総合1
投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月21日 11:24:41
-
支配人様に一言
皆さんのコメント欄にいろいろ回答されてますが、注文に対して改善は真剣にせれているのでしょうか？
私たちが宿泊場所を選ぶのには、＜温泉＞と＜お料理＞が主ではないでしょうか。
今回宿泊して感じたことは、幾人かがコメントされているバイキングの悪評ですが、私も全く同感でかなり頭にきました。素直に感じたことを列記しますので是非改善し、レピートする気持ちにさせてください。今のままではとてもリピートする気分にはなれません。
気になった事
1.食事フロアーに人を詰め込みすぎ（テーブルの間隔が狭く隣人の会話が筒抜け）
2.通路が狭いため食事を取りに行く人の着衣が、食事中気になる）
3.バイキングの料理のおいてある間隔が狭すぎ
4.食事している人数に対してスタッフが少なすぎる（料理の補充が追いついていない）
5.朝のバイキングは最悪（お客様を平気で廊下に長蛇の列で待たせている）
6.オレンジ生ジュースとか揚げパンはとても美味しいのだから、ハード麺でがっかりさせないで欲しい。
結論としては、旅館の方針として大人数の団体客をメインターゲットにするのであれば今のままでも仕方ないかもしれないが、ゆったり過ごしたい個人客の満足度を向上させるには是非改善を願いたい。
そしてリピートしたい温泉になることを願う。
温泉経営は現実非常に厳しいと思いますが、こんな時ほど細かな改善を実行し顧客の心をつかんでください。 水上温泉を愛するおじいちゃん- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月22日 15:41:51
-
この度は当館へお越しいただき
誠にありがとうございました。
皆様からいただいているお声は
真摯に受け止めて改善に向けて動いておりますが、
すぐに対応できるような問題ではなく、
時間がかかっており申し訳ございません。
お客様にご満足いただけますよう
スタッフ一同努力してまいります。
この度は誠にありがとうございました。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 直前予約OK＜秋旅応援＞最大25％割引でお得♪ビュッフェが美味しい、極上生温泉が自慢の温泉リゾートへ
- ご利用のお部屋
- 【【和室・禁煙】瑞鳳楼５名定員和室１０畳間】
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せり9482さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- せり9482さん [40代/女性] 2023年11月20日 18:19:41
-
普段水上に泊まる時は小さい旅館に泊まっていました。
以前通る時に大きくて気になっていたまつのいサンに安かったので行ってみました。
チェックインしてから夕飯まで上の部屋がずっとドタドタとうるさくてこのまま続くのならおかしくなりそうなので、フロントに連絡したら小さい部屋なら空いているというので移動させてもらいとてもよかったです。
ご飯は普通のバイキングといった感じでお寿司も回転寿司より美味しくなかった、、、とても残念です。
大浴場のシャワーはすぐ止まってしまうので顔を洗いながら何度も押す羽目に、、、
最後チェックアウトの時に料金が広い部屋のままだったので確認したらそのままだとか。
せっかく少し上乗せして広い部屋にしたのに、狭い部屋に移って
料金は広い部屋のままなんて、、、交換してもらったうちのワガママですが、、、
グループや友達とワイワイとしたいならいいかと思いますが
家族でゆっくり過ごしたいならいつものところに行けばよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:57:20
-
この度は当館へご来館いただき
誠にありがとうございました。
当館は大きな館でございまして、
幅広い年齢のお客様に
お越しいただいております。
ご理解いただきご宿泊頂けますと幸いです。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【和洋室・禁煙】瑞天楼８名定員和洋室１２畳+ツイン】
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takac36さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- takac36さん [70代/男性] 2023年11月20日 17:50:53
-
まず朝食ですが、予約の時間に行きましたが30分も入り口で待たされました。
8時30分位席に着けましたが、9時5分位から終了の支度を始めてましたね。補充もほとんど無し。
松乃井グループはこれですべて泊まりましたが、最低でした。もう宿泊はないです。露天風呂に関して10位の水道ありますがなんと。3箇所で故障の張り紙、早く修理すべきです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:55:23
-
この度は当館へのご宿泊を賜り
誠にありがとうございました。
お食事では当館に至らない点があり、
大変申し訳ございませんでした。
オペレーションや時間設定など見直してまいります。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月20日 15:25:08
-
80代の両親を連れて一泊しました。部屋は足の悪い両親のためベッドのある和洋室を用意したのに
ベッドが一段低くなっていて、夜中にトイレに行くのにつまづかないか気になり、ほとんど眠れず。
楽しみにしていたお風呂は、火あかりの湯はぬるくて寒い。蛍あかりの湯は熱くて露天しかつかれずガッカリでした。唯一、月あかりの湯はゆっくりと浸かることができました。風呂場で体を拭いてる時は従業員に洗顔料を洗い場に置いてくるよう指示され散々でた。お客にやらせず、お風呂の掃除なら靴下を脱ぐべきではないでしょうか？また行こうとは思いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:52:43
-
この度は当館へご来館頂き
誠にありがとうございました。
こちらの配慮が足りず誠に申し訳ございません。
完全なバリアフリーのお部屋は当館には
ないのですが、
出来る限りお客様のお好みのお部屋タイプを
ご案内する事は出来ますので、
心配なこと等ございましたらご相談くださいませ。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月19日 17:04:37
-
施設は豪華、温泉も３つもある！食事もうまそう！
それにつられていざ入ってみたら・・・。
バイキングは人が多すぎてロクに好きな物が取れない。
人を避けながら飯を取りにいかないといけない。
他の人のレビューにあった、ガヤガヤ窮屈、これが全てを表してる。
せっかくの３つの温泉とやらも、人！人！人！
浴槽のすぐ横に人！
これから予約する人はそこを考慮して考えた方が良いと思います。
あと瑞天楼のGフロアの便所。夜中中ずっと変な音がして気味が悪い。
早急に直した方が良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:47:25
-
この度は当館へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
混雑により気分を害してしまい
大変申し訳ございません。
土日は特に満館近くのお日にちが
多くございます。
少しでも窮屈に感じないように工夫できないか
考えて参ります。
もしまた機会頂けるようでしたら、
お待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月18日 17:54:25
-
朝食バイキングのあげパンがとても美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:33:44
-
この度は当館をご利用頂き
誠にありがとうございました。
揚げパンは当館朝食の人気メニューでございます。
味も2種類あり、サイズも大きくないので
いくつも食べれてしまうと思います。
バイキングのメニューも
お客様に更にご満足いただけるよう、
日々考案してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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711291921さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 711291921さん [30代/女性] 2023年11月17日 16:24:26
-
大きなお宿でお風呂も広く、大浴場以外にもいろいろなお風呂を堪能しました。
貸切風呂もとても気持ちよかったです。
お風呂に、お水の冷水機などが設置されているのもゆっくりお風呂にはいったあとにありがたかったです！
山が大きく見え、川があり、自然に癒されました。
他の方の口コミでもありますが、ビュッフェのときの机の距離が近いのは確かに少し気になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:30:35
-
この度は当館へのご宿泊を賜り
誠にありがとうございました。
当館自慢の温泉気に入っていただけて
嬉しい限りでございます。
それぞれ趣が異なりますし、
季節によっても景色も異なりますので
また違った雰囲気をお楽しみいただけることと存じます。
これからもスタッフ一同日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月17日 12:18:48
-
晩御飯のバイキングは申し分なかったが、朝食に関しては今ひとつ目立つものがなかった印象。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:26:14
-
この度は当館をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
朝食の内容が期待に添えず申し訳ございません。
当館の朝食のオレンジジュースは
その場で機械で生絞りのため
フレッシュでとても美味しくお勧めです。
是非お越しいただく機会ございましたら
お試しくださいませ。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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かしわもちおさんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- かしわもちおさん [60代/男性] 2023年11月16日 23:59:34
-
車寄せ時のスタッフの出迎えが無く対応に困った。
チェックイン前の到着でカードキーの受け取りがわかりにくい。
部屋は広く庭園の景色はとても良かった。
温泉もとても気持ちよく快適に過ごせました。
食事のビュッフェはもっと郷土料理があれば良かった。
一般的でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:23:36
-
この度は当館へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
オペレーションを見直し、
改善に努めて参ります。
当館の庭園は1万坪あり、
お散歩を楽しまれるお客様が多くいらっしゃいます。
是非もしまた機会をいただけましたら
散策も楽しまれてくださいませ。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【洋室・禁煙】瑞雲楼スイートルーム川側（54.2平米）】
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ひろしりあんさんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- ひろしりあんさん [40代/男性] 2023年11月16日 23:49:41
-
訳ありの部屋でしたが、特に不満もなくテレビも大きくて快適にすごせました。バイキングも種類豊富で食べ過ぎてしまいました。お風呂も種類豊富で楽しめました。また、泊まりたい宿でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:19:31
-
この度は当館にお越しいただき
誠にありがとうございました。
〈訳あり〉ではございますが、
バイキングや温泉等はもちろん
通常通りご利用頂けますので、
楽しんでいただけ、安堵しております。
是非またご利用くださいませ。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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- 【訳あり【和室・禁煙】瑞鳳楼5名定員和室10畳間】
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BB2161さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- BB2161さん [40代/男性] 2023年11月16日 22:58:06
-
初めて宿泊しました。
とても快適に過ごすことができました！
夜のバイキングはとても美味しく満足出来ました！満室だったと思いますので、さすがに混雑はしていましたが許容範囲かなと。
お風呂も3つあり全部入りましたが、一つずつ特徴があり満足でした！
また泊まりに行きたい旅館でした。
ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月20日 18:17:11
-
この度は当館をご利用頂き
誠にありがとうございました。
バイキングやお風呂気に入ってくださり
大変嬉しく思っております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【洋室・禁煙】瑞雲楼スイートルーム川側（54.2平米）】
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月14日 16:17:37
-
足が悪い母のためにベッドのあるお部屋を予約しました。
広々としたお部屋で快適でした。
建物がいくつもあり、お風呂に行くにはエレベーターを乗り継いだりと少し難易度が高い部分もありましたが、期待通りお食事が美味しくて全体的には満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月15日 21:04:29
-
この度は当館へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
当館は増改築を繰り返しており、
横に長い構造になっております。
ご案内を分かりやすく表示できるよう、
見直してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【和洋室・禁煙】瑞天楼８名定員和洋室１２畳+ツイン】
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月14日 14:24:18
-
何回もお世話になっている宿です。コスパ的に満足できる宿だと思っています。いつもは平日に利用させていただいており、今までに混雑をあまり感じたことはなかったのですが、今回は日曜日で紅葉の行楽シーズンに宿泊ということもあって、チェックイン時とても混雑しており、ルームキーを渡す時の不手際が気になりました。チェックインの順番にルームキーを渡せるように、番号札等もう少し工夫があればと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月15日 21:03:08
-
いつも当館をご利用頂き
誠にありがとうございます。
チェックインの際不手際があり、申し訳ございません。
オペレーション等見直してまいります。
貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。
またお越しいただけることを
心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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- 【【和洋室】瑞雲楼4名定員セミダブル＋シングル＋琉球畳(山側)】
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へい7840さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- へい7840さん [60代/男性] 2023年11月14日 12:27:13
-
ビューホテルは色々な料理があり十分で、料理の補給も適宜実施されている。
温泉は相変わらず素晴らしい。（生温泉）
部屋の温度設定が難しい。
エアコンのみだと室内が暖まらない、館内空調を入れると暑すぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月15日 21:01:26
-
この度は当館をご利用頂き
誠にありがとうございました。
温泉を満喫いただけたようで
大変嬉しく存じます。
空調設備は順次見直しを行っております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただける
空間作りに励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- ＜一人旅＞誰にも気を使わず一人で温泉リセット泊☆ビュッフェが美味しい、極上生温泉が自慢の温泉宿へ！
- ご利用のお部屋
- 【【洋室・禁煙】瑞雲楼洋室ツイン山側（１８．６平米）】
総合3
hammi0510さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- hammi0510さん [30代/女性] 2023年11月13日 20:53:20
-
家族4人で利用させていただきました。
建物やロビーはとても綺麗でテンションあがりました。
しかし、お部屋は写真で見るよりも古く、部屋に入るなり変な臭い(トイレ？)がしました。トイレがとても狭く、換気扇が動いていないようで臭いがこもっていました。
お風呂は広くて清潔でしたがアメニティが少なく感じました。個人的にはヘアゴムと洗い流さないトリートメントがあるといいと思いました。
食事のバイキングは種類豊富で、外国人のスタッフやお客さんが多いせいか多国籍料理がたくさんあって美味しかったし楽しかったです。
スタッフの方がお客さんに親切丁寧に接していたのが良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月15日 20:57:43
-
この度は当館へのご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
お部屋に関してご期待に添えない点があり、
大変申し訳ございません。
ヘアゴムはフロントにお声がけいただければ
お渡しできますので、
必要な際はフロントまでお越しくださいませ。
スタッフ一丸となって日々改善に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月13日 18:19:56
-
バイキングの食事、種類は多いが、美味しくなかった。会場は広いが人数が多過ぎて、テーブルの間隔が狭く、ガヤガヤした窮屈な中で、ただお腹に詰め込んだという印象だった。
建物の構造がややこしかった。
大浴場は、内風呂のお湯がぬるかった。露天の湯舟は熱かったので救われたが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月15日 20:48:39
-
この度は当館へのご宿泊を賜り
誠にありがとうございました。
お食事やお食事会場に関して
ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
メニューの見直しやオペレーション等を
見直してまいります。
また機会をいただけますと幸いです。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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candy3560さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- candy3560さん [60代/男性] 2023年11月12日 06:48:16
-
大浴場と露天風呂を利用する際に、スリッパのまま脱衣場に来る人が結構いた。下駄箱もあるのだが、入口に段差がないのでそのままきてしまうんだろうけど、防止策としてもう一工夫必要だと思われる。スリッパは脱いで！表示看板を通路のおくとか...
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月15日 20:46:52
-
この度は当館へお越しいただき
誠にありがとうございました。
ご意見をいただき誠にありがとうございます。
入口に大きく土足厳禁の案内はございますが
伝わっていなかったという事ですね。
案内を見直してまいります。
是非またのお越しをお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
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総合5
たいき9484さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- たいき9484さん [30代/男性] 2023年11月10日 20:46:34
-
お風呂はどの場所もロケーションが良く、ゆっくり出来ました。
ご飯も種類が豊富で、大変満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月15日 20:42:44
-
この度は当館をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。
お風呂やお食事にご満足いただけまして、
大変嬉しく思っております。
より一層お客様にご満足いただけますよう、
努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和洋室・禁煙】瑞雲楼８名定員和洋室１０畳＋６畳＋ツイン】
総合4
投稿者さんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月07日 07:58:42
-
家族で利用しました。とにかく料理が美味しかったです。バイキング方式なのですが、和洋中のすべての料理がおいしく楽しく食事ができました。時間制限はあるというものの、十分楽しんでも余るほどです。温泉もあとからじわじわとポカポカする感じで良かったです。マンモスホテルで部屋のランク上下はありますが、お勧めできる満足する宿でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 2023年11月08日 21:13:42
-
この度は当館へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
「お勧めできる満足する宿」とのお声、
大変嬉しく胸が熱くなる思いでございます。
多くの方々にご満足いただける宿にすべく
更なるパワーアップを目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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総合4
キラキラちやんさんの 水上温泉 源泉湯の宿 松乃井 のクチコミ
丁度紅葉時期でしたので、お部屋からの眺めが良かったです！
家族4人で行ったのですが、お部屋はちょと古いですが広々していました！
お値段のわりには、お食事、お風呂も満足でした！
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この度は当館へご宿泊頂き
誠にありがとうございました。
大きな窓がございますので、
窓いっぱいにみなかみの自然を感じていただけたと思います。
満足いただけて大変嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
源泉湯の宿松乃井 スタッフ一同