この度はオースタット国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そしてたくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
ご家族でのご旅行とのことですが、当ホテルのご利用で少しでも良い旅行になれたのなら大変嬉しく思います。

また多治見にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいせ。
お会いできる日を心より楽しみにしております。

オースタット国際ホテル多治見　フロント篠田

いつもオースタット国際ホテル多治見をご利用頂き、誠に有難う御座います。

この度、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。

ご対応のスタッフに厳重注意を行い、そして全体の朝食サービスに関しまして、改めて対応の改善策を検討させていただきます。

次回、ご来館の際、改善した結果を反映されるよう、いち早く頑張って努めて参ります。

また、お客様にお会いできるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。

オースタット国際ホテル多治見　シン
～☆～全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ～☆～

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただきまして誠に有難うございます。
映画等配信サービスを楽しみにご利用いただいたのにも関わらずご期待に添える事ができず申し訳ございませんでした。
以前はVODカードによる配信サービスを提供させていただいておりましたがシステム等の関係上で現在は配信サービスを停止させていただいておりますので申し訳ございませんがご理解いただければと思います。
今後におきましてもお客様からの声を大切にしてご希望・ご要望等にも耳を傾けてご利用いただいたお客様には満足してご出発いただける様なサービスの提供に努めて参りますのでまたの機会があれば是非ともよろしくお願いいたします。
今回はご投稿いただきまして有難うございました。

オースタット国際ホテル多治見　フロント　小島
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテル多治見をご利用頂き誠に有難う御座います。
最近は、海外スタッフがフロントで対応する事が多くなりましたが、日本語が話せるスタッフしかフロントには入っておりません。まだまだ、勉強、教育中では御座いますが、フロントスタッフとして対応できるよう努力して参ります。
様々なお客様のご要望、スピード全てに関しては、まだまだお客様のご期待、ご要望までには至らない状況もあるかも知れません。日本人スタッフも勿論在籍して、ご迷惑を最小限に努めさせて頂いております。
様々なご意見、ご要望はあるかとは思いますが、温かくご指導、ご意見をいただければ、本人達の励みにもなります。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。

オースタット国際ホテル多治見　冨岡
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテル多治見に御宿泊して頂きまして、誠に有難う御座います。


今回はお客様のご期待に応えることが出来ず、とても残念に思います。

当ホテルでは、全国約140店舗のBBHホテルグループの中で、シティホテルとして活躍しております。
19平米のシングルルームはビジネスホテルよりゆったりとした空間で造られています。
そして、サステナブルな社会を実現するために、限られている資源を最大限に活かし、
少しでも社会に貢献できるような再生事業を取り組んでおります。

その一環として、プラスチック削減を推進し、全客室にプラスチック製のアメニティセットを一式用意するのではなく、
必要なお客様にセルフサービスでの方式に変えさせて頂きました。
フロント1階ロビーに24H開放の貸出品コーナーを設けており、先着順にてご案内しておりますが、お好きなタイミングで、ご自由にご利用くださいませ。

多くのお客様にご満足いただけるような快適な環境やサービスを提供できるよう、日々精進してまいります。
今後とも、ご指導ご鞭撻のほど宜しくお願いします。

オースタット国際ホテル多治見　シン
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

オースタット国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このご時世に、いつも以上に安全・安心してご宿泊いただけますよう、スタッフ一丸となり施設作りをしております。
チェックイン時の検温・手指の消毒、館内の至る場所にもアルコール消毒やソーシャルディスタンスのPOPを設置しております。
またレストラン内も、密にならないよう皆様の利用時間の調整をさせていただき、マスク・手袋の着用の徹底をお願いしております。
スタッフだけではなく、ご利用いただくお客様にも色々な面でご協力いただいております。ありがとうございます。

館内着の作務衣の案内がなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。
今一度スタッフ全員で館内説明の徹底を周知いたします。
しかしながら、ご案内不足＝「設備、アメニティが最低」との事で大変残念に思います。
無料貸出品コーナーが充実しているというお声を多く頂戴しておりますので、「こんなものがあると便利だ。」等のお声もぜひお聞かせくださいませ。

大浴場の利用時間でございますが、夜間帯はフロントスタッフが館内巡回を行い、カウンターに不在になるタイミングもございます。その上で、大浴場は防犯・安全面を考え、深夜0時にクローズ、朝6時からのオープンとさせていただいております。ご理解いただけますと幸いです。

また、カードキー紛失時には、スペアキーも合わせまして、既存のカードキーを全て新しい物に交換しており、3,300円の弁償代をみなさまにご案内しております。
紛失されない事が第一ではございますが、こちらもご理解いただけますと幸いです。（お出かけの際にはフロントでもお預かりいたしますのでお声掛けくださいませ。）

スタッフ一丸となり、お客様の「予想以上のホテル」になれるよう精進いたします。
この度は、お忙しい中、早々に投稿いただきましてありがとうございました。

オースタット国際ホテル多治見　太田
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。出張でのご利用とのことで、大変お疲れ様でございました。騒音等でゆっくりお休みいただけなかったようで、大変申し訳ございません。立地だけは変えることができませんので、防音シートを窓に貼って対策できるか・・・等、何か検討したいと思います。

朝食につきましてもご意見ありがとうございます。
「品数が豊富だった。」、「味がおいしかった。」、「ついつい食べ過ぎてしまう。」等のお声はいただいておりますが、お客様のようなお声をいただき、全てのお客様のお口に合うメニューや味付けはやはり難しいなと痛感しております。
レイアウトも決められた会場内で、日々スタッフ全員で工夫はしているつもりですが、まだまだ力量不足な面があることも事実でございます。「ここをこうした方が取りやすい、食べやすい。」などのご意見があれば、ぜひお聞かせ下さいませ。
また、朝食付きプラン以外に「素泊まり」のプランもございますので、ご検討下さいませ。

悪い風邪が流行っております。くれぐれもお体を大切になさってください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　太田
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食会場でのご対応の件、お詫び申し上げます。
お伝えする言葉、対応の仕方により、不快に感じる方がお見えになる事をご指導いただき、御礼申し上げます。国籍、文化、考え方を問わず楽しく、気持ちの良い朝食会場をめざし、お客様のご指摘を心に留め、今後に繋げて参ります。

和洋中朝食バイキング、無料ドリンクコーナーや、数に限りがございますが、3種類から選べる枕（低反発枕、プリンセス枕、そば殻枕）、貸し出し用シャンプー、コンディショナーなど、お客様からご指導いただいた事を忘れず、皆様に喜んで頂けるサービスを目指して参ります。

ご指導、ご鞭撻を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
他のグループホテルもご利用いただいているということで、重ねて御礼申し上げます。

駐車場の件で、ご迷惑をお掛けしたようで申し訳ございません。
当ホテルの駐車場は3ヶ所、約60台ほどございます。
駐車スペースに関しましては、過去にそのようなお声をいただいたことはございませんが、到着の時間帯や混雑状況によっては、空きスペースをご案内する場合もございます。ご了承下さいませ。（数メートル離れておりますが、第4駐車場が比較的一番駐車しやすいかもしれません。駐車が困難な場合は相談下さいませ。）

「サービスは少ない」とのことですが、どのような点から感じられましたでしょうか？
今後とも、ご利用いただくお客様皆様がお寛ぎいただけるホテルであるよう心掛け、改善してまいりたいと思いますので、ぜひご意見等お伺いできたら・・・と思います。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　太田
★☆★全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
客室室温、バスルームの件、お詫び申し上げます。早急に点検いたします。ご指摘いただき、厚く御礼申し上げます。
当ホテルでは毛布や、低反発枕、シャンプー、コンディショナー等の無料貸し出しもございますので、次回ご利用の際はぜひともお声掛けくださいませ。
お客様にご指摘いただいたことを、今後生かしてまいります。ありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
オースタット国際ホテル　フロント　山川
★☆★全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき誠に有難うございます。
ブラシの貸し出しが無かったとのことですが、フロント前の貸し出しコーナーにてコームの無料貸し出しをご用意しております。
もし場所が分かりづらかったり、チェックイン時貸し出しコーナーについての説明が不足していたら大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルではコーム以外にも、低反発枕やシャンプー、コンディショナー、爪切りに充電器等無料貸し出し品が色々ご用意しておりますのでお気軽にスタッフに声をかけてくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
オースタット国際ホテル　フロント　中村
★☆★全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき誠にありがとうございました。

多治見駅北口は新しく整備されましたが飲食店はあまりありません。正面南口も遅い時間は開いているお店も少なく、当ホテルＲ１９号周辺のお店をご案内しておりますが、ご期待のお店をご紹介できずに申し訳ありませんでした。

廊下の音に関しましては当日に団体のお客様もありご迷惑をおかけいたしました。

今後とも当ホテルをご利用いただけますよう、又のお越しをお待ちしております。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティに関しましてはお客様のご要望などを伺い今後の検討課題にしたいと思います。

また、朝食の件ですが一品一品を手作りで家庭的な料理をモットーとしまして心を込めて当ホテルの料理人スタッフで手作りさせていただいております。しかし、お客様皆様にご満足いただくためにはお客様のご意見を伺い料理長、スタッフと共に検討していかなければと思いますので、今後のメニュー作りの参考にさせていただきたいと考えます。
貴重なご意見をありがとうございました。

桜咲く暖かな季節になりましたが、夜は冷え込むこともございますので体調にはお気をつけください。
多治見永保寺の桜もそろそろ見頃を迎えます。
機会がございましたら、是非お立寄りくださいませ。心よりお待ちしております。

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
エアコン調整ですが、当ホテルは全館一括運転を行っており、現在は全館暖房にてご利用いただいております。お部屋が暑い場合には、窓を開けていただいたり、数に限りがありますが、扇風機の貸し出しも行っておりますので、フロントにお声がけくださいませ。
接客については、お客様のお心に寄り添った対応を皆で心掛けております。今回ご指摘をうけ、より強く心掛けてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
当ホテルも20年以上経過しましたが、清掃スタッフは毎日心を込めて清掃しております。今後も皆様により快適にお過ごし頂けるよう、丁寧な清掃を心掛けてまいります。
お客様にまたご利用いただけるよう、スタッフ一同、精進してまいります。

オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテル多治見に御宿泊して頂き、誠に有難う御座いました。

ホテル駐車場が判りづらく、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。

当館の無料駐車場は3箇所あり、
第一駐車場（西駐車場）はホテルの玄関から出て、すぐ目の前にある通路の向こう側に御座います。

第二駐車場（東駐車場）はホテルの裏側にあり、建物と連接している敷地内に御座います。

第四駐車場（徒歩2～3分）はホテルから離れた場所にあり、広い敷地内に1番から20番まで20台分の駐車スペースが御座いますので、ご駐車して頂き停めて頂いた駐車番号を、チェックイン時にフロントにお伝えください。
場所のご案内は、フロントにお気軽にお尋ね頂ければご案内・誘導させて頂きます。

新しい年を迎え、皆様が幸多き年になる事を祈りつつ、コロナ感染の予防は今まで以上に徹底して、早く元の日常生活に戻れる事を願いながら、お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　杉浦
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用いただいたお部屋は19平米に100センチ幅のベッドが2台入っております、スタンダードツインルームでございます。お部屋に圧迫感の出ない様、低いベッドをご利用いただいております。当ホテルには28平米に120センチ幅のベッドが2台のデラックスツインルームもございますので、プラン等に合わせて、次回ご利用の際には是非ともご検討くださいませ。
お子様にも大人気の男女入れ替え制大浴場は、
【平日チェックイン時】
女性＝17：00～19：00
男性＝19：30～24：00
【土・祝前日チェックイン時】
女性＝17：00～20：00
男性＝20：30～24：00
上記の時間帯でご案内しております。
大浴場ご利用の際にはコロナウィルス対策で密を避けるため、人数制限をしながら大浴場をご利用いただいております。全てのお客様に「鍵の受渡しのためフロントへお立寄りいただく」というご足労をお掛けしております。（混雑状況は内線でも確認いただけますので、お気軽に連絡下さいませ。）
脱衣所にはマッサージチェアのご用意もありますので、ぜひともご利用下さいませ。
フロント前には、数に限りがございますが、貸出用シャンプー、コンディショナー、硬さを選べる3種類の枕（プリンセス枕、低反発枕、そば殻枕）や、男女入れ替え制大浴場も御座います。次回ご利用の際には、より快適にお過ごしいただける様、ぜひともご利用くださいませ。
昨今の状況の中、当ホテルをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用頂き、誠にありがとうございます。
エアコン温度の件、ご不便をおかけし、大変申し訳御座いません。お詫び申し上げます。早急に点検致します。
当ホテルのエアコンは温度の上げすぎ、下げすぎに対してエラー認識を起こしてしまいます。空調が効かない場合は、フロントにご連絡下さいませ。また、数に限りは御座いますが毛布の貸し出しも御座います。お客様からご指摘を頂けたこと、御礼申し上げます。
皆様にご好評いただいております、男女入れ替え制大浴場は、感染症対策の為、朝の利用を控えており、
【平日チェックイン時】
女性＝17：00～19：00
男性＝19：30～24：00
【土・祝前日チェックイン時】
女性＝17：00～20：00
男性＝20：30～24：00
上記の時間帯でご案内しております。
脱衣所にはマッサージチェアのご用意もありますので、ぜひともご利用下さいませ。
フロント前には、数に限りがございますが、貸出用シャンプー、コンディショナー、硬さを選べる3種類の枕（プリンセス枕、低反発枕、そば殻枕）や、男女入れ替え制大浴場も御座います。次回ご利用の際には、より快適にお過ごしいただける様、ぜひともご利用くださいませ。
昨今の状況の中、当ホテルをご利用いただき、また、ご指摘のお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備に対するご指摘を頂き、誠に有難う御座います。
当ホテルでは毎日清掃スタッフが心を込めてお部屋の清掃をおこなっております。設備面に関しては今後、より快適に皆様にご利用して頂ける様、検討致します。
男女入れ替え制大浴場では、昨今の状況を考え、密を避ける事で、皆様に安心してご利用いただける様、フロントで鍵をお渡しし、利用人数を把握させて頂いております。状況に対するご案内不足があり、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは皆様に安全・安心してご宿泊いただけますよう、スタッフ一丸となり、施設作りをしております。その為、チェックイン時に検温、消毒、マスク着用のご協力や、定期的な館内の消毒、ソーシャルディスタンスのＰＯＰ、アルコール消毒など館内に設置しております。
朝食会場でのマスク、手袋着用のご協力など、皆様にも大変ご協力いただいております。
このような状況の中、当ホテルをご利用いただき、また、ご指摘頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいたのにも関わらずご不憫をお掛けいたしまして申し訳ございません。
お声として頂戴しましたドライヤーの埃の件は皆で共有してしっかりと清掃・チェックを徹底させていただき同様の事がない様に注意して参ります。
アメニティーにおきましては男性・女性共通で利用頻度の高いアメニティーはお部屋にご用意させていただいており男性専用・女性専用でご利用いただくアメニティーはお客様で必要に応じてお選びいただいておりますのでご理解いただけると幸いでございます。
今後ともお客様からの声を大切にして気持ち良くご利用いただける様サービスの向上に努めて参ります。
次回多治見へお越しの際も当館にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見・ご投稿いただきまして有難うございました。

オースタット国際ホテル多治見　フロント　小島
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとう御座います。
また、沢山のご意見、ご感想、ご鞭撻をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の防音の件、お詫び申し上げます。巡回などの時間帯を考慮し、お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善いたします。
セキュリティーボックスの件ですが、フロントにてお預かりさせていただくことも可能でございます。また、24：00まで提供いたしております、無料ドリンクコーナーにて、電機ポットからお湯の提供も御座います。ご案内不足にてご不便をお掛けし、大変失礼致しました。
地域一番を目指しております和洋中、約50種類以上の朝食バイキングでは、炙り焼きコーナー、目玉焼きコーナーなど、大変ご好評いただいております。次回ご利用の際にはぜひともご利用くださいませ。
数に限りは御座いますが、無料貸出し品コーナーには貸出しシャンプー、コンディショナー、硬さの選べる枕等約20種類のアメニティ、お子様にも大人気の無料マンガコーナーも御座いますので、より快適にお過ごしいただくご提案をさせてくださいませ。
お客様のご意見、ご感想を今後のサービスに反映し、いろいろな国のお客様にも満足いただけるホテルを目指してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとう御座いました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★