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おなす5717さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- おなす5717さん [30代/男性] 2023年08月29日 17:49:36
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チェックイン後部屋に入り障子を開けようとしたらクモの巣が張っていた。部屋の匂いも独特で子供達は犬の匂いがすると言っていた。
プールは子供達も楽しく遊んでいた。
温泉は思ったより空いていて良かった。サウナも90℃と暑く良かったが、暑すぎて床や座る場所のタオルがヤケドしそうな程でした。
朝食の際に案内されたテーブルに行くと椅子とテーブルにクモの巣が張っていて、子供がクモの巣だと店員さんに聞こえる声で言うも聞こえていなく、何も対応はありませんでした。
全体的に残念な感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年09月01日 15:43:43
-
この度は当館へのご宿泊
誠にありがとうございました。
清掃の至らない点があり、
大変申し訳ございません。
清掃担当にも伝え、
今後このようなことが無いよう
清掃の徹底をしてまいります。
また挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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haruharu1808さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- haruharu1808さん [60代/女性] 2023年08月11日 13:21:13
-
久しぶりの松乃井で、楽しみ出掛けました。
部屋に入った途端タバコの匂いが強くて参りました。
禁煙の部屋を予約したのに、
匂いが弱くなる時と強くなる時があったので、少し先にある喫煙室を見ると、タバコの匂いが強い時は、喫煙室で吸っている方がいました。
換気扇なのか匂いが入って来て、洋服やタオル等タバコの匂いがついてしまい残念な思いでした。
お料理は美味しく、お風呂も良かったでした。
車まで、カートで送って頂きありがたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年08月13日 17:04:40
-
この度は当館へお越しいただき
誠にありがとうございました。
タバコの匂いでご迷惑をお掛けし、
大変申し訳ございません。
当館は全室禁煙となっております。
換気扇を点検し、改善に努めます。
また是非当館へのご宿泊を
お待ちしております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月04日 09:56:01
-
総合的にみて、私はリピートはしないかなと思う旅館でした。
従業員さん、お部屋には全く問題ありません。客層に問題あり。
ビュッフェ形式の食事会場が非常に不快でした。
16時前にチェックインしたのに、食事時間が最終時間の19:45しか取れなかった。
指定時間に入室すると、すでに出来上がっている他の客が粗相した後。
大衆の居酒屋より酷い状態でした。
狭い通路を走り回る子供。その子供とぶつかりそうになってこぼされる料理。
注意するべき親も見ていない最悪の状況。
食事はそれなりに美味しかったけど、他のことが不快すぎて不味く感じました。
他の旅館でも何度もビュッフェ形式は経験していますが、ここは今までで一番酷かった。
露天風呂が男女入れ替え制で21:30-24:00の時間にあたったので、23時すぎに1人で入りに行った。
遅い時間にしたのは、子供が来ないであろう時間にゆっくり入りたかったから。
それなのに、子供連れがギャーギャー騒ぎ、お湯をバッシャバッシャして遊び始めたので早々に撤退した。他に大浴場やもっと大きな露天風呂もあるのに、わざわざ小さな露天風呂で遅い時間に騒ぐ客が来るランクの旅館でした。
ここまで読んで子供嫌いの人のコメントだと思われるでしょうが、私は子供連れの家族旅行です。
同じ子連れとして、非常識すぎる他の客がものすごく不快でした。
客室や従業員はまったく問題ありませんから、他の客が上記のような非常識な行動をして、それを目の当たりにしても気にならない人ならおすすめの宿です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年08月07日 08:48:57
-
この度は当館へのご宿泊
誠にありがとうございました。
今回のご旅行で不快な気持ちにさせてしまい、
大変申し訳ございません。
当館の食事時間はチェックインお手続きの順番に
お客様にお選びいただいております。
夏休みの時期はプールもオープンしており、
早く来てくださるお客様が特に多くなります。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
特に夏休み期間中ですと多くのお客様に
お越しいただいております。
多くのお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月28日 18:44:26
-
土曜日に宿泊。人が多くて、完全にきゃぱおーばー。
さーびすがまったくなっていない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月02日 21:43:01
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部屋
トイレが臭い。子供は息を止めてオシッコしてた。
浴衣が臭かった。布団が湿布臭かった。恐らく、使って無さそうなのは洗濯してない。
風呂
お湯が出ないシャワーが複数あり。お湯が出るとこを探して体を洗った。肌がしっとりとの口コミもあったが、乾燥して肌荒れした。
食事
ステーキ美味しかった。生搾りオレンジも美味しかった。
混雑しててバイキングでとるのも、ひと苦労。
接客
外国人の方が多かったが、親切丁寧。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
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はるるきゅーさんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- はるるきゅーさん [40代/女性] 2023年11月22日 12:29:45
-
2023年11月20日に宿泊しました。
スタッフの方はとても感じが良く素晴らしかったです。
建物もライブラリーなどロビーが素敵でした。
ブュッフェが種類も豊富で美味しかったのですか、料理が冷たいのと一番楽しみにしていたデザートがほぼ数種小さな小さなカットケーキが3種プリンとゼリーがちょっとあるだけで残念すぎました。
そばも冷たいし館内の販売機もほぼCOOLしかなくこんなに寒いのに、肝心の温泉がぬるく、寒いので温泉に入りたくないという温泉は生まれて初めでした。
他のお客様も皆、寒い寒いという始末。
この料金で全く残念です。
送迎も最寄りの水上駅から出ていなくて、新幹線の客の事しか考えてないようで?上毛温泉駅からの送迎の事しか書いてなく、仕方なく歩いて20分水上駅の電車に間に合うように9時にチェックアウトして歩いて駅に向かいました。
おかげで砂利道に転んで右手の平に大怪我をして散々な目にあいました。
温泉の悪さとブュッフェの内容と料金と交通の不便を考えたらコスパ悪すぎます。
二度と来ることは無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月22日 16:51:15
-
この度は当館へのご予約を賜り
誠にありがとうございました。
スタッフの対応やロビーの雰囲気をほめて頂き
大変嬉しく存じます。
送迎に関しましては、水上駅までもございます。
楽天トラベルでの当館の[アクセス]にも、
当館のホームページにも記載ございます。
もしご不明なことがございましたら、
当館スタッフにお尋ねくださいませ。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月21日 11:24:41
-
支配人様に一言
皆さんのコメント欄にいろいろ回答されてますが、注文に対して改善は真剣にせれているのでしょうか?
私たちが宿泊場所を選ぶのには、<温泉>と<お料理>が主ではないでしょうか。
今回宿泊して感じたことは、幾人かがコメントされているバイキングの悪評ですが、私も全く同感でかなり頭にきました。素直に感じたことを列記しますので是非改善し、レピートする気持ちにさせてください。今のままではとてもリピートする気分にはなれません。
気になった事
1.食事フロアーに人を詰め込みすぎ(テーブルの間隔が狭く隣人の会話が筒抜け)
2.通路が狭いため食事を取りに行く人の着衣が、食事中気になる)
3.バイキングの料理のおいてある間隔が狭すぎ
4.食事している人数に対してスタッフが少なすぎる(料理の補充が追いついていない)
5.朝のバイキングは最悪(お客様を平気で廊下に長蛇の列で待たせている)
6.オレンジ生ジュースとか揚げパンはとても美味しいのだから、ハード麺でがっかりさせないで欲しい。
結論としては、旅館の方針として大人数の団体客をメインターゲットにするのであれば今のままでも仕方ないかもしれないが、ゆったり過ごしたい個人客の満足度を向上させるには是非改善を願いたい。
そしてリピートしたい温泉になることを願う。
温泉経営は現実非常に厳しいと思いますが、こんな時ほど細かな改善を実行し顧客の心をつかんでください。 水上温泉を愛するおじいちゃん- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月22日 15:41:51
-
この度は当館へお越しいただき
誠にありがとうございました。
皆様からいただいているお声は
真摯に受け止めて改善に向けて動いておりますが、
すぐに対応できるような問題ではなく、
時間がかかっており申し訳ございません。
お客様にご満足いただけますよう
スタッフ一同努力してまいります。
この度は誠にありがとうございました。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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takac36さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- takac36さん [70代/男性] 2023年11月20日 17:50:53
-
まず朝食ですが、予約の時間に行きましたが30分も入り口で待たされました。
8時30分位席に着けましたが、9時5分位から終了の支度を始めてましたね。補充もほとんど無し。
松乃井グループはこれですべて泊まりましたが、最低でした。もう宿泊はないです。露天風呂に関して10位の水道ありますがなんと。3箇所で故障の張り紙、早く修理すべきです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:55:23
-
この度は当館へのご宿泊を賜り
誠にありがとうございました。
お食事では当館に至らない点があり、
大変申し訳ございませんでした。
オペレーションや時間設定など見直してまいります。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月01日 16:03:11
-
部屋の冷房が全然きかず、湿気とニオイがひどかった為部屋移動をしてもらったが差額料金を支払う羽目になりおまけに布団を敷きにも来てもくれなかった
もう行かないと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年09月01日 17:51:18
-
この度は当館をご利用頂き
誠にありがとうございました。
この度は設備の不備などで大変不快にさせてしまい
大変申し訳ございません。
冷房は点検、修理を行い
快適に過ごしていただけますよう
改善に努めて参ります。
また機会がございましたら、
どうぞよろしくお願いいたします。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月13日 14:37:43
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器だけ、サービス無しの割に高い。
8年前に利用させていただいた時はそれなりだったので、大変残念でした。
コロナ後の人手不足と夏休みの混雑が重なってのことだと思いますが、再訪することは無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年08月14日 09:57:18
-
この度は当館へのご宿泊
誠にありがとうございました。
8年ぶりの再訪大変嬉しく存じます。
お盆休み中の混雑でご迷惑をおかけしてしまったでしょうか。
当日は花火や催し物もございましたが
お楽しみいただけなかったでしょうか。
せっかくのご旅行を残念な気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございません。
お客様にお楽しみいただける空間にすべく
日々改善を検討しております。
また機会をいただけましたら
パワーアップした松乃井をご体感いただけるよう、
精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- <夏休み限定>お庭に上がる花火とプールで、思う存分夏を楽しもう!お食事は和洋中の食べ放題ビュッフェ
- ご利用のお部屋
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ファイト62さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
夏の終わりに夫婦二人で思い出旅行を計画。温泉に行こうと一泊は草津、そして水上温泉をもうひとつ選択しました。ホテルは2つ候補に挙げ、色々な情報を得て松乃井を決めました。スィートルームとあり、楽しみな気持ちを膨らませ旅行に出かけました。宿に到着、最上階の部屋と案内をうけ、いざ部屋に入ってびっくり!何とゴミ箱のゴミが片付けられていない。冷蔵庫は霜取りがされてなく冷蔵庫が厚い霜でいっぱい!入り口の電球は点滅してお化け屋敷かと…謝罪があり、気持ちを切り替え、温泉へ。気持ちよく帰ってきた、床を見たら大きなゴミ?よく見たら、ガマドウマという虫が干からびて死んでいました。フロントに連絡しました。係の若い女性がきて片付けていきました。その後の対応はまったく何もありません。部屋の掃除をしてないのでは?何がスィートルームだと怒りが起きました。夫婦二人で…こんなホテルもあるんだねと、それ以上はもう考えないようにしました。皆さんも繁忙期のホテル選び慎重に!松乃井ホテルの皆様もご縁がなかったようですが頑張ってください。
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この度は夏のご旅行に当館をお選びいただき
誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不備大変申し訳ございません。
楽しみな気持ちを当館の不備のせいで
お怒りの気持ちにさせてしまい
不甲斐ない気持ちでございます。
清掃方法も見直し
改善に努めて参ります。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同