温泉もお料理もとても最高でしたが、一ヵ所の温泉だけ床がヌルヌル過ぎて滑るし気持ち悪かったです。
他はとてもよかったです。
リピートしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

一泊で利用させて頂きました。
事前に家族で身体が不自由な者がいると伝えておいたのですが、ご飯の時の席を近い場所にしていただいたり、貸切風呂に介護用の椅子を用意していただいたり何から何まで快く配慮して頂きました。
気持ちよく最初から最後まで過ごすことが出来ました。
お部屋も広くのんびり過ごすことができ、ご飯も品数が多くどれも美味しく頂きました。お風呂も清潔感があり綺麗で最高でした。
是非またお世話になりたいと思える旅館でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

お子様連れのお客様が沢山いたけど、ゲームセンターがなかった。
カラオケも値段が高め…。
お風呂の場所が分かりにくかったけど、種類もあり、貸し切り風呂もとても良かった。

スタッフがほとんど海外の方で、片言の日本語でしっかり接客出来てるのがすごい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

瑞天楼に泊まりました。キャンペーンで、安く泊まれて子供達は喜んでいました。
部屋はちょっとボロで、押入れの天井は穴が空いており、子供はある意味大興奮でした。
食事は時間制にしては混んでいて席と席が近く、高齢の方はぶつかったり大変そうでした。
ケーキの種類が少なく子供は少しがっかりしてましたが、ステーキは美味しく食べていました。
お風呂は3箇所あって混雑せずゆっくり入れました。
旅行のメインはスキーだったのですが、外で出迎えてくれる人に、雪少なく滑らなかったでしょう！と笑われたのがちょっと複雑な感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋に加湿器が、無かったのでお願いしたらすぐに持って来て頂き良かったです。食事場所は外国人のかたが目立ちましたが、みんな親切で、てきぱき仕事をされていて好感が持てました。露天風呂に行く途中はは寒かったですが、お風呂は良いお風呂でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

２泊しました。温泉が館内に3ヶ所あり、赴きが異なります。
降っていたこともあり、庭園も
素晴らしい景色でした。
お食事はどの年齢の方々にも合うバイキング内容で、握って頂けるマグロのお寿司と揚げたての舞茸の天ぷらが美味しかった。
また、ゆっくり滞在したいお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

１０年振りの宿泊です（前回は、庭園内の 蛍あかり湯 建設中でした）
今回の結論から
夕食＆朝食は大満足、特に夕食(創作料理)はどれも美味しく頂きました　料理担当者さん ご馳走様でした
部屋は希望が叶い 高層階でGery-Goodでした　動線的に良く快適でしたがトイレが狭いのが残念
しかし
建物が広い為か特に通路＆
温泉までのアプローチと大露天風呂(火あかりの湯)が温泉で温まっても出ると(季節の性か）寒く感じた
但し、 蛍あかり湯の大浴場、岩風呂は最高　気持ち良く温泉に３回浸かりました

次回計画すると時は、季節を変えて計画します

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

海外ゲストのお子様連れをお連れしました。以前何度か宿泊させていただいた事があります。おかげさまで、3月の雪を堪能できる最高のおもてなしが出来ました！お連れしたゲストのご家族の笑顔が、旅の疲れを吹き飛ばしてくれました。松乃井さんにして良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年03月

海外ゲストのお子様連れをお連れしました。以前何度か宿泊させていただいた事があります。おかげさまで、3月の雪を堪能できる最高のおもてなしが出来ました！お連れしたゲストのご家族の笑顔が、旅の疲れを吹き飛ばしてくれました。松乃井さんを指定して最高に良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年03月

食事も美味しく、お風呂もいくつもあり、部屋も広くゆっくりできました。
外国人スタッフの方が多く、みなさんテキパキと仕事をこなしていらして感じ良く、それも印象的でした。
コスパ最高と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

友人家族と恒例の合同旅行でした。
コスパを考えて選びましたが、
びっくりするほどビュッフェの質が高く、また外国人の従業員さんたちが皆丁寧で驚きました！
部屋も広く子供たちも楽しそうで、過ごしやすい宿だったので、また伺いたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

一泊二日のスキー旅行で、8歳の息子と一緒に宿泊しました。初めて宿泊しましたが、お風呂がとても良かったです。
露天風呂はいくつかありますが、いずれも開放感があり、かけ流しで気持ちのイイお湯でした。全体的に清掃も行き届いていて、良かったです。
少し残念だったのは、食事と喫煙所です。
メニューはさまざまあり、どれも美味しかったのですが、隣のテーブルとの距離が近すぎて落ち着きません。テーブル間が狭く、そこを通る人の服の裾がテーブル上の食べ物に触れることがあったので、衛生的な点も気になりました。また、喫煙室が設けられているのですが、タバコのニオイが漏れて、周辺通路やエレベーターホールに広がっていたので、子供連れ・非喫煙者にとっては苦痛でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

スキーに行った際に利用させていただきました。

スタッフの方もとても丁寧で皆さんあいさつもしていただき気持ちよく宿泊できました。

お風呂もとても良く疲れが取れた感じです。夕食、朝食とも種類が豊富でどれを食べようか悩んでしまうほどでした。どれを食べてもおいしくいただきました。

今回初めての利用でしたが、次回も早めに予約して利用させていただこうと連れとも話しをしています。

この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

チェックイン時に人生ゲームとUNOをお借りして、家族で遊びました。和洋室のお部屋でしたがお部屋も机も広かったので、大きなボードゲームも余裕で広げられました。広い館内では3箇所ある温泉の湯巡りや、暖炉のあるロビーで湯上がりの一時を楽しめます。シャンプーなどのアメニティもPOLAで良かったです。
夕食のビュッフェはどれも美味しかったです。ビュッフェにアレルギー表示があったので、卵アレルギーの子供が好きなものを選んで楽しんでいました。テーブル間隔がちょっと狭かったかな。。
総じて良いお宿だと思います。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

10年振りに利用しました。
前回もとても良かったので
今回も楽しみにしておりました。
食事もお風呂も大変満足です。
小学生の子供も楽しんでおり
コスパ最高の宿だと思います。
あえて言うとシャトルバスの
本数がもう少し多いと近隣レジャーも
楽しみやすくなるかな、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

前回宿泊して好印象だったので今回も利用しました。
大浴場は良かったです。
ロビーが広く寛げました。

ただ、送迎バスの時間になっても呼び出しがなく
危うく乗り遅れるところでした。
発車前に声を掛けて欲しかった。
それが唯一の残念なところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

こちらのホテルが好きで毎年主人と泊まらせていただいてます。
食事も美味しく、スタッフの方の対応や部屋も綺麗で温泉でもゆっくり出来て最高です。
今回気になったのが…チェックアウト時に対応していただいた中年の男性スタッフの方のマスクが、鼻が出るような中途半端なマスクの付け方ですごく気になりました。鼻が出るような付け方であれば、見栄えも悪いですしだらしがないので付けない方がいいかと思います…
また、その方にカード決済をしていただいたのですが、カードを返された時にトレイとかではなく受付のところにポンっとそのまま置かれて、「お返しします」と言われて取りにくいですし、失礼では無いかなと思います。
その方に私は見下されているような気持ちになりました。
ネクタイも緩まっており、名札もしておらず、すごく楽しく良い気持ちで帰るところがその方の対応で最後で嫌な気分で帰りました。
その為、サービスの評価を3にさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

10日から2泊で利用しました。
部屋に入りトイレを見たら、宿泊客の髪が残ったままでした。
部屋を替えてくれましたが、いきなりあれでは先行き不安になりました。
食事ですが、マグロとお肉に力を入れているようでしたが、全体的に魅力のあるメニューは無かった気がします。
メディアに取り上げられたりしていたので、以前から利用したいと思っていましたが、期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

松乃井グループのテレビCMを昔から見ていて(テレ玉)いつか泊まりたいねって言っていた時に楽天スーパーセールがあったので急遽予約させて頂きました。
ホテルは広くクリスマス時期だったのでツリーなどあちこち飾り付けが可愛すぎて写真撮りまくりました。部屋は洋室ツインルームで少し狭かったですが、温泉は内湯に露天風呂に庭園温泉と３箇所あり素敵で景色が良くて大満足！お肌がツルツルになり温まりました。
食事のビュッフェは込み合いそうだったので一番早い時間にしたらすんなり食べることが出来ました。ステーキもお寿司もスイーツも美味しかったです。
松乃井グループが気に入ってしまい、翌週は老神温泉紫翠亭、その後猿ケ京温泉千の谷に泊まらせて頂きました。ホテルの方にとても良くして頂きました。
また絶対に泊まりに伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

食事が混んでいるとの話で心配していましたが、補充も早くて良かったです。ちょっと朝ごはんが混んでいて、時間も早すぎなので、席も時間も幅を広げてもらえると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月