この度、オースタット国際ホテル多治見をご利用頂き、誠に有難う御座います。

ご滞在の客室のお風呂清掃が行き届いておらず、ご多大なご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

当館の施設は年数を経過しており、設備などは新築と比較して多少汚れる印象が残るかもしれませんが、日々清潔感を維持するように一生懸命に清掃を行っております。

もし、何か清掃に関して、気になるところがございましたら、ほかのお部屋に変更などご対応しておりますので、お気軽にフロントまで申し付けください。

お忙しい中、ご貴重なご意見頂き、誠に有難う御座います。
また、次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

オースタット国際ホテル多治見　シン
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテル多治見をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
満足に宿泊して頂く事が出来ず残念に思います。
フロントの対応時に、声が聞きづらくご不便をおかけいたしました事、ツメが伸び清潔感がなく不愉快に思われたこと申し訳ございませんでした。スタッフ一同、今一度お客様への対応、接客時の声の大きさ、身だしなみは見直していき、お客様に快適に過ごして頂ける様、心掛けて参ります。お部屋の清掃は、毎日清掃スタッフが一生懸命行っていますが、清掃が十分に行き届いていないところがないか、清掃スタッフにも指導し気持ちよく過ごして頂けるお部屋づくりをしていくように致します。
当ホテルの駐車場は3か所あり、ホテル正面玄関を出て道路挟んだ目の前に西駐車場（第一駐車場）と、ホテル裏側に東駐車場（第二駐車場）があり、3分程の場所に第四駐車場がございます。こちらは、1番から20番まで駐車可能なので、駐車されたらフロントで番号をお聞きしております。近い駐車場から満車になっていくので、少し離れた駐車場への案内の際には、お荷物を先にフロントでお預かりいたしますのでお声掛け頂ければと思います。
朝食は満足して頂き有難う御座います。お客様にお食事で満足して頂き、スタッフの笑顔でもっともっと美味しかったと思って頂ける様、スタッフの教育を向上させていくようすべての事に努力して参ります。
今回は、沢山の貴重なご意見を有難うございました。
また、ご来館して頂いた時には快適に過ごして頂ける様、スタッフ一同改善していきます。
またのご来館をお待ち申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　冨岡
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度、オースタット国際ホテル多治見をご利用頂き誠に有難うございます。
今回はご利用頂いたスタンダードツインルームに関しましては、ご満足が頂けず、大変残念に思います。
当館では、多くのお客様にリーズナブルな価額で、ご宿泊施設を提供できるよう、スタンダードツインのお部屋を設けており、室内には圧迫感を与えない様、低めにベッドの構造を調整しております。
お客様が仰っている通り、1名様御利用はダブルベッドのシングルルームが一番ゆったりお過ごせると思いますが、満室の場合に28㎡デラックスツインルームの1名利用も御利用頂けますので、次回のご来館の際、是非ご利用下さいませ。

お忙しい中、御投稿頂きまして誠に有難う御座います。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます
またのお客様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

オースタット国際ホテル多治見　シン
★☆★全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そしてたくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
ご家族でのご旅行とのことですが、当ホテルのご利用で少しでも良い旅行になれたのなら大変嬉しく思います。

また多治見にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいせ。
お会いできる日を心より楽しみにしております。

オースタット国際ホテル多治見　フロント篠田

この度は、オースタット国際ホテル多治見をご利用頂き誠に有難う御座います。
最近は、海外スタッフがフロントで対応する事が多くなりましたが、日本語が話せるスタッフしかフロントには入っておりません。まだまだ、勉強、教育中では御座いますが、フロントスタッフとして対応できるよう努力して参ります。
様々なお客様のご要望、スピード全てに関しては、まだまだお客様のご期待、ご要望までには至らない状況もあるかも知れません。日本人スタッフも勿論在籍して、ご迷惑を最小限に努めさせて頂いております。
様々なご意見、ご要望はあるかとは思いますが、温かくご指導、ご意見をいただければ、本人達の励みにもなります。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。

オースタット国際ホテル多治見　冨岡
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいたのにも関わらずご不憫をお掛けいたしまして申し訳ございません。
お声として頂戴しましたドライヤーの埃の件は皆で共有してしっかりと清掃・チェックを徹底させていただき同様の事がない様に注意して参ります。
アメニティーにおきましては男性・女性共通で利用頻度の高いアメニティーはお部屋にご用意させていただいており男性専用・女性専用でご利用いただくアメニティーはお客様で必要に応じてお選びいただいておりますのでご理解いただけると幸いでございます。
今後ともお客様からの声を大切にして気持ち良くご利用いただける様サービスの向上に努めて参ります。
次回多治見へお越しの際も当館にお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見・ご投稿いただきまして有難うございました。

オースタット国際ホテル多治見　フロント　小島
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテル多治見に御宿泊して頂きまして、誠に有難う御座います。


今回はお客様のご期待に応えることが出来ず、とても残念に思います。

当ホテルでは、全国約140店舗のBBHホテルグループの中で、シティホテルとして活躍しております。
19平米のシングルルームはビジネスホテルよりゆったりとした空間で造られています。
そして、サステナブルな社会を実現するために、限られている資源を最大限に活かし、
少しでも社会に貢献できるような再生事業を取り組んでおります。

その一環として、プラスチック削減を推進し、全客室にプラスチック製のアメニティセットを一式用意するのではなく、
必要なお客様にセルフサービスでの方式に変えさせて頂きました。
フロント1階ロビーに24H開放の貸出品コーナーを設けており、先着順にてご案内しておりますが、お好きなタイミングで、ご自由にご利用くださいませ。

多くのお客様にご満足いただけるような快適な環境やサービスを提供できるよう、日々精進してまいります。
今後とも、ご指導ご鞭撻のほど宜しくお願いします。

オースタット国際ホテル多治見　シン
★☆★全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご利用いただいたお部屋は19平米に100センチ幅のベッドが2台入っております、スタンダードツインルームでございます。お部屋に圧迫感の出ない様、低いベッドをご利用いただいております。当ホテルには28平米に120センチ幅のベッドが2台のデラックスツインルームもございますので、プラン等に合わせて、次回ご利用の際には是非ともご検討くださいませ。
お子様にも大人気の男女入れ替え制大浴場は、
【平日チェックイン時】
女性＝17：00～19：00
男性＝19：30～24：00
【土・祝前日チェックイン時】
女性＝17：00～20：00
男性＝20：30～24：00
上記の時間帯でご案内しております。
大浴場ご利用の際にはコロナウィルス対策で密を避けるため、人数制限をしながら大浴場をご利用いただいております。全てのお客様に「鍵の受渡しのためフロントへお立寄りいただく」というご足労をお掛けしております。（混雑状況は内線でも確認いただけますので、お気軽に連絡下さいませ。）
脱衣所にはマッサージチェアのご用意もありますので、ぜひともご利用下さいませ。
フロント前には、数に限りがございますが、貸出用シャンプー、コンディショナー、硬さを選べる3種類の枕（プリンセス枕、低反発枕、そば殻枕）や、男女入れ替え制大浴場も御座います。次回ご利用の際には、より快適にお過ごしいただける様、ぜひともご利用くださいませ。
昨今の状況の中、当ホテルをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用頂き、誠にありがとうございます。
エアコン温度の件、ご不便をおかけし、大変申し訳御座いません。お詫び申し上げます。早急に点検致します。
当ホテルのエアコンは温度の上げすぎ、下げすぎに対してエラー認識を起こしてしまいます。空調が効かない場合は、フロントにご連絡下さいませ。また、数に限りは御座いますが毛布の貸し出しも御座います。お客様からご指摘を頂けたこと、御礼申し上げます。
皆様にご好評いただいております、男女入れ替え制大浴場は、感染症対策の為、朝の利用を控えており、
【平日チェックイン時】
女性＝17：00～19：00
男性＝19：30～24：00
【土・祝前日チェックイン時】
女性＝17：00～20：00
男性＝20：30～24：00
上記の時間帯でご案内しております。
脱衣所にはマッサージチェアのご用意もありますので、ぜひともご利用下さいませ。
フロント前には、数に限りがございますが、貸出用シャンプー、コンディショナー、硬さを選べる3種類の枕（プリンセス枕、低反発枕、そば殻枕）や、男女入れ替え制大浴場も御座います。次回ご利用の際には、より快適にお過ごしいただける様、ぜひともご利用くださいませ。
昨今の状況の中、当ホテルをご利用いただき、また、ご指摘のお言葉を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備に対するご指摘を頂き、誠に有難う御座います。
当ホテルでは毎日清掃スタッフが心を込めてお部屋の清掃をおこなっております。設備面に関しては今後、より快適に皆様にご利用して頂ける様、検討致します。
男女入れ替え制大浴場では、昨今の状況を考え、密を避ける事で、皆様に安心してご利用いただける様、フロントで鍵をお渡しし、利用人数を把握させて頂いております。状況に対するご案内不足があり、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは皆様に安全・安心してご宿泊いただけますよう、スタッフ一丸となり、施設作りをしております。その為、チェックイン時に検温、消毒、マスク着用のご協力や、定期的な館内の消毒、ソーシャルディスタンスのＰＯＰ、アルコール消毒など館内に設置しております。
朝食会場でのマスク、手袋着用のご協力など、皆様にも大変ご協力いただいております。
このような状況の中、当ホテルをご利用いただき、また、ご指摘頂けました事、重ねてお礼申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただきまして誠に有難うございます。
映画等配信サービスを楽しみにご利用いただいたのにも関わらずご期待に添える事ができず申し訳ございませんでした。
以前はVODカードによる配信サービスを提供させていただいておりましたがシステム等の関係上で現在は配信サービスを停止させていただいておりますので申し訳ございませんがご理解いただければと思います。
今後におきましてもお客様からの声を大切にしてご希望・ご要望等にも耳を傾けてご利用いただいたお客様には満足してご出発いただける様なサービスの提供に努めて参りますのでまたの機会があれば是非ともよろしくお願いいたします。
今回はご投稿いただきまして有難うございました。

オースタット国際ホテル多治見　フロント　小島
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度は、オースタット国際ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
他のグループホテルもご利用いただいているということで、重ねて御礼申し上げます。

駐車場の件で、ご迷惑をお掛けしたようで申し訳ございません。
当ホテルの駐車場は3ヶ所、約60台ほどございます。
駐車スペースに関しましては、過去にそのようなお声をいただいたことはございませんが、到着の時間帯や混雑状況によっては、空きスペースをご案内する場合もございます。ご了承下さいませ。（数メートル離れておりますが、第4駐車場が比較的一番駐車しやすいかもしれません。駐車が困難な場合は相談下さいませ。）

「サービスは少ない」とのことですが、どのような点から感じられましたでしょうか？
今後とも、ご利用いただくお客様皆様がお寛ぎいただけるホテルであるよう心掛け、改善してまいりたいと思いますので、ぜひご意見等お伺いできたら・・・と思います。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

オースタット国際ホテル多治見　太田
★☆★全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき誠に有難うございます。
ブラシの貸し出しが無かったとのことですが、フロント前の貸し出しコーナーにてコームの無料貸し出しをご用意しております。
もし場所が分かりづらかったり、チェックイン時貸し出しコーナーについての説明が不足していたら大変申し訳御座いませんでした。
当ホテルではコーム以外にも、低反発枕やシャンプー、コンディショナー、爪切りに充電器等無料貸し出し品が色々ご用意しておりますのでお気軽にスタッフに声をかけてくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
オースタット国際ホテル　フロント　中村
★☆★全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき誠にありがとうございました。

多治見駅北口は新しく整備されましたが飲食店はあまりありません。正面南口も遅い時間は開いているお店も少なく、当ホテルＲ１９号周辺のお店をご案内しておりますが、ご期待のお店をご紹介できずに申し訳ありませんでした。

廊下の音に関しましては当日に団体のお客様もありご迷惑をおかけいたしました。

今後とも当ホテルをご利用いただけますよう、又のお越しをお待ちしております。

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ただ、せっかくご利用いただけましたのに、ご迷惑をお掛けいたしました件、大変申し訳なく思い、心よりお詫び申し上げます。

次回お越しの際は、お客様にご満足いただけますよう努めますので、是非次回のご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき誠にありがとうございました。
地元の陶器屋が経営していますのでお客様に喜んで頂ける様、マグカッププレゼント付宿泊プランをご用意いたしております。
今後ともおもてなしの心を大切にサービス向上に努めて参ります。
又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

アメニティに関しましてはお客様のご要望などを伺い今後の検討課題にしたいと思います。

また、朝食の件ですが一品一品を手作りで家庭的な料理をモットーとしまして心を込めて当ホテルの料理人スタッフで手作りさせていただいております。しかし、お客様皆様にご満足いただくためにはお客様のご意見を伺い料理長、スタッフと共に検討していかなければと思いますので、今後のメニュー作りの参考にさせていただきたいと考えます。
貴重なご意見をありがとうございました。

桜咲く暖かな季節になりましたが、夜は冷え込むこともございますので体調にはお気をつけください。
多治見永保寺の桜もそろそろ見頃を迎えます。
機会がございましたら、是非お立寄りくださいませ。心よりお待ちしております。

いつもオースタット国際ホテル多治見をご利用頂き、誠に有難う御座います。

この度、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。

ご対応のスタッフに厳重注意を行い、そして全体の朝食サービスに関しまして、改めて対応の改善策を検討させていただきます。

次回、ご来館の際、改善した結果を反映されるよう、いち早く頑張って努めて参ります。

また、お客様にお会いできるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。

オースタット国際ホテル多治見　シン
～☆～全国約150店舗展開中のBBHホテルグループ～☆～

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
エアコン調整ですが、当ホテルは全館一括運転を行っており、現在は全館暖房にてご利用いただいております。お部屋が暑い場合には、窓を開けていただいたり、数に限りがありますが、扇風機の貸し出しも行っておりますので、フロントにお声がけくださいませ。
接客については、お客様のお心に寄り添った対応を皆で心掛けております。今回ご指摘をうけ、より強く心掛けてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
当ホテルも20年以上経過しましたが、清掃スタッフは毎日心を込めて清掃しております。今後も皆様により快適にお過ごし頂けるよう、丁寧な清掃を心掛けてまいります。
お客様にまたご利用いただけるよう、スタッフ一同、精進してまいります。

オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★

この度はオースタット国際ホテル多治見をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフに対するお褒めのお言葉も頂き、当スタッフはもちろん、フロントスタッフ一同、大変うれしく思います。
貴重なご意見、有難う御座います。当ホテルでは、シーツの足元3分の1ほどを折り返してベッドメイクを行っておりますので、少し引っ張っていただくなどして頂きますと、眠りやすくなるかと思います。より快適にご利用いただけますよう、お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂きます。

気温の変化が大きいこの季節、お子様にも大人気の男女入れ替え制大浴場は、
【平日】女性→16：30～19：00　
　　　　男性→19：30～24：00　
　翌朝→男性のみ6：00～9：00
【土・祝前日】女性→16：30～20：00　
　　　　男性20：30～24：00
　　　　翌朝→女性のみ6：00～9：00
上記の時間帯でご案内しております。大浴場ご利用の際にはコロナウィルス対策で密を避けるため、人数制限をしながら大浴場をご利用いただいております。全てのお客様に「鍵の受渡しのためフロントへお立寄りいただく」というご足労をお掛けしております。（混雑状況は内線でも確認いただけますので、お気軽に連絡下さいませ。）
脱衣所にはマッサージチェアのご用意もありますので、ぜひともご利用下さいませ。
朝食会場では、地域一番を目指し、約50種類以上の和洋中朝食バイキングをご用意しております。現在の状況を鑑み、密にならないよう皆様の利用時間の調整をさせていただき、マスク・手袋の着用の徹底をお願いしておりますので、次回ご利用時にも是非ともご利用くださいませ。
体温調整の難しい季節で御座います。お身体ご自愛くださいませ。
お褒めのお言葉、貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
次回ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
オースタット国際ホテル多治見　山川
★☆★全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ★☆★