます。　バスルームのテレビに関しましては、地上デジタル放送への移行に伴い、ご視聴が出来なくなり、撤去しております。事前のご説明が足らず大変申し訳ございませんでした。　この場をお借りし陳謝申し上げます。　　私共のホテルはJR京葉線海浜幕張駅『南口』より徒歩4分の場所に位置し、近隣には『幕張メッセ』、『三井アウトレットパーク幕張』、『千葉マリンスタジアム』、『シネプレックス幕張』などの商業施設がございます。また幕張にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。「宿泊者様」とご家族の皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。（宿泊部　浜崎）

この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角ご家族の夏休みの思い出に私共のホテルをお選びいただいたにも拘わらず、客室ではご不快・ご不便な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私共の客室は、空気清浄機を導入しオゾン効果による脱臭に努めて参りましたが、この度の「宿泊者」様のご指摘を踏まえ当該客室につきましては、大型のオゾン脱臭機、および除湿機をかけ、また　原因の調査のためエアコンの噴出し口からダクトと亘って確認致しましたので、この場をお借りしご報告申し上げます。
また浴室につきましては、天然の大理石を使用しているため床は滑りやすくなっていることはご指摘の通り否めません。皆様にお怪我が無かったことが何よりも救いであり従業員一同ホッと胸を撫で下ろしております。
早速取引先企業に連絡の上、スリッパの底が滑り難い材質のものに変更するよう相談し、いくつかサンプルを集めるよう手配をしました。

その一方で私共では「清潔感」「高級感」の観点から多くのお客様にご好評いただいております白い大理石のバスルームにつきましては、今後も継続してお客様にご利用いただきたいと願っておりますが、仮にスリッパの底の材質を変更致しましても、床の材質が大理石である以上　床が濡れたり湯気等で100％解消（是正）可能とは言い難いものと思料します。
従いまして、スリッパの底の材質を変更するとともに、客室（浴室）へのご案内の際に、「床が大理石となっており、大変滑りやすくなっておりますのでご注意ください」とお客様に注意喚起をするとともに、若干　見た目にはお見苦しさがあるかも知れませんが、特にお子様やご高齢のお客様にお越しいただきました場合には、バスルームへの滑り止めマットをご用意させていただくことをご提案申し上げるように徹底致します。
今後とも皆様よりお寄せいただきました率直なご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう努めて参りますので、今一度ご利用の機会を賜りたく存じます。またのご家族でのご利用を社員一同心よりお待ち申し上げております。（宿泊部　中代）

この度は、数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。私共の配慮不足でバスの件につきましては客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、サンドイッチの件につきましても、早朝よりお連れ様にご足労をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りして陳謝申し上げます。今後も家族旅行の「思い出の1ページ」となれますようスタッフ一同努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。（宿泊部　北山）

この度はホテル ザ・マンハッタンをご利用いただき誠にありがとうございます。またご多忙中にも関わらずご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。ホテルの構造上の問題でご満足ゆくご滞在をご提供することが出来ず大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして陳謝申し上げます。
またホテル内のレストランにも足をお運びいただきましてありがとうございます。今後ともよりお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同心がけて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　(宿泊部　浜崎)

この度はホテル　ザ・マンハッタンにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご多忙中にもかかわらずご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
「対応が良かった」とのコメント大変恐縮でございます。今後ともお客様に喜んで頂けるよう、お得なプランを発信してまいりますので、また幕張にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。（宿泊部　浜崎）