支配人様に一言
皆さんのコメント欄にいろいろ回答されてますが、注文に対して改善は真剣にせれているのでしょうか？
私たちが宿泊場所を選ぶのには、＜温泉＞と＜お料理＞が主ではないでしょうか。
今回宿泊して感じたことは、幾人かがコメントされているバイキングの悪評ですが、私も全く同感でかなり頭にきました。素直に感じたことを列記しますので是非改善し、レピートする気持ちにさせてください。今のままではとてもリピートする気分にはなれません。
気になった事
1.食事フロアーに人を詰め込みすぎ（テーブルの間隔が狭く隣人の会話が筒抜け）
2.通路が狭いため食事を取りに行く人の着衣が、食事中気になる）
3.バイキングの料理のおいてある間隔が狭すぎ
4.食事している人数に対してスタッフが少なすぎる（料理の補充が追いついていない）
5.朝のバイキングは最悪（お客様を平気で廊下に長蛇の列で待たせている）
6.オレンジ生ジュースとか揚げパンはとても美味しいのだから、ハード麺でがっかりさせないで欲しい。
結論としては、旅館の方針として大人数の団体客をメインターゲットにするのであれば今のままでも仕方ないかもしれないが、ゆったり過ごしたい個人客の満足度を向上させるには是非改善を願いたい。
そしてリピートしたい温泉になることを願う。
温泉経営は現実非常に厳しいと思いますが、こんな時ほど細かな改善を実行し顧客の心をつかんでください。　水上温泉を愛するおじいちゃん

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

普段水上に泊まる時は小さい旅館に泊まっていました。
以前通る時に大きくて気になっていたまつのいサンに安かったので行ってみました。
チェックインしてから夕飯まで上の部屋がずっとドタドタとうるさくてこのまま続くのならおかしくなりそうなので、フロントに連絡したら小さい部屋なら空いているというので移動させてもらいとてもよかったです。
ご飯は普通のバイキングといった感じでお寿司も回転寿司より美味しくなかった、、、とても残念です。
大浴場のシャワーはすぐ止まってしまうので顔を洗いながら何度も押す羽目に、、、
最後チェックアウトの時に料金が広い部屋のままだったので確認したらそのままだとか。
せっかく少し上乗せして広い部屋にしたのに、狭い部屋に移って
料金は広い部屋のままなんて、、、交換してもらったうちのワガママですが、、、
グループや友達とワイワイとしたいならいいかと思いますが
家族でゆっくり過ごしたいならいつものところに行けばよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

施設は豪華、温泉も３つもある！食事もうまそう！
それにつられていざ入ってみたら・・・。

バイキングは人が多すぎてロクに好きな物が取れない。
人を避けながら飯を取りにいかないといけない。
他の人のレビューにあった、ガヤガヤ窮屈、これが全てを表してる。

せっかくの３つの温泉とやらも、人！人！人！
浴槽のすぐ横に人！

これから予約する人はそこを考慮して考えた方が良いと思います。

あと瑞天楼のGフロアの便所。夜中中ずっと変な音がして気味が悪い。
早急に直した方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

バイキングの食事、種類は多いが、美味しくなかった。会場は広いが人数が多過ぎて、テーブルの間隔が狭く、ガヤガヤした窮屈な中で、ただお腹に詰め込んだという印象だった。
建物の構造がややこしかった。
大浴場は、内風呂のお湯がぬるかった。露天の湯舟は熱かったので救われたが。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年10月

夕食はバイキングでしたが、最悪でした。3時過ぎのチェックインにもかかわらず夕食は「一番早くて19:15」とのこと。何時に来れば18時ころの夕食が取れるのと耳を疑った。

夕食会場に行くと案内されたテーブルは2人席で、ビックリするくらい前後左右余裕がなくテーブルの感覚が狭く、ここに案内し食事をさせる感覚がわからない。4名席に案内されたが、何も言わなければこの狭いテーブルでバイキング料理を並べてべるのか？どう見てもこのホテルの客数とバイキング会場のスペースはあっていないと思います。空いている席がいっぱいあるにも関わらず窮屈な席に案内されて非常に
気分が悪く食事をしました。後で写真を見返してもこの席なないなと。

100名くらいのホテルならこのスペースでも許されるであろうかと思います。
クチコミで何人もこの席の狭さを投稿していましたが、変わっていませんでした。旅行中はゆったりとした食事を楽しむこともかなりウエイトを占めているかと思いますが、理解されず人の流れをさばくことばかり気になっているのでしょうか？それなりの料金なので見合った環境サービスが必要と思います。

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家族

宿泊年月

2023年10月

２回目の宿泊です。１回目は前宿泊者のゴミがそのまま、２回目の今回は窓全開でカメムシがうようよ入り込んでいました。
もう泊まりたくありません。

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家族

宿泊年月

2023年10月

風呂は三箇所ありますが特色はさほどなく普通な感じです。部屋は畳を踏むとグズグズする部分があり不快でした。カビ臭も若干あり。布団は快適でした。夕食のバイキングはどの料理も美味しくなく油っこい。中学生大食好みの食事で大人には辛かったです。朝食は特色なく普通のバイキングでした。食事が美味しいと評価されていたのでとても残念です。館内は平日ということもありさほど混み合っていませんでしたがであちらこちらでトラブルがありスタッフが謝っていました。当方もスタッフによる間違いトラブルがありましたがスタッフの謝罪が軽く謝られているようには感じませんでした。普通に温泉を楽しむだけであれば可ではありますが食事とスタッフのおもてなしを望むなら考えものだといえます。リピートはあり得ません。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年10月

　お部屋は、窓が大きく上越線の電車も見えて眺めは良かったです。ただ、カメムシの侵入に悩まされました。
　大浴場はそれほど混んでなくて良かったです。露天風呂はやはり寒いので、これからの時期は大浴場で体を洗ってから移動すると良いと思います。　
　夜のバイキングはステーキとお寿司が美味しかったです。

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家族

宿泊年月

2023年10月

最大25%割引というので申し込みましたが、思ったよりもお得感を感じませんでした。食事の時のスタッフの対応がプロなのかな？と思う様な場面もありちょっと残念な気分になりましたが種類は豊富で美味しかったです。

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宿泊年月

2023年09月

部屋の冷房が全然きかず、湿気とニオイがひどかった為部屋移動をしてもらったが差額料金を支払う羽目になりおまけに布団を敷きにも来てもくれなかった
もう行かないと思います

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宿泊年月

2023年08月

夏の終わりに夫婦二人で思い出旅行を計画。温泉に行こうと一泊は草津、そして水上温泉をもうひとつ選択しました。ホテルは２つ候補に挙げ、色々な情報を得て松乃井を決めました。スィートルームとあり、楽しみな気持ちを膨らませ旅行に出かけました。宿に到着、最上階の部屋と案内をうけ、いざ部屋に入ってびっくり！何とゴミ箱のゴミが片付けられていない。冷蔵庫は霜取りがされてなく冷蔵庫が厚い霜でいっぱい！入り口の電球は点滅してお化け屋敷かと…謝罪があり、気持ちを切り替え、温泉へ。気持ちよく帰ってきた、床を見たら大きなゴミ？よく見たら、ガマドウマという虫が干からびて死んでいました。フロントに連絡しました。係の若い女性がきて片付けていきました。その後の対応はまったく何もありません。部屋の掃除をしてないのでは？何がスィートルームだと怒りが起きました。夫婦二人で…こんなホテルもあるんだねと、それ以上はもう考えないようにしました。皆さんも繁忙期のホテル選び慎重に！松乃井ホテルの皆様もご縁がなかったようですが頑張ってください。

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家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋は室内のトイレに行くのに一度玄関に降りていかないと行けないので、その点が不便でしたが、お部屋は広いので満足でした。お風呂はサウナがあってうれしかったのですが温度が50度と低い設定になったていたのでサウナとしての利用ができず残念でしたが、水風呂は源泉で冷たすぎず、とても気持ちよく入れて嬉しかったです。食事はお寿司のところの行列がすごく途切れず、なかなか撮りにいけなかったのが残念でしたが、品数も内容も大満足でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋、食事、温泉と大変良かったです。
サウナが好きなで、水風呂の水温が高いのでもう少し低めにしてもらえたら最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

器だけ、サービス無しの割に高い。
８年前に利用させていただいた時はそれなりだったので、大変残念でした。
コロナ後の人手不足と夏休みの混雑が重なってのことだと思いますが、再訪することは無いと思います。

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友達

宿泊年月

2023年08月

ファミリー向けで夏はプールもありいいです。食事もお風呂も一般的でした。

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家族

宿泊年月

2023年07月